Aflați de ce clienții într-adevăr nu se întoarce din nou la firma de avocatura, chiar dacă ei spun că au „bucurat“ de lucru cu tine pe ultimul punct.
O reputație bună este mai important decât o cămașă curată. Shirt pot fi spălate, reputația - niciodată. Alfred Nobel
Pe paginile acestui blog vom vorbi despre multe metode de a atrage noi clienți companiei. Cu toate acestea, nu este nimic mai plăcut și mai ușor decât să lucreze din nou și din nou cu clienții vechi, care odată ce ați atras și care au ajutat. Nu poți face asta dacă nu reușesc să le îndeplinească.
Avocații tind să fie confundat cu privire la motivul pentru clienții părăsesc efectiv o firmă de avocatură și nu apelează din nou.
Acest lucru se întâmplă în ciuda opiniei generale, nu din cauza calității asistenței juridice furnizate, dar din cauza lipsei de atenție la probleme juridice clientului si la client. Dacă nu ține evidența nivelului de satisfacție a clienților dumneavoastră, mai devreme sau mai târziu va duce la moartea firmei dvs. legii.
Dacă ne imaginăm că apelurile la tine 100 de clienți noi în fiecare lună, atunci situația va fi similară cu următoarele.
Conform studiilor, gradul de satisfacție a clientului (aproximativ 40-70%), în medie, vorbesc 3 persoane despre experienta ei cu o firmă de avocatură, iar acest lucru duce, în general, la cele 192 de comentarii pozitive.
clienti nesatisfacuti (aproximativ 5-15%), pe de vorbire medie, la 12 persoane despre experiența lor negativă cu o firmă de avocatură, și este, în general, între 180 și comentarii negative. Astfel, chiar și în cazul în care clienții mulțumiți de 4 ori mai mult decât nemulțumiții, reputația firmei dumneavoastră drept în pericol.
Nemulțumirea este întotdeauna două tipuri de cauze - subiective și obiective. Acesta va avea loc în orice caz - trebuie doar să învețe să se ocupe de ea.
Nemulțumirea cu dovezi indirecte de calitate scăzută sau instabilă a serviciilor tale. Este plină de comentarii negative, pierderea fondului comercial, profit toamna, moartea fermă.
Cauzele cele mai frecvente de nemulțumire.
- Lipsa de atenție la client și la problema lui.
- Lipsa de interes în rezolvarea problemelor clientului (nivelul scăzut de motivare a avocatului).
- Avocat menține clientul în întuneric cu privire la cazul său.
- Clientul nu poate ajunge la un avocat.
- Avocatul nu își îndeplinește promisiunea (pentru a apela, să prezinte un document de la un anumit moment, scrie / trimite documentul la un anumit interval de timp).
- Obiectivul Avocat nu își face munca la timp.
Etica - un cod de conduită care să conducă la supraviețuirea unui grup de oameni pe termen lung. Când vine vorba de etica organizației, ar fi lipsit de etica oricărui comportament care pe termen scurt sau lung, duce la moartea a organizației.
Exemple de comportament lipsit de etică pentru o firmă de avocatură, am descris mai sus, dar nu este o listă completă. Aceste acțiuni subminează grav credibilitatea companiei și să conducă la faptul că clienții actuali au dispărut, iar noua oprire în contact ei și să plătească banii. Și orice organizație comercială moare fără bani clienții.
Normele etice ale organizației dumneavoastră ar trebui să fie comunicate tuturor angajaților și observate în mod constant. Normele etice în compania Exemplul meu:
- ne pasă de clienții noștri;
- Ne ținem promisiunile;
- în orice situație, ne desfășurăm activitatea cât mai eficient posibil.
Doriți mai multe materiale utile?
Aboneaza-te la newsletter-ul nostru „Legal Business“ și de a obține noi materiale utile de mai multe ori pe lună la e-mail lui!
Prin abonarea acum, veți obține cadouri:
- 3 capitole din cartea „societate de avocatura de milioane de la practica privat de lider pe piata“ (PDF, 32 de pagini).
- „Planul de marketing al firmei de avocatura dublarea profitului în 10 pași simpli“ (PDF, 22 de pagini).
