Reguli pentru toate
Înainte de a merge la clinică pe cheltuiala proprie, aveți nevoie pentru a vedea dacă există pe site-ul internet facilitățile medicale necesare pentru informarea consumatorilor: lista serviciilor cu plată, cu indicarea costului procedurii și a condițiilor pentru furnizarea de îngrijiri medicale, precum și programul de lucrători în domeniul sănătății, informații cu privire la nivelul lor profesionale educația și dezvoltarea competențelor. Aceleași informații ar trebui să fie postate pe aviziere sau rafturi in clinica camera.
Dacă ați crezut că prețul și calificarea medicilor sunt potrivite pentru tine, următorul pas la sosirea la clinica va fi încheierea contractului. Ar trebui să fie clar termenii și condițiile de furnizare a serviciilor, de plată, drepturile, îndatoririle și responsabilitățile părților, precum și schimbarea condițiilor și rezilierea contractului.
În acel moment se plâng
În acest an, experții Rospotrebnadzor a depus trei procese în instanță pentru a proteja consumatorii, toate acestea au fost îndeplinite. De exemplu, după verificarea respectării legii în ceea ce privește „Institutul de frumusețe și sănătate“, a reieșit că organizația nu a furnizat informațiile necesare consumatorilor de pe Internet. Instanța a dispus să elimine încălcările drepturilor consumatorilor.
„Noi nu avem atât de des se plâng de serviciile medicale plătite - spune șeful organizației publice regionale Samara protecția consumatorului Fedor Razagatov. - Și totuși, cele mai multe dintre aceste plângeri se referă la servicii stomatologice plătite ".
Potrivit lui Fyodor Razagatova, situația cu pacienții din clinicile private este complicată de faptul că ei pur și simplu nu își dau seama de necesitatea de a lua controalele pentru serviciile plătite sau le pierd. Dar drepturile clienților lor și violeaza clinica - de exemplu, refuză să elibereze un card medical, care descrie modul de a efectua un tratament, sau nu intră într-un contract cu pacientul pentru a furniza servicii. „Cel mai adesea, atunci când cererea orală a clientului pentru a elimina dezavantajele serviciilor medicale plătite nu sunt dispuși să asculte, - spune Razagatov. - Dar atunci când vin la noi cu cererea, conducerea clinicii nu încearcă să aducă cazul în instanță și să despăgubească clientul, ca valori reputația. Apropo, pentru acest an înainte de proces nu este atins încă, nici un caz. "
Se întâmplă adesea ca greșelile colegilor lor de a elimina așa-numitele părți terțe, adică, medicii de alte clinici. De exemplu, pacientul este curățat în mod corespunzător canalul dintelui, și să se întoarcă la aceeași clinică el nu mai vrea. Apoi, el are dreptul de a face apel la o altă unitate medicală, în cazul în care acesta va elimina defect, și proiectul de lege pentru servicii, în acest caz, va plăti pentru clinica care a făcut greșeala.
Dacă încălcați
Prin lege, instituțiile medicale sunt răspunzătoare față de consumator pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului, nerespectarea metodelor de diagnosticare, prevenire și tratament, precum și în caz de rănire a vieții și sănătății consumatorului.
„Dacă ați avut un serviciu slab, puteți solicita alegerea dvs. de eliminare gratuită a nu dispune de servicii furnizate, reducând prețul său sau rambursa costul serviciului de remediere prestate pe cont propriu sau al treilea părți, - spune un specialist de frunte de departamentul de protecție a drepturilor consumatorilor Rospotrebnadzor Larisa Bulavintseva. - Pentru a face acest lucru, du-te la clinică cu o cerere scrisă, preparat în dublu exemplar. Afirmația ar trebui să fie semnat și să includă data la care este făcută. Un exemplar este dat la revendicările reprezentantului instituției medicale la primirea pe al doilea exemplar, care este consumatorul. "
Dacă refuză să accepte o cerere, acesta trebuie să fie trimisă prin scrisoare recomandată cu o listă de investiții și confirmare de primire. În cazul în care spitalul refuză să îndeplinească cerințele dumneavoastră în mod voluntar, litigiul va trebui să rezolve în instanță.
„În furnizarea de servicii medicale plătite trebuie să-și amintească anumite reguli - a rezumat Fedor Razagatov. - Asigurați-vă că pentru a încheia contracte cu instituții medicale, necesită o alunecare de plată, și cere să facă o copie a dosarelor medicale. În viitor, poate fi util să vă pentru a dovedi nevinovăția lui. De asemenea, înainte de a merge la orice clinica, să acorde o atenție imaginii sale. Este recomandabil să se aleagă cele cu recenzii bune. Din fericire, le găsi pe Internet astăzi nu este dificil. "