Exemple de procese de afaceri descrieri destul de ușor de găsit, problema este că, de regulă, acestea sunt copiate din aceeași sursă. Am decis să remedieze această deficiență și pentru a descrie procesele de afaceri ale unei reale companie romaneasca. Dar, mai întâi, să ne precizeze modul în care să descrie procesele de afaceri.
Utilizați walkthroughs:
Cum de a descrie procesele de afaceri ale companiei
Algoritmul este simplu:
- Identifica ce si modul in care compania face.
- Decide cine îndeplinește ce funcție.
Considerăm întreprinderea în ansamblu ca un lanț de valori proces. Există un furnizor care oferă resurse, este compania noastră care se ocupă de aceste resurse și oferă o piață a produsului, care este necesară pentru consumator. Această descriere proces de afaceri se numește „metoda de proces.“ Este convenabil pentru că toată activitatea companiei devine transparentă, în fiecare proces, puteți înțelege rapid ce pentru a îmbunătăți, puteți găsi „blocaje“ și cu un minim de efort pentru a obține rezultate semnificative (da, regula Pareto se aplică aici).
Descrierea corectă a proceselor de afaceri care au nevoie să fie împărțite în grupuri pe baza unui anumit semn. proceselor de afaceri cheie având drept scop obținerea de profit acum, ele creează un produs pentru care clienții vor plăti mai târziu. Există, de asemenea, susțin procesele de business. care nu sunt profitabile, dar ele sunt necesare pentru funcționarea normală a proceselor cheie de afaceri. Un procesele de dezvoltare a afacerilor. companiile care nu generează bani acum, dar va face acest lucru în viitor (de marketing, inovare etc.). Există, de asemenea, procese de management care să asigure funcționarea normală a întregii societății în ansamblu. Evidențierea principalele grupe de procese de afaceri necesare pentru a le descrie cât mai detaliat posibil și să atribuie responsabilitatea pentru acestea. Această teorie scurtă, acum să trecem la practica și ia în considerare exemplul descrierii proceselor de afaceri.
Descrierea proceselor de afaceri în exemplul companiei
Aceasta este o scurtă descriere a companiei, iar acum sa trecem la exemplul descrierii proceselor de afaceri. Așa cum am spus mai sus, trebuie să ne determine mai întâi ce și modul în care compania este de a face, și apoi decide cu exactitate cine îndeplinește fiecare funcție. Această analiză a activităților societății într-un lanț de valoare și ne permite să înțelegem și să identifice principalul „intrare“ la organizarea și principalele „ieșiri“. Compania „Z“ creează software-ul, astfel încât cheltuielile de bază ea merge la fondul de salarii al angajaților săi și la PR. Acest lucru îl diferențiază de alte companii care iau materii prime de la furnizori, iar cea mai mare parte din fonduri proprii și să le dea la echipamentul de prelucrare, și numai apoi prelucrate materii prime în produs, aducând valoare adăugată, oferind astfel de vânzări.
Figura prezintă compania „Z“ Business Process Management
Figura 1. Exemplu de proces de afaceri
Descrie fiecare dintre procesele de business ( „Vânzări“, „întreținere“, „PR“, etc.) trebuie să fie pe principiul clasic de descompunere, atunci când există o „strivire“ din fiecare dintre procedeele pentru fiecare prodprotsess nou numit responsabil cu anumite drepturi și obligații toate acestea în scris reglementate. Numerotarea în sistem trebuie să fie întotdeauna în măsură să determine nivelul procesului.
Figura 2. O descriere a proceselor de afaceri Exemplu (click pentru marire)
În descrierea proceselor de nivel scăzut este important să ne amintim următoarele reguli:
- În procesul poate exista doar un singur lider.
- Nu are nici un sens, în cazul în care proprietarul procesului însuși transmite rezultatul muncii lor.
Luați în considerare organizarea procesului de afaceri „vânzare“ în „Z“
După cum putem vedea, cele mai multe dintre lucrările privind vânzările închise pe managerul de vânzări, care se pune telemarketologam problema, cui și în cazul în care pentru a apela cu orice sugestii, și el dă instrucțiuni pentru a promova produsele, și el atrage experți tehnici dacă este necesar, pentru a negocia cu potențialii clienți . Pe de o parte, este un fel de dezvoltare-1 agil, dar în abordarea procesului, iar o astfel de specificitate face mai ușor de a răspunde la schimbările pieței externe și eficient efectua vânzări manager-planul dvs. de vânzări. Pe de altă parte, fiecare dintre managerii de vânzări-vânzări funcționează în mod autonom și încearcă să „trage“ pe, de exemplu, același departament de telemarketing, ale căror posibilități nu sunt nelimitate și nu pot lucra simultan cu toate vânzările. Dar principala problema - fiecare manager de vânzări poate vedea doar bucata mica de piață și nu vede imaginea de ansamblu ca un întreg, prin urmare, produsul de bază ( „ZPlatform“) dezvoltă un pic murdar.
concluzie
1 dezvoltare Agile (engleză Agilesoftwaredevelopment agil metode ..) - o serie de abordări pentru dezvoltarea de software, axat pe feedback-ul obținerea permanentă de la utilizatorii de afaceri reale și rafinament, pe baza informațiilor despre produs. Caracterizat prin formarea dinamică a termenilor de referință, iterații scurte între pregătirea următoarei versiuni a produsului și livrarea către client, și procesele nebyurokratizirovannymi unformalized în cadrul echipei de dezvoltare.
Recomandarea privind metodica Management Financiar
Citește în a doua jumătate