POP-UP DATE CARD CHEMARE
Această funcționalitate poate fi aplicată la două grupuri de abonați:
- clienții companiei. Apelanții cu privire la aspectele legate de comenzi.
Când se apelează la un client existent poate apărea un card cu detaliile sale personale, comanda istoria sau ultima comise de comanda.
Când apelați la un nou client poate pluti o nouă instituție de card de client în baza de date.
Conform statisticilor privind identificarea clientului și căutarea în baza de date poate dura până la 30 de secunde din timpul de lucru al angajaților. Să presupunem că, în cazul în care societatea primește o medie de 10 apeluri pe oră, lucrător în schimburi este de 8 ore pe zi, compania poate salva pe an la 16 zile lucrătoare pentru fiecare angajat, care este comparabil cu durata concediului.
Acest lucru înseamnă, de asemenea, că mai mulți clienți pot obține prin intermediul companiei cu un flux mare de apeluri, ca linii mai mult de intrare și de personal sunt disponibile pentru a se ocupa de fiecare nou apel.
În plus, numărul redus de greșeli de personal atunci când caută apelantului în baza de date.
În cele din urmă, această opțiune are un efect pozitiv asupra imaginii companiei. Vă puteți imagina cât de mulți clienți și parteneri sunt plăcut surprinși când aud că angajații învață primele cuvinte.
Punct de vedere tehnic, să pună în aplicare funcționale carduri de tip pop-up CTI aplicației trebuie să aibă în mod necesar:
Automată apelare COMPUTER ECRAN
Automată apelare se aplică în două scenarii:
- Pognoza de numere de abonat, a cărui carte este în prezent deschisă în fereastra aplicației cu baza de date de contact. Această funcționalitate economisește timp angajat de până la 15 secunde, atunci când formarea manuală și pentru a minimiza erorile în timpul apelare manuală.
- Campanie de apelare de ieșire în masă, cu sau fără participarea agenților. Campanie pentru apelare de ieșire utilizând o bază de clienți și să pună în aplicare dial-up de abonați în baza de date în mod automat. Această funcționalitate poate fi utilizată în clienții telemarketing sau în masă sau de informare soturdnikov, de exemplu, pentru a elimina problemele asociate cu furnizarea de servicii (tehnologia informației).
TRADUCERE de apel cu cartelă telefonică
Se întâmplă adesea ca un angajat primește un apel nu poate răspunde la unele dintre întrebările pe cont propriu și forțat să transfere apelurile către colegii lor.
prin transfer funcțional apelul cu un card al apelantului permite angajaților care au luat apelul tradus precum și pentru a vedea datele la cererea clientului și pentru a evita re-circulație a subiectelor de abonat rasprosy în cazul în care a introdus primul angajat al plângerii în baza de date de contact înainte de a transfera apelul.
Ca urmare, compania economisește timp și timp de personal, a apelantului de client, producând astfel o impresie favorabilă.
FORMAREA Raportările privind performanța
Deoarece CTI-aplicații sunt indisolubil legate cu schimbul. ei au informații complete pentru fiecare apel care trece prin PBX: începe și a termina un apel; numărul angajatului, a primit apel; dacă apelul a fost transferat într-un alt angajat.
Împreună, acestea pot oferi răspunsul la întrebarea, câți angajați lucrează în mod eficient: cât de mult timp fiecare angajat petrecut pe procesarea apelului, cât de multe apeluri primite de fiecare angajat dacă angajatul se descurcă cu apelurile primite pe cont propriu, sau să recurgă la ajutorul colegilor.
rutarea apelurilor pe baza unor criterii
bazat pe criterii de direcționare a apelurilor permite identificarea apelanților înainte de data transferului apelului și decide cu privire la orice transfer angajat un apel.
De exemplu, această opțiune poate fi utilizată în cazul în care compania are un manager personal dedicat: clientul este autentificat în mod automat în funcție de numărul și se conectează la același expert, cu care a folosit pentru a comunica.
Un alt exemplu pentru o companie de vânzări de autoturisme: un apel primit CTI-aplicație trimite o cerere către baza de clienți și determină că apelantul este un client achiziționat recent un camion. Pe baza acestor date, sistemul se conectează automat apelantul cu filiala implicată în vânzarea transportului de mărfuri.
Astfel, apelurile de rutare bazate pe criterii ridică imaginea companiei în ochii clientului și economisește timp de personal pentru a transfera apeluri.
Astfel, angajații nu mai au nevoie de tratament verbose subiectului și de referință repetate la datele clienților, dezvoltă o imagine mai completă a istoriei interacțiunii.
Am f aveți orice întrebări cu privire la articolul sau doriti sfaturi - contact.