Și ce ar trebui să fie angajate în marketing, de exemplu, în baie? Ei bine, nu râd. Dacă el vizitează această instituție cu obiectivele profesionale, nu este de multe ori răspuns evident la întrebarea - ceea ce va ajuta la o baie de marketing, un complex sportiv sau un hotel. De unde începe înțelegerea implicarea marketingului în procesul de client service?
mix de marketing al hotelului (hotel)
De fapt, există un pat de copil universal, atunci când răspunde la această întrebare. mix de marketing (în literatura de traducere de marketing de multe ori mai vorbim despre „mix de marketing“) - un set de obiecte de marketing, manipularea marketologistremyatsya care satisface clienții.Ce fel de obiecte ale mixului de marketing, și decât vizionarea care controlează marketing?
- produse (bunuri și servicii);
- prețul său (în raport cu concurenții și cererea de pe piață);
- Locul - cum vine (notificat) la produsul de consum;
- promovare - modul în care avansează produsul.
Produsul - este ceea ce se vinde un hotel
Produs. Cu privire la acest hotel, sub rezerva monitorizării în comercializarea „produsul“ este crearea unei diferențe competitive și să asigure un nivel ridicat de servicii pentru clienți. Ar trebui să descrie în mod clar ce:- Principalul produs - un serviciu de cazare a vizitatorilor;
- un produs serviciu suplimentar - unul care este furnizat în cazarea vizitatorilor;
- produs deversifitsirovanny, bine, nu știu: evenimente, întâlniri și seminarii organizației, excursii și escortă.
servicii Pret
totul este simplu și dificil de preț. Inițial, piața serviciilor hoteliere este o piață a cumpărătorului - piața pe care o gamă largă de servicii și prețul este determinat sub influența cumpărătorului. Prețul afectează fluctuațiile sezoniere ale cererii, concurența, clima, previziunile de cerere pentru hoteluri în viitorul sezon turistic și de afaceri. Sarcina de marketing pentru a calcula prețul serviciului, 100% acoperire a hotelului, asigurând în același timp maximizarea profitului.
Locul - cum și unde a organizat cumpărător-vânzător dialog
Locație. Subiectul lucrării în marketing în formarea de impactul cel mai eficient asupra clientului, satisfacția lui, folosind criteriile specificate
Întregul personal al hotelului - și funcționarul de la partea din față, iar chelnerul care deservesc sala de mese și de serviciu de la intrarea principală, și un serviciu de concierge ar trebui să facă un efort pentru a face oaspetele a plecat mulțumit. Atitudinea lor, aspectul și dorința de a se conforma oricărei cereri de oaspeți formează o impresie de ansamblu a hotelului. Managerii trebuie să se asigure că angajații sunt conștienți de serviciile lor (bunuri), și cred că acestea au o valoare mare de utilitate. Angajații trebuie să fie entuziast despre compania si serviciile pe care le vând. În caz contrar, este imposibil pentru clienții de interes *.
* Philip Kotler, Dzhon Bouen, Dzheyms Meykenz. Marketing. Hospitality. Turism. Capitolul 11. Marketing intern.
Și este important ca locul de prestare a serviciilor și locul de vânzare a serviciilor - de multe ori nu același lucru, dacă vorbim despre hoteluri. birouri de vânzări pentru servicii razmeschaniyu (integratori, agenții de turism, etc.) pot fi situate la mii de mile distanță. Marketing ar trebui să ofere un sprijin de vânzări, asigură prezența la, să zicem, cele mai importante spectacole comerciale și târgurile de turism. Camerele de vânzări electronice și facilități de conferință ar trebui să fie disponibile nu numai pe site-ul corporativ al hotelului, dar și pe alte etaje de tranzacționare de servicii de cazare la hotel. Și toate acestea - îngrijirea de marketing de hotel.
La aceasta ar trebui să adăugăm necesitatea de marketing pentru a participa la extinderea serviciilor, urmat de un serviciu de bază - camere peredostavlenie și lucrări de întreținere. De exemplu, un serviciu de telefonie mobilă de la cazare la comerțul mobil.
Promovarea - este cum și unde pentru a obține clienții
Dacă ceri ceva într-un hotel bun, o vei primi. Grand Hotel va fi în camera ta.
Asta este ceea ce ar trebui să fie de introducere pe piață a hotelului, dar o facem aici este un hotel de marketing!