Principii și reguli de eticheta de afaceri ar trebui să fie aplicate în orice situație pentru succesul personal și succesul companiei. Bunele maniere sunt pur și simplu de neînlocuit la cooperarea de afaceri. Astăzi hai să vorbim despre o bună comunicare cu partenerii de afaceri.
salut
Prin intrarea în orice cameră, trebuie să saluți mai întâi. indiferent de statut, ești un bărbat sau o femeie, o persoană în vârstă sau tânăr. Această regulă se aplică principiul nu numai eticheta de afaceri, este în general acceptat de bun gust.
Când introduceți biroul persoanei și a vedea alte persoane acolo, putem restricționa arcul general și salut. Odată ce puteți să dați mâna cu persoana la care ați venit.
De asemenea, atunci când cineva salut, suna persoana pe nume, nu se limitează la formală, „Bună ziua.“
În conformitate cu regulile de eticheta de afaceri la reuniuni formale nu este făcută să-i sărute mâna unei femei.
Dacă stați la o întâlnire sau o altă întâlnire, salut cei prezenți, în picioare de la masă. Dar, de asemenea, utiliza bunul simț, dacă nu poți sta în picioare, de exemplu, un scaun incomod sau prea strâns, cadou de bun venit, fără a se ridica de la masa, cu scuza că nu poți obține până din cauza etanșeității.
strângere de mână
Atunci când întâlnirea cu un grup de oameni. trebuie să dea mâna fiecăruia dintre cei prezenți.
Strângere de palmier mâinile în sus pentru a simboliza ceea ce persoana vrea să transfere controlul asupra celeilalte părți. Dacă o persoană tremura mainile, acoperindu-l cu palma lui, el demonstrează dominația și autoritare. Când nu sunteți mulțumit de această poziție, acoperă mâna cu mâna stângă. Dar, în eticheta strângere de mână de afaceri cu ambele mâini pentru a indica o mai intim parteneri de relație și oamenii pot lua ca o încercare de a arăta favoare sau indulgență.
cunoștință
Atunci când sunt înconjurați de persoane necunoscute, pot fi în condiții de siguranță cu condiția, nu așteptați până când ați întâlnit.
De asemenea, la întâlnirea de la întâlniri de afaceri. nu este nevoie să vorbim despre toate realizările sale. Nu este suficient pentru a spune ocupația dumneavoastră și de ce ai venit la acest eveniment.
Foarte important este abilitatea de a reprezenta oamenii unii cu alții. Când vă imaginați o persoană, trebuie să menționăm cunoștință mai întâi pentru tine, pe care le reprezintă, iar a doua menționare a cine reprezintă. Dacă știți de persoane cu statut egal, mai întâi imagina un om care știe mai bine. Omul au fost de sex feminin, iar cea mai tânără sau mai în vârstă reprezintă poziția oficială.
Dacă ești un om, trebuie să se concentreze pe amintindu numele său. În timpul conversației, de multe ori a menționat numele lui. Dacă sa întâmplat că ați uitat numele omului, pentru a atenua situația, a întrebat corect: „Îmi pare rău, recent foarte uituc, ai putea aminti numele lui?“.
Amintiți-vă că modificați manual informațiile de pe cartea de vizită, în orice caz, nu este necesar. Comandați o versiune nouă a cardurilor, în cazul în care informațiile de contact sa schimbat. La urma urmei, o carte de vizită, care a făcut modificări considerate formă proastă.
De asemenea, este considerată formă bună, în cazul în care cărțile de vizită sunt realizate în 2 limbi, inclusiv engleza ca limbă de circulație internațională. Doar nu comanda o carte de vizită, cu 2 limbi, face 2 separat.
sfârșitul reuniunii
La încheierea reuniunii, întâlniri și alte evenimente, întotdeauna iertător. Dar nu neapărat să spună la revedere de personal pentru fiecare persoană. Dacă întâlnirea a fost aglomerat, spun doar la revedere de la organizatori. Același lucru se aplică în cazul în care aveți nevoie să plece mai devreme, nu spune la revedere sfidător cu toți cei prezenți, după cum se va indica finalizarea reuniunii. De asemenea, înainte de a pleca, așteptați apelul este terminat, sau pauză și apoi spune la revedere.
Amintiți-vă că despărțirea în lumea afacerilor ar trebui să fie scurtă. Aveți posibilitatea să se agită mâinile, spune o scurtă frază de tip universal, „A fost frumos să te văd.“
Gesturile si limbajul corpului
Un element foarte important în eticheta de afaceri este limbajul corpului. Atunci când vorbim cu oameni doderzhivaytes bune maniere, nu încalece, nici un bizon, nu țineți mâinile în buzunare.
