1. Includerea telemarketing ca un pas într-o campanie integrată a mai multor etape, și anume Planul "mnogohodovki".
Dacă nu aveți încă o bază de bun client - utilizarea telemarketing ca una dintre etapele campaniei-mnogohodovki. Acesta funcționează în mod eficient pentru a găsi oamenii cheie care iau decizii de cumpărare, să identifice interese, numiri, invitații la seminarii, etc.
2. vinde în favoarea a ceea ce sunt sigur ei înșiși. Punerea în aplicare convingerea utilității bunurilor sau serviciilor către clienți, printre intreaga echipa de vanzari.
Prima sarcină - de a vinde produsul în sine și întreaga echipă de vânzări. Ia detaliile complete sunt prezentate în sala de dezvoltatori, experți, cei care au pus sufletul și să creadă în produsul sau serviciul. Obespechtte-le să treacă această atitudine echipa. Scoateți mostrele - permit vânzătorilor să le atingă, uita-te prin, să se simtă, el a împrumutat. Arata comentariile clienților entuziaști, procesul de producție, un interviu cu fondatorii companiei - toate pe care le puteți obține și ceea ce va fi în măsură să fie de acord.
În cazul în care acest lucru se face, se transformă tranziția în mod natural la pasul următor.
Dacă această carte, să pregătească un răspuns la întrebarea „Ce este?“. Dacă acest seminar - pregătiți-vă să răspundă, „Ce ți-a dat?“. În cazul în care un serviciu financiar - „Ce face profitabil“. Dacă acest articol - „Ce este?“. Această întrebare va fie în mod necesar și-au exprimat în mod direct sau dat de client însuși. Și fără un luminoase, clare, motivarea, care implică descrieri ale răspunsului - vânzarea nu va merge.
4. Faceți o listă de obiecții comune și să se pregătească pentru tratarea lor.
Obiecții să identifice cu ușurință. Toată lumea are o experiență de consum. Și vânzătorii - experiența proiectelor anterioare. Prin urmare, echipa de vânzări foarte repede vă pot oferi o listă de 15-20 obiecții standard variind de la „Nu ne interesează,“ și „Noi deja facem / au folosi“ pentru a mai specifice.
Pregătiți tiparele de vorbire prin prelucrarea acestor obiecții. Practica le. Ei trebuie să sune convingător și natural.
5. Întotdeauna se încheie conversația într-un mod pozitiv.
Chiar dacă persoana își dă în mod clar să se înțeleagă că nefericit, enervat sau supărat pe apel. Tu - foarte fond comercial. Vanzarea produsul sau serviciul dvs. - vă transporta bine la oameni. Aceasta este o credință foarte util.
De aceea, întotdeauna, chiar dacă sunteți nepoliticos, bruscat, candid trimite - termina conversația pozitivă și politicos. Ca o opțiune, „Îmi pare rău să deranjez Toate cele bune.!“. Și, stau pozitiv, vă formați numărul următor!
6. Pre-compună scenariu conversație neambalate.
Script-ul vă oferă încrederea că știi ce va spune, ca și în cazul în care nici o conversație avansat.
Script-ul este în viață. Echipa de vânzări cu experiență discută despre modul în care lucrurile sunt de vânzare, care apar obiecții și întrebări, precum și copia fraze reciproc de lucru și chips-uri. Îmbunătățirea script-ul pe campanie. În acest caz, formarea merge mult mai rapid, aduce cel mai bun rezultat, îmbunătățește emoție și sprijini succesul atmosferei.
7. pentru a efectua apeluri în serie.
Prin urmare, pregătirea pentru apeluri telefonice - clarificare contact liste de revizuire, caută informații despre companii, din care se va studiul textelor și a condițiilor de propuneri - face în prealabil. Apoi intră în „luptă“ de stat - și înainte - pentru a apela, păstrând o atitudine pozitivă și ritm, până când veți face o serie de 20-30 de apeluri.
8. Fii perseverent și să păstreze controlul asupra conversației.
Pentru începători, cele mai importante vânzătorii - pentru a depăși teama de respingere. Disclaimer - acest lucru este normal. El te aduce mai aproape de vânzare.
O companie începe chiar să plătească pentru eșecurile. Una dintre primele sarcini - pentru a colecta 100 de eșecuri. De asemenea, câștiga bani. Și când chiar și cei care nu au crezut în mine, a primit brusc Vanzare - bucuria lor a fost de nedescris. Deci, legat se numește pe sine procesul (și obținerea de respingere) - cu un rezultat pozitiv.
Regula generala - puteți termina conversația numai după trei eșecuri interlocutor. Primul refuz - de obicei, o variație pe tema „Noi nu sunt interesați“ - noi nu iau! Pe aceasta vânzătorii trebuie recoltate în avans „ugovorki“!
9. Păstrați un calcul de zi cu zi a rezultatelor - individuale și campania în ansamblu.
În al doilea rând, asigurați-vă că pentru a măsura raportul apelurilor de succes la toate contactele finalizate. De asemenea, - productivitatea timpului. Ie numărul de numere formate, timp și apeluri de succes vorbesc în operatorul de calcul pentru o oră a timpului de lucru.
10. Test, testare și testați din nou!
Formularea corectă și propunerea bine structurată - poate crește rezultatele de la ori!
Prin urmare, sa se obisnuiasca cu testarea. Face 2-3 versiuni diferite ale bun venit, prezentarea produsului, condițiile de cumpărare, bonusuri, etc. Testați diferite liste, timp de apel - tot ceea ce credeți că ar putea afecta rezultatul.
Și obține cifrele care vor ajuta să găsească o abordare care functioneaza mult mai bine decât restul.
11. Sărbătoriți succesul!
Cele mai bune rezultate în ziua anterioară - ar trebui să fie în dimineața următoare pe bord pentru toate pentru a vedea.
Mark și felicit acei furnizori care au demonstrat rezultate bune. În cazul în care formatul permite planorok dimineața, cere agenții de vânzări de succes spun că acestea îi ajută în acest proces, care le-au descoperit.
Model de succes. Ascultați și copia lor frazare, intonație, abordare. Și învață ce funcționează, altele.
12. Păstrați o istorie de campanii.
Foarte des, ceea ce a lucrat într-un singur proiect - munca intr-o alta. Prin urmare, să conducă statistici pentru fiecare campanie, și de a salva materiale - script-uri, întrebări și răspunsuri, își găsește, chips-uri, înregistrarea cu succes a conversațiilor, etc.
Toate acest lucru este util pentru tine în viitor.