Practica mondială presupune: pentru a intra în segmentul „de lux“, trebuie mai întâi câțiva ani de muncă în rețelele internaționale, apoi în ceva care seamănă cu un „lux“, și apoi să crească la butic. Și eu vin din show-biz, fără nici un fel de cunoștințe teoretice despre vânzări. Și am învățat pe drum.
Concurență și verificare
Concurența, desigur, a fost. Un angajat în acest segment ar trebui să aibă aspectul de eliminare. Vanzatorii au fost căutați aproximativ aceeași înălțime, același tip de corp și fizicul dreapta, trasaturile faciale ar trebui să fie atractiv, pielea - absolut curate si bine ingrijite mâini - forma frumoasa dreapta. Nu modelul arata, dar ceva lumea de lux adecvate.
Sunt surprins să văd cum unii dintre vanzatori noastre buticuri arate neîngrijit. Sau purta haine prea strâmte modalități foarte concrete. De la unele miros de fum de țigară. Și - cel mai teribil! - ei poartă rochii fără mâneci. Este tabu. Acesta a fost primul din ceea ce am avertizat proprietarul, și a lucrat pentru mai multe case de moda din Europa și America. Umerii trebuie să fie acoperite. Nici eliminarea viața personală la locul de muncă, nici frivolitate.
Mai important, ni se spune de către proprietar, - au o înțelegere a ceea ce este „de lux“. Nu Faint asupra prețurilor. Și nu displace de ce o bucată de pânză, care a fost cusută o etichetă bine-cunoscut și care a devenit cunoscut la cererea expresă a publiciști și marketing pot avea preț exorbitant. Noi proekzamenoval pe cunoașterea tendințelor modei, și a alerga pentru profesia am fost la Milano - în buticurile de pe străzile Triunghiul de Aur, showroom-uri, pe fabricile italiene de îmbrăcăminte în cazul în care este cusute manual.
Apoi mi-am dat seama: a fost un test de un sentiment de stil. Dacă aș fi rămas indiferentă față de mărci, nume, fără de care industria modei nu ar exista, am fi ma respins. M-am uitat cu ochii mari. Lumea de lux m-au târât în brațele lui. Și eu, ca un gând, a trebuit să împartă emoțiile mele, stimulând oamenii să cumpere.
Cu toate acestea, nimic ca acest lucru nu trebuie să. Dacă nu ai bani, dacă dai doi bani pe care-l porți, fără îndemnuri cu privire la modul în care te simți prost, fără pantofi pentru 800 de euro, și cum să-ți schimbi viața cu aceste pantofi, nu ajuta.
Am fost imediat spus că trebuie să vândă inteligent și nu trebuie să cumpere. Am avut un salariu decent, plus avem un procent din vânzări. Am venit la 1.500 de euro pe lună.
Tocmai am explicat că clienții noștri vtyuhivat aproape imposibil - au rareori nevoie de un lucru nou în nevoia percepută, cu excepția unei sărbătoare specială, în cazul în care nu există nici un timp pentru a zbura la Londra, pentru o taxă sau Moscova. din moment ce toate lucrurile au o mulțime de oameni de călătorie din lume, cumpara oriunde, dar aici pentru cea mai mare parte a face achiziții emoționale. Iar emoțiile ar trebui să fie plăcută. Pentru a le-am vrut să mă întorc. Și trebuie să știm nevoile clientului, anticipa nevoile lor. Și am învățat clienții noștri.
Comandarea de colectare, și am spus, aceasta rochie pentru N. Aceste pantaloni vor cumpăra cu siguranță aceste pantofi L. E. Atunci când este vorba despre o nouă colecție, am văzut în mod clar că cineva de multe ori amânarea doar lucruri. Clienții care au satisfăcut că gândul lor, evaluat grija noastră. Aceasta se numește servicii personalizate. Nu este deosebit de dificilă, în cazul în care 90% dintre toți cumpărătorii cunosc pe nume.
Și prietenele, și psihologi
Ei bine, asta este ceea ce trebuie să fii singur, pentru a vânzătorului de a împărtăși afacerile de familie? Ei au comunicat cu mine ca un prieten, și eu sunt foarte surprins la început acest lucru, apoi a fost folosit. Și skumekala că există un alt motiv: dacă doriți client, este vorba de tine într-o relație de încredere, care este o garanție că ești primul ei pentru a anunța noua colecție, pus deoparte o dimensiune de pantofi.