De exemplu, reprezintă o „frunză de smochin“, atunci când palmele sunt închise, formând o „casă“ indică incertitudine și timiditate în tine.
Fidgeting, balansoar dintr-o parte în alta, atingere a părului sau a feței va amplifica tensiunea și distrage atenția altor persoane prezente.
De asemenea, nu are nevoie de gesturi puternice și expresive. Încearcă să te înfrâna.
Este important să se respecte spațiul personal al altora, să păstreze distanța între interlocutorul dumneavoastră, acesta nu ar trebui să fie mai mică decât lungimea brațului. Nu face un pas înainte, în cazul în care omologul dvs. a luat un pas înapoi.
În lumea de afaceri nu sunt conversație bun venit și șopti cu o voce joasă.
În timpul conversației, nu ține un ochi pe ceas. deoarece poate tentant să credem că vă aflați într-o grabă și sunt împovărate de comunicare.
negocieri
Negocierea este foarte importantă în afaceri. Prin urmare, ar trebui să știi, de asemenea, cum să gătească și cum să negocieze comportamentul lor în conformitate cu regulile de eticheta de afaceri.
Pentru a se pregăti pentru negocieri viitoare, va trebui să dezvolte un protocol de afaceri. care vor fi adoptate, printre diplomați, oameni de afaceri, se pregătească întrebări care urmează să fie discutate.
Invitați-vă partenerii să negocieze cu cel puțin 2 săptămâni înainte de începerea, astfel încât au avut timp să se pregătească, care va economisi timp și va crea condiții pentru comunicare constructivă și eficientă cu privire la stadiul negocierilor.
Componența delegațiilor ar trebui să fie egală cu Observați paritate. Invitați la întâlnirea doar acei angajați care vor fi cu adevărat important în cadrul negocierilor.
În ceea ce privește locul de desfășurare a discuțiilor. determină țara gazdă, dar, la rândul său, cealaltă parte poate fie accepta sau respinge.
De asemenea, nu este recomandat pentru procesul de negociere la timp mai târziu sau mai devreme.
La începutul negocierilor, după salut, participanții ar trebui să fie introduse unul de altul, indică rolul fiecărei părți, puterile lor. După necesitatea de a introduce capul țării gazdă și șeful delegațiilor invitate. În plus, fiecare parte prezintă membrii săi, în primul rând pe partea de primire, după invitația.
În timp ce conducerea negocierilor cu partenerii externi. uslovtes avans cu privire la limba de negocieri, să pregătească toate echipamentele necesare pentru traducători. Asigurați-vă că pentru a informa toți participanții la negocieri care înregistrarea evenimentului, dacă este cazul. La finalizarea, înregistrarea se face, și este atașat la planul.
În conformitate cu regulile de eticheta de afaceri, procesul de negociere ar trebui să înceapă oaspeții. De asemenea, a fost luată pentru a întrerupe vorbitorul, exprimă argumentele sau modificările lor după cuvintele sale.
In timpul negocierilor nu susțin cu participanții din partea lor. Pentru a face acest lucru, cere o pauza, unde va discuta toate detaliile.
Se crede că timpul optim pentru a continua negocierile - 2 ore. În cazul în care procesul de negociere este întârziată, a anunțat o pauză de 30 minute.
În timpul negocierilor, alimentarea cu alcool nu este acceptat. Acestea pot fi prezentate la finalul negocierilor, ca un gest simbolic. Același lucru este valabil pentru cadouri. care sunt prezentate după discuții.
Primirea vizitatori
De asemenea, există o regulă nescrisă de eticheta de afaceri. În cazul în care oaspetele sosește însoțit de soția sa, șeful țării gazdă vine la prima reuniune, de asemenea, însoțit de soția sa.
Trebuie să te gândești în avans modul în care va așeza oaspeții în mașină. Pe bancheta din spate, vizavi de conducătorul auto se află șeful delegației de oaspeți. Ar trebui să fie pus mai întâi în mașină și, de asemenea, prima lansare a masinii.
Văzând oaspeții la hotel, lăsați-le pe stradă sau în hol, în cazul în care aranja o vizită de protocol.
De asemenea, dacă suni pe cineva și în loc de a răspunde auzi o mașină de răspunsul vocal, nu vomit, și politicos să le cereți să te sun înapoi la un moment convenabil.