4.3 - Specialist tehnic
Pistonul a centrului de servicii, principala forță de lucru, o unitate de producție. Din competența tehnică a unei astfel de persoane depinde de viteza, calitatea și complexitatea de executare a comenzii de reparații. El dă viață șurubelnițe reci, de lipit la cald, îmbătătoare parfumat pe bază de colofoniu. Fără ea nu deține nici o reparație, fără ea nu poate fi nici un serviciu. Oamenii îl laudă, ridicând mâinile spre cer, și cel mai fanatice de transfer de 50 grivne pentru ceai. poporul Său obișnuiți nu pot vedea, pentru ei este o inteligență mai mare efemeră. Nimeni nu știe exact ce face, dar toată lumea știe că este foarte important și după atingerea funcționează. El este un inginer.
Să ne uităm la inginerul ca la locul său în serviciu. BIA aplica formula:
Tabel 1. BIA Engineer
Inginer - un om. Și, ca o persoană obișnuită, este supusă statelor și emoțiile. În funcție de tipul de inginer emoție cu experiență la locul de muncă, așa că va funcționa. În mod ideal, un inginer de la locul de muncă ar trebui să fie în interesul sau entuziasmul (a se vedea. Emoțională Tone Scala Ron Hubbard). În acest scop, este necesar să se păstreze mereu pe degetele de la picioare noastre - amintind scopul șederii sale la locul de muncă, pentru a sprijini și de a ajuta în reparații dificile, protejate de inginer sindrom (utilizarea de soluții iraționale, complexe tehnice ale acestor comenzi, în cazul în care nu este necesar), urmați disciplina. Există persoane care nu au nevoie de ea (sau nu este nevoie). Acesta este un semn bun, Stai cu ochii pe el, probabil, o astfel de persoană - viitorul șef al serviciului.
Cele mai eficiente pentru fiecare inginer de a stabili aceeași direcție, de exemplu:
Tabelul 2. Tipuri bloc și componente de reparații
Scopul oricărui inginer - pentru a obține posibilitatea de repararea oricărei componente în mărime de 5 unități pe zi. Inginerul începe dezvoltarea sa profesională cu repararea nodale. Și dacă e pe ea, și încă nu prezintă nici o intenție de a continua să crească, acesta este un inginer prost. Feriți-vă de el ca un câine turbat. Orice expert care se respectă dorește să își îmbunătățească abilitățile lor. Aceasta este o proprietate naturală a oricărei persoane. Numai cu acest lucru se poate construi o echipă puternică de încredere.
Să ne uităm la ceea ce responsabilitățile și cerințele pentru un tehnician la un centru de service:
- Efectuați repararea de electronice în sumă în conformitate cu Planul de management aprobat. Aceasta include, de asemenea, cunoștințe de circuite, capacitatea de a lucra cu un fier de lipit, programator, au o tehnica de reparare abilități de direcția sa, și așa mai departe. Fără această cunoaștere, planul este imposibil de găsit pentru el.
- Observați programul. În cazul în care un inginer este târziu pentru muncă, conducerea dreptul de a efectua discuții explicative sau dețin o anumită sumă de bani pentru a plăti ca o compensație pentru întreținere nefuncționare. Banii se duc la marketing.
- aderarea la ireproșabil algoritmul de reparare (este atașat algoritm). În caz contrar, pierderea Rambursați inginer propria lor
- Orice reparații rezultatul final
- În mod constant de învățare. Observarea - formare - aplicare
- In timpul orelor de lucru la locul de muncă pentru a efectua numai acele activități care corespund rezultatului final (eliminarea disfuncției în domeniu)
- Mentoring. Educație altele, învățarea reciprocă și schimbul de experiență
- Lucrăm în misiune - pentru a ajuta pe alții. Aceasta se referă pentru a rezolva problemele clienților ca și în cazul în care a venit la tine pentru serviciul de bun tău prieten sau mama
- Politetea. Să nu fi nepoliticos, nu nepoliticos, nu mama și se comportă ca ființe umane
- Este în interesul în ceea ce privește activitatea. Interesul - învățarea continuă și găsirea unor modalități de a efectua lucrările se poate face mai bine
- Noi nu am primit bolnav. Întotdeauna o mulțime de muncă are ceva de făcut. Tu înlocuiți nimeni. Prin urmare, nu se îmbolnăvesc
- Țineți locul de muncă curat și ordonat
Inginer Salariul calculat pe baza rezultatului său. Amintiți-vă că banii nu motivează. Ele sunt bine controlate. KR inginer - a făcut reparații și nu este permisă deteriorarea într-o altă parte a dispozitivului. Prin urmare, salariul său ar trebui să corespundă acestui CD și depind direct de competența sa. Reparatiile mai complexe, cu atât mai mare competența necesară a unui specialist, costul mai scumpe de reparații. El trebuie să înțeleagă natura banilor - schimb. Cu cât este mai valoros serviciul pe care îl, cu atât mai mult va fi măsurată în termeni monetari. Accentul este întotdeauna menținut pe rezultatul muncii ca un proces în cazul în care recompensa este un rezultat firesc al muncii sale.