Noi co-lucrător știu totul despre toată lumea. Dar ei au ascultat să dețină mai des emoțiile și judecățile lor pe de blocare. Off cu interjecții. Da, nu este întotdeauna posibil. schimbarea noastră este mai credibilă decât celălalt, se confesa noi. Un astfel de focar de bârfă, pohlesche saloane de înfrumusețare.
Vrei-nu vrei, și ai căzut peste urechi atât de mult! Când unul dintre soțul clientului nostru bogat a plecat pentru un dansator tânăr, a venit mai întâi la noi. Îmi amintesc că a venit de funcționare și nu acordând o atenție la alta, aproape strigat, el mi-a lăsat!
Sunt extreme
În camera noastră era cafea, coniac, ciocolata, am oferit șampanie, și de multe ori, clienții noștri utilizează boutique ca un loc de întâlnire. Aceasta este, de asemenea, o componentă de servicii personale. A existat o anumită persoană, foarte mult foame de alcool. Ea ar putea veni la noi imediat după deschiderea cu cuvintele „pour-ka-mi coniac“ și petrece câteva ore, o jumătate de sticlă golit. Și cum a fost dovedit? Steaua!
Sa întâmplat astfel: veni un cuplu căsătorit, soțul cumpără câteva tricouri, pantofi, de mai multe mii de euro, iar soția sa la acest moment de mers pe jos, lingere buzele la publicul feminin. Cumpărarea o astfel de soție numai pe vânzări, și finale.
Cel mai adesea, desigur, femeile cumpara haine pentru oamenii lor. Uneori, noi, oamenii le văd o dată pe an, în cazul în care, la toate o dată. Sau în ziare.
La cealaltă extremă - atunci când o persoană este prea bun pentru lucrurile scumpe și literalmente poate sta numai în ele de teama de murdar, face pauza de puf. Era evident că într-o rochie scumpă ea se simte inconfortabil începe să mă plec, ca și cum ar cere, și eu merit? A fost necesar să se efectueze psihologic - lauda primul. Și mai înflorite de complimente și sfaturi dreapta.
Lover, bovine și patos
Îmi amintesc de câteva ori un om cumpărat ca un cadou pentru soțiile și amantele lor același lucru. Uneori, chiar și aceeași dimensiune. Și odată ce cele două sunt în rochii identice întâlnite în nostru de tip boutique. „Cine este acest nischebrodka? - soția șuieră după iubitul soțului ei a venit de la noi. - În cazul în care a făcut banii? Fetelor, spune-mi, știi toată lumea a luat? Acesta distribuie, de asemenea, de papetărie, cu soțul meu la birou! „Aduce povești în răspuns.
Men - un cântec separat. le obișnuiască cu stilul dur. Sau un om înțelege deja o mulțime de lucruri despre, de exemplu, în cusut manuală, sau nu. Încercările de a pune cu ceea ce am văzut lor de brand-iubitori. Îmbrăcat. De la zdrențe la bogății - așa că am numit acest proces de transformare. Îmbrăcat în „Brioni“, iar pe față (în față la distanță) spune ca vitele. Am disprețuiesc aceste tipuri. Și femeile care petrec bani fostul soț Alfonso I sincer patetic.
A venit femeia n-ai întâlnit pe stradă. Numai la noi. Sau în Monaco. Când am ajuns la butic, cred, că clientul va fi femeie pretentios, dar a fost greșită. Isterici, scandaluri raspaltsovok nu a fost. Ce înseamnă acest lucru? Faptul că omul civilizat are un sentiment de stil și valoare nume în modă. Cât de mult am lucrat, nu am nepoliticos, nu arunca lucrurile pe tejghea. Proștii cu câini n-am întâlnit. O frumusete-cumparator cu picioare cu câinele în punga sa dovedit a fi celebrul model românesc care trăiesc în Paris.
Sursa: "MK Estonia"
Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Alege limba kasutamist jätkates nõustute küpsiste kasutamisega.