Cum de a refuza partenerilor și angajaților
Fiecare administrator se confruntă cu o situație în care el este obligat să răspundă nici la solicitările angajaților și partenerilor de afaceri.
Cum te simți, spune cuvântul „nu“?
De multe ori, negând cealaltă parte, ne simțim vinovați, frică să-i facă rău, să strice relația de afaceri.
Uneori este mai ușor să fie de acord cu cererea, cu toate că ar fi necesar să se nege. Consecințele unei astfel de fiabilitate pot deveni ca apariția unor provocări suplimentare într-un program deja ocupat capul, și pericolul de luare a deciziilor care ar putea afecta societatea și la cap.
Există o altă extremă - frecvente refuzuri nejustificate de cap, cauzate de refuzul său de a se îngropa în situația și să își asume responsabilitatea pentru consecințele deciziilor. Acest comportament este plină de o pierdere parțială a controlului asupra situației din echipa, a ratat potențialul și construirea unui manager de reputație la care nu este necesar să se aplice încă o dată.
În oricare dintre aceste situații cap nu arată în cea mai bună lumină și cu greu inspiră încredere și respect din partea partenerilor și angajaților.
Capacitatea de a spune „nu“, fără a aduce atingere activității și reputația noastră - este una dintre abilitățile pe care trebuie să aibă un lider eficient.
Cum ar trebui să facă în situațiile în care sunt forțați să renunțe la cealaltă parte, dar doresc să păstreze cu ei o relație de afaceri și nu „pierde fata“?
Se determină pentru ei înșiși criteriile pentru decizia de a refuza
Decide pentru tine - în ceea ce cazuri un răspuns clar la solicitarea refuzului.
Clarificarea poziția interlocutorului
Nu este necesar de a nega, fără a înțelege situația. Ați putea interpreta greșit sau chiar înțeleg greșit sensul cererii, și, de fapt, nu există niciun motiv pentru refuz.
În afară de a cere ceva, apelantul poate urmări ascuns, și-a exprimat în mod clar obiectivul. Pune întrebări de clarificare, care va clarifica situația și pentru a înțelege motivele reale ale interlocutorului.
Rostind cuvintele „Am înțeles că vrei să ...“, vă arată că vă pasă de ceea ce auzi.
În același timp, aveți posibilitatea de încă o dată pentru a vă asigura că înțeles exact esența cererii.
Nu sari la concluzii
În cazul în care conformitatea cu cererea ar atrage după sine daune de afaceri sau personal sau împotriva regulilor, principiilor și valorilor companiei, este nevoie de timp pentru reflecție.
În toate celelalte cazuri, dacă aveți îndoieli și nu sunt gata să facă rapid o decizie, cere interlocutorul pe hiatus, invocând necesitatea de a lua în considerare decizia. Explicați motivul pentru întârziere și să desemneze o perioadă când va fi gata să dea un răspuns definitiv.
Evitați cuvintele „Eu cred“, „uite“ - interlocutorul este de natură să le percepe ca scuze.
Dacă v-ați decis ferm să nege, să explice cealaltă parte decât sunt ghidate prin negarea lui. Argumentele trebuie să fie obiectivă cu greutate și.
Este important să spunem refuzul unemotional și ferm, în caz contrar acesta va suna ca o scuză sau scuze.
Dacă încercați să manipuleze, are sens să refuze fără explicații.
Puteți invita cealaltă parte împreună pentru a găsi soluții mai acceptabile sau să amâne decizia până când timpul va veni atunci când condițiile mai favorabile pentru un răspuns pozitiv.
Dacă este necesar - refuzul repetat
De multe ori, după respingerea deja exprimat de a fi o altă încercare de a convinge interlocutorul să ia o decizie pozitivă.
În acest caz, are sens pentru a asculta-l din nou și din nou pentru a nega, folosind aceleași argumente ca și la punctul 4.
Ca urmare a acestui algoritm simplu vă va permite să ia o decizie echilibrată, spunând că „nu“, menținând în același timp o relație de afaceri, și de a crea o reputație de lider principială și corectă, un partener de încredere.
Șef de Formare Corporate