În acest articol:
Vei afla de ce este important să se stabilească cu fiecare client o relație durabilă și contacte regulate după finalizarea tranzacției. Am introduce, de asemenea cele zece reguli de reținere a clientului.
Nelson Boswell: „Iată o regulă simplă, dar puternică. da intotdeauna oamenilor mai mult decât se așteaptă pentru a obține ".
Dzheffri Bezos: „Dacă creați o experiență de cumpărături rece, clienții spun reciproc cu privire la aceasta. Zvon are o putere extraordinară. "
Diaz de Mirud: „Dacă nu avea grijă de clienții lor, ei vor avea grijă de concurenți.“
Cea mai importantă verigă în vânzări directe au un client. Dacă doriți să dezvolte în mod eficient, este important să se educe reprezentanții lor să funcționeze corect cu fiecare client. Este ei cheia succesului echipei și dumneavoastră.
Articolul: „șapte principii de bază ale vânzărilor | Ca și clienții lor „, am vorbit despre principiile de bază ale vânzărilor eficiente. În acest articol, ne vom concentra pe al șaptelea principiu - „Follow-up de contact“
V-ați întrebat vreodată dacă să continue comunicarea cu clientul este necesară în cazul în care tranzacția a fost finalizată și plătită. Răspunsul meu este: „Da!“
Finalizarea tranzacției - acesta este doar începutul. Acesta este începutul relațiilor permanente cu clienții.
Ce va ajuta să rezolve această problemă?
Pentru a face acest lucru, trebuie să știți Client cât mai multe informații despre el, întrebările corecte. De exemplu, pentru a afla ce are nevoie, că el preferă, ce vise!
Cel mai important lucru de retinut despre relații! Fiecare client are nevoie de un angajament, de îngrijire, atenție.
Vă oferim cele zece reguli care vor ajuta agentul dumneavoastră să păstreze clienții săi după prima achiziție.
Regula 1: calitate Counsel
Fiecare reprezentant, oferind produse clienților, vă recomandăm este disponibil și calificat pentru a vorbi despre metoda de aplicare a produselor, rezultatul după aplicarea compoziției. Prin urmare, este important de a învăța continuu despre vanzarea de produse de actualizări, vizitați webinarii Company.
Regula 2: Întrebați dacă produsul iubit
După vânzarea de fonduri este important să întrebați clientul dacă el a plăcut produsul, dacă există rezultatul dorit. Imaginați-vă în locul clientului: el vrea să împărtășească impresiile sale cu privire la achiziționarea. Imaginați-vă emoțiile sale în cazul în care este îndeplinită, sau ar dori să obțină ajutor în cazul în care se confruntă cu o problemă.
Vă recomandăm după tranzacția de a utiliza o tehnica numita 2/2/2. Acesta se află în apelurile clienților despre achiziționarea mijloacelor:
- 2 zile după este necesară achiziționarea de a cunoaște prima impresie a Clientului, asigurați-vă că utilizează produsul potrivit,
- 2 săptămâni pentru a afla mai multe despre primele rezultate,
- prin oferta de a comanda mijloace se încheie 2 luni.
Folosind această tehnică, reprezentantul poate oferi întotdeauna clienților săi la timp pentru a comanda produsele necesare și pentru a exclude posibilitatea de a cumpăra acest produs în altă parte.
Regula 3: Introducerea noului catalog
Este foarte important la ieșirea din noul director, asigurați-vă că să-i dea clientului său. face corect semne de carte, atrage atenția asupra reduceri la produsele preferate la știri.
Există o regulă: mai clientul va rămâne singur cu catalog, cu atât mai mare va fi comanda lui.
Regula 4: demonstrați noi produse si sonde
În practică, aceasta a verificat că afișarea unor sonde client, știri, produsele sale demo, va crește comanda. De aceea, educa reprezentanții lor de a comanda sonde, produsele demo și să le demonstreze.
Regula 5: Sublinierea caracteristicile personale ale Clientului
Este foarte important de a alege sistemul de îngrijire a clientului pentru fata, corp, cosmetice, de ingrijire a parului, bazate pe caracteristicile clientului, imaginea sa internă și stilul de nevoile sale.
Trebuie să ia în considerare tipul de piele (normal, gras, uscat sau combinație), tipul de păr (gras, normal sau uscat). Cosmetice ar trebui să fie alese în funcție de culoarea pielii, a ochilor, a părului. Toate acestea pot fi învățate prin participarea la webinarii de la companie.
Regula 6: Felicitări Clientului cu datele importante
Fiecare persoană - este întreaga lume, și toți oamenii vor să se simtă în centrul lumii. Prin urmare, pentru a face clienții să se simtă grijă și atenție, l-au felicitat cu sens pentru el și datele familiei sale.
Regula 7: invita clienții la prezentarea
Își invită clienții la prezentare, cere să își invite prietenii la acasă mini-prezentare. Toate acestea inspiră încredere și dorința de cooperare pe termen lung.
Regula 9: Exprimându recunoștința pentru comanda făcută
Întotdeauna sincer i mulțumesc pentru Client facut comanda, lasa un sentiment de sărbătoare de client sau un sentiment de probleme nerezolvate.
Regula 10: încuraja clienții constanței
Toată lumea iubește cadouri și reduceri. Utilizați acest lucru atunci când se lucrează cu clienții, educe reprezentanții lor pentru a da samplere, face un mic discount clienților săi pentru persistență.
Senzație de el însuși la o astfel de atitudine și atenție, astfel de îngrijire, te uiți pentru un alt consultant? Nu cred! Toate aceste acțiuni nu au nevoie de reprezentanții sau cu pregătire specială efort incredibil! Învățați-i să iubească clienții, iar apoi este garantat succesul!
Pentru a rezuma, ceea ce este important să se respecte REGULILE TEN Reprezentant pentru reținerea clientului:
- calitate Counsel
- Întrebați dacă produsul iubit
- Introducerea noului catalog
- Demonstrați noi produse și sonde
- Sublinierea caracteristici personale ale clienților
- Felicitați clienții cu date importante
- Invitați clienții la prezentarea
- Informa clienții cu privire la realizările companiei pe piața mondială
- Exprimându recunoștința pentru comanda făcută
- Încurajați consistenta a Clientului [
Utilizați aceste zece drepturi în lucrul cu clienții, stabilit relații pe termen lung și să devină de succes!
Acum știi - Du-te și face!