Cel mai adesea, există un sistem de salarizare bucata-rata de 25 - 50 la sută din lucrările efectuate. Cu cât este mai Fluxul de tehnologie intră în serviciu, stațiile de lucru mai bine echipate și condițiile de lucru confortabile, procentul este mai mic. Există excepții. Luați în considerare inginerul de sistem de remunerare mai mult. Acestea sunt:
- Procentul de lucrări finalizate, să zicem 35%. De exemplu, luate de la client 1000, munca este estimat a fi de 400, în cazul în care 35% din 400 este inginer adevărat.
- Procentul profitului brut pentru a repara (suma pe care clientul a dat pentru repararea minus costul de piese de schimb de cumpărare, livrare și alte costuri de service). De exemplu, în 1000 a luat la client, piese de schimb în valoare de 300, 50, plus transport maritim, plus 100 de costurile interne ale serviciului. profitul brut total 550. Din aceasta inginer consideră că 25%
- Prețul mare + premium sau 3 - 4 - 5. Prima se calculează în funcție de numărul de dispozitive efectuate și complexitatea lor. De exemplu, salariu 1000 în cazul în medie zilnică a dispozitivului de inginerie de producție 3, 1200 când dispozitivul 4, 1500 când 5 și altele asemenea.
- Salariu inginer de la un preț intern. De exemplu, client service centru de service se vinde pentru 1000, iar inginerul se scrie 300.
- Rata netă. În teorie, există, în practică, văzută ca o măsură temporară, cum ar fi deschiderea unui nou punct de centru de service. De exemplu, 5000, fără a fi legat de volumul de muncă.
În funcție de tipul de muncă și a fluxului de comenzi primite, puteți selecta sistemul de plată optim. Scopul sistemului de plăți - salarii echitabile. Cantitatea de bani corespunzătoare forțelor cheltuite și competența angajatului.
Fiecare inginer este conștient de activitatea desfășurată. Sensul acestei acțiuni - pentru a obține informații cu privire la volumul de muncă, complexitatea și costul. Salariul se calculează pe baza raportului inginerului. Există specialiști care lucrează în echipe. Ele sunt un record pentru doi. Plata este împărțit pe baza competenței fiecărui.
bonusuri Motivație și penalități
Imaginați-vă că ați cumpărat aparatul. Acest aparat este de a produce 5 articole pe zi. Și vrei ca un fel de cifră, nu mai puțin. Ai configurat, conectat, și a constatat că mașina face 2 articole pe zi. Ce înseamnă? Ai cumpărat o mașină de rău, trebuie să fie schimbat? Și dacă el face un 5, atunci totul este bine, lucrează la? Aceasta este o evaluare oversimplification de lucru brut model de inginerie. Baza, care este un barometru al performanței generale a oricărei persoane din companie, inclusiv dumneavoastră.
Motivația și sancțiunile sunt necesare pentru un motiv simplu - lucrăm cu oameni care sunt predispuse la emoții și stări. Dacă ați fost mecanism de lucru, acesta nu este cazul pentru aceste două concepte. Acesta își îndeplinește misiunea. Punct.
Motivația - este dorința de a primi, dorința de ceva. Penalizare - dorința de a evita nedorite, a scăpa de ceva. Omul de-a lungul vieții sale este sfâșiată între acești doi poli, de exemplu, vreau să cumpăr o mașină (a) nu pentru a experimenta disconfortul de mișcare în spațiu (de la). Locul de muncă nu este o excepție.
