Note la câmpurile de proiect
Ai venit în magazin, jenat și încercând să fie greu de remarcat, examinează fereastra magazin, se întoarse în liniște pe recorder, dar de data aceasta cere sa se uite la vânzător lui. Și aici ești, și „cumpărătorii mister“, care sub masca unui cumpărător obișnuit vine într-o piață de desfacere cu amănuntul, indiferent dacă acesta este un mic magazin de la domiciliu, sau ca un supermarket mare, sau în salon de mobilier de lux și frumusețe. Nu contează în cazul în care sarcina principală este să ne amintim legenda și stick la script-ul, să păstreze în minte toate întrebările și meticulos întreba cu vânzătorul cu privire la informațiile pe care le interesează.
În astfel de circumstanțe, nu este doar un „Mystery Shopper“ și un adevărat spion, care vin la site-ul, gândiți-vă cum să nu te trădeze.
Dacă faci cercetare pe acest subiect, de exemplu, feluri de mâncare, aici vânzătorul și gândul că el este de a lua parte la studiu și tot ceea ce a spus este înregistrat pe bandă. Dar, dacă un interviu într-o rețea mare de hipermarketuri de electronice, pentru ei este un lucru obișnuit, companiile lor de cercetare de lucru controlează tot timpul, și este important să nu se dea, și într-adevăr rămâne în cumpărător naiv masca.
Din experiență, aș dori să vă împărtășesc secretele cum să meargă declasificate neobservat și nu.
În primul rând, este important să înregistrator de voce bine ascunse, dar, de asemenea, pentru a asigura o bună calitate a înregistrării. Din experiența personală pot recomanda următoarele moduri de a masca recorder de voce:
• Așezați aparatul în buzunarul de la piept, dacă este cazul;
• Așezați recorder într-o pungă de cârpă de lumină;
Dar, trebuie întotdeauna să ne amintim că nimeni nu este imun la greșeli, fie, ca o situație curioasă. Aici este un exemplu de un eveniment distractiv și interesant, care a avut loc la Moscova, într-una dintre cele mai mari lanțului alimentar. Mergând în serie Sunt interesat de produs și de a începe o conversație cu vânzătorul, am înțeles că, „Eu nu înțeleg“, în calitate de vânzător este foarte puțin spus în limba rusă și să le ceară orice informație devine descurajantă. Și la Moscova, atât de des caz, va trece jumătate din oraș și orașul București nu este mic, și să vorbească ceva în limba rusă de la vânzătorii cu care.
Și se întâmplă că, în loc de butonul de înregistrare din greșeală, apăsați butonul o pierdere, și vă întreb prima întrebare, și în fundal de geanta poate auzi aceeași întrebare, dar un interviu anterior.
Cu toate acestea, toate aceste dificultăți sunt nimic în comparație cu informațiile obținute de la „cel mai bun“. Este în acest lanț - „cumpărător-vânzător“, „client-lucrător“ există o vânzare. Iar faptul că atunci când cumpără se confruntă cumpărător sau ceea ce el aude despre un produs de către lucrătorul stabilește dacă el va veni la banca din nou, dacă el va cumpăra un computer HP sau MSI, fie că este vorba despre reumple vin data viitoare . Este în sectorul serviciilor, în contact „cumpărător-vânzător“ format principal și importante pentru a aspira la toate marketing - percepția „de brand.“