Ai fost vreodată într-o situație în care profesorul tău te-a rugat să stea în fața întregii clase, și nu au fost pregătiți pentru răspunsul? În astfel de momente, se pare că ești în iad. Acest lucru se întâmplă în fiecare zi în sectorul comerțului cu amănuntul.
În magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul are un site care potențialii clienți vor fi evitate. Aceasta este prima de 2,5 metri în interior, lângă ușa din față. Unii numesc această zonă o zonă de decompresie, celălalt - regiunea de prag, dar trebuie să aibă numele „Hell Zone“, deoarece cumpărătorii nu doresc să meargă acolo. Ei pot aminti experiențele din trecut, atunci când personalul agresiv a sărit pe ei, dorind sa dea mana cu ei. Sau ei pot aminti alte persoane care le-au pus întrebări, și au vrut doar să rezolve. Ei au fost forțați să spună „nu“ doar pentru a scăpa de muncitori plictisitor.
Este iad, pentru că angajații nu mai doresc să vină la acest site. Ei pun întrebări cu amabilitate străini, „Pot să-ți aduc ceva pentru a te ajuta?“, Iar acești clienți teribile răspunde întotdeauna „Nu“ sau „Nu, doar mă uit“! După câteva săptămâni de astfel de eșecuri, co-lucrător aruncă încercările sale, nimic altceva vorbește și se retrage în jurul contra pentru a face schimb de mesaje SMS cu prietenii.
Acest iad, de asemenea, deoarece proprietarii și managerii sunt conștienți de această problemă, dar nu știu cum să schimbe situația. Până în prezent ...
Utilizați acești pași pentru a evita răspunde: „Nu, doar mă uit“
În primul rând, așteptați cel puțin zece secunde, dar nu mai mult de cincisprezece înainte de a întâmpina clientul. Acest lucru le dă timp să își găsească drumul. Cincisprezece secunde poate parea un timp foarte scurt, dar nu este. Utilizați contorul de timp și du-te la magazin. În cele mai multe cazuri, se poate ajunge la peretele opus al magazinului în 15 secunde. Cred că vei găsi un loc confortabil de la care se poate ajunge la ușă în 10 secunde.
Datorită întâmpină clienții săi în 10-15 secunde vei atinge mai multe obiective. Angajații dumneavoastră vor urmări întotdeauna pentru cei care vine la magazin. Ei vor aștepta în liniște și nu merge pentru clienți.
Acest lucru ajută pentru a crea o atmosferă confortabilă. Ca un bonus, această abordare, de asemenea, ajută la prevenirea furt din magazine.
În al doilea rând, în timpul celor 15 de secunde pentru a înțelege rapid orice subiect. Ar trebui să fie suficient de mare, astfel încât cumpărătorul ar putea fi observat, de exemplu, o carte, o cutie sau o mostră a mărfurilor. Acest lucru creează impresia că angajatul încetează unele munca sa pentru a observa cumpărător, mai degrabă decât să-l atace ca un șoim pe un mouse.
Apoi, cu acest obiect în mână, și după cel puțin 10 secunde, începe deplasarea spre cumpărător la un unghi de 45 de grade. Acest lucru vă va permite să spun salut, apoi treci clientul, nu blochează calea lui.
Spuneți sănătate cumpărătorului la momentul respectiv, atunci când mergi pe lângă el, cu următoarele cuvinte: „Bună dimineața. Simțiți-vă liber, mă întorc imediat. " Și tu poți spune „Bună dimineața“ .Nu auzul acestor probleme de către vânzător, cum ar fi „Cum vă simțiți?“ Sau „Pot să te ajut să găsești ceva?“, Clientul nu se simte obligat să răspundă nimic, cu toate că mulți pur și simplu spune „mulțumesc“.
Cei mai mulți cumpărători vor aprecia disponibile pentru a le timp și spațiu să se uite în jur. Dacă ei au nevoie de ceva, ei se vor simți suficient de confortabil pentru a opri angajat și obține informații de la el. Această tehnică salutări subiectul în mână eliberează clientul, angajatul are motive să nu rămână în vigoare și contribuie la dispariția zonei iadului.
Să presupunem că sunteți un angajat la un magazin de electronice. Odată ce o persoană vine, te iau o cutie cu căști și cap la ea timp de 15 secunde. Mergând la client la un unghi de 45 de grade, tu treci prin el cu subiectul în mână, se opri să se întâlnească cu ochii, și să spună: „Bună dimineața. Simțiți-vă liber, mă întorc imediat. " Dacă faceți acest lucru în mod corect și cu încredere, clientul este întotdeauna răspunde „vă mulțumesc.“
Te uiți la ea neîncrezător? Încercați-l acum și vei fi surprins. În cazul în care clientul nu va multumesc, considera că ați abordat-o la un unghi de 90 de grade, acoperit calea lui sau a reținut salut prea mult timp, sau poate pur si simplu nu a îndeplinit ochii.
Nu trebuie să faceți acest lucru, dacă sunt copleșiți de lucru în ziua de Sabat sau în zilele de sărbători, dar când magazinul nimeni altcineva, această metodă este ideală. Acesta permite clienților să se simtă liber de obligațiile și le relaxează. Ei au posibilitatea de a naviga și de a explora tot ceea ce aveți de oferit. Scapă de zona de iad, ceea ce face de salut mai uman, în timp util, interesant, și în cele din urmă. vanzarile vor fi profitabile.
Tradus Nadezhda Zhuravleva
De ce ne place să introducă sfaturi antrenori străini (Bob Phibbs) și nu ascultă lui? Există multe alte modalități de a vorbi la client și aranjați-l singur. Și noi timp de secole au retipărit aceleași recomandări. Din păcate ea. Un plus de bun venit la alfabetizare, care, recunosc, mai important, dreptul de a da sfaturi, în general, nimeni nu poate. Într-adevăr numai eu știu cum să păstreze magazin 96 din 100 de persoane și vinde lucrul în 9 cazuri din 10? )) Bineînțeles că nu. Cu toate acestea, citind astfel de recomandări primitive, înțeleg că agenții de vânzări și formatori la noi toți foarte prost în țară. Din păcate.
De ce ne place să introducă sfaturi antrenori străini (Bob Phibbs) și nu ascultă lui? Există multe alte modalități de a vorbi la client și aranjați-l singur. Și noi timp de secole au retipărit aceleași recomandări. Din păcate ea. Un plus de bun venit la alfabetizare, care, recunosc, mai important, dreptul de a da sfaturi, în general, nimeni nu poate. Într-adevăr numai eu știu cum să păstreze magazin 96 din 100 de persoane și vinde lucrul în 9 cazuri din 10? )) Bineînțeles că nu. Cu toate acestea, citind astfel de recomandări primitive, înțeleg că agenții de vânzări și formatori la noi toți foarte prost în țară. Din păcate.
Vyacheslav, experiența colegilor străini pot fi transferate cu ușurință la realitățile românești, pentru că chiar și lucrurile care par a fi dovedite fapte, mulți nu sunt puse în aplicare. Dacă sunteți dispus să împărtășească experiențele lor, vă rugăm să ne contactați la [email protected], suntem mereu în căutarea unor noi experți.
Vyacheslav, experiența colegilor străini pot fi transferate cu ușurință la realitățile românești, pentru că chiar și lucrurile care par a fi dovedite fapte, mulți nu sunt puse în aplicare. Dacă sunteți dispus să împărtășească experiențele lor, vă rugăm să ne contactați la [email protected], suntem mereu în căutarea unor noi experți.