Motivația manifestată în material și emoțional. Nu este numai salarii si bonusuri, dar, de asemenea, posibilitatea de a cumpăra la un preț mai mic decât recunoașterea de piață și de laudă, o vacanță în comun, întâlniri regulate și a altor evenimente. Cantitatea și puterea primei ar trebui să fie individualizat pe meritele și beneficiile. Trebuie să fie pictat un sistem de prime sub forma unui tabel, pentru ce acțiuni și cât de mult încărcat.
Amenzi ca motivație, au o nuanță diferită. O amendă - cel mai simplu și ușor de înțeles pentru toți. Există, de asemenea, o mustrare, numirea unei zile suplimentare de muncă sau de ore de funcționare sau de curățare podea în loc de curat. Pedeapsa provine din abateri sau nerespectarea reglementărilor. Există o condiție: amenda este adevărat doar atunci când o persoană înțelege ceea ce el poate fi amendat. Dacă luați o persoană un loc de muncă, acesta funcționează, și apoi l-ai trage o amendă pentru greseala, acest lucru nu este adevărat. La urma urmei, scopul pedepsei nu se retrage bani de la persoana, și să acorde o importanță pentru acțiunile sale și ce se va întâmpla în cazul în care nu le îndeplinesc. Cea mai mare importanță pentru anumite acțiuni, cu atât mai bine pentru persoana și serviciul. Sa-ti imaginezi pentru un moment, ar fi fost cu întârziere pentru munca angajatului, dacă el știe că, în caz de întârziere a familiei sale va fi împușcat și ars casa?
Valoarea amenzilor se presupune suma concretă pentru un angajat, de exemplu, 2-3% din salariul mediu pentru încălcări minore și 10-20% pentru mari. Dacă un om a deviat de la procesul de lucru, și a cauzat pagube materiale, piese de schimb, acesta îl rambursează din salariul, plus pedeapsa pentru abatere de tehnologie. O deosebit de gravă ca de băut la locul de muncă sau de furt - concediere.
Sistemul de plată are sens să se stabilească un efect motivațional. De exemplu, procentul de muncă efectuate, plus un procent din plan, sau 3 - 4 - 5.
Instrumente și echipamente
În funcție de complexitatea muncii, competența și tipul de defecțiuni ale echipamentelor, costul de operare inginer variază de la 300 la 10.000 de dolari.
Serviciul există întotdeauna re-buy și optimiza. Este o astfel de scară, în cazul în care maximul este aproape de a ajunge, și minimul necesar.
Vă rugăm să rețineți că factorul cheie este tot aceiași oameni, nu de echipamente. Ce-ar cumpăra instrumente, stații de lipit, programatori, în cazul în care inginerul nu au aptitudinile necesare pentru a lucra cu ei și dorința de a învăța cum să le folosească, toate sute și mii de dolari cheltuite pe echipamente, egal cu zero.
Multe novice servisniki-Iubitorii de tehnică au credința greșită - echipamentul este un factor cheie în funcționarea cu succes. De fapt, nu este. Dacă aveți 10.000 $ la început, nu există nici un punct 6.000 dintre ei să investească în echipamente. separator de Steep sau termopro nu găsiți client și nu-l servesc. Echipamente întotdeauna este achiziționat în funcție de nevoile și costurile, atunci când există un flux constant de comenzi.
Scopul echipamentului - și anume, 1. 2. Accelerarea procesului de munca si posibilitatea de a furniza servicii suplimentare.
Dacă luăm în considerare serviciul ca o afacere, nu o ambarcațiune, atunci înainte de a cumpăra sau modernizarea unor echipamente de reparații ar trebui să calculeze rentabilitatea economică - cât de mult puteți câștiga mai mult cu el și când va plăti pentru sine. Dacă există o înțelegere și cifre clare, atunci există un precedent pentru îmbunătățire. Orice altceva - doar opinia cuiva.
Lista de echipamente standard pentru centrul de servicii si consumabile puteți obține tastând numele și e-mail aici.
Oricine serviciu poate aplica pentru achiziționarea de echipamente pentru reparații. Ultimul cuvânt - director tehnic. Una dintre responsabilitățile sale - pentru a cumpăra echipamentul necesar pentru serviciul sub prețul pieței, și să monitorizeze starea de sănătate a curente.
Recrutarea și formarea de ingineri