Pe această abordare, lucrul cu publicul vorbesc în mod constant la seminarii și mese rotunde în cadrul expoziției „Cinema Expo“, la piața de film și alte forumuri industriale (maximum de confort și locație pentru privitorul!), Dar atunci ce poate fi un obstacol pentru introducerea unui bonus-acumulativ sau carduri de membru?
În ciuda acestor rezultate și pasivitatea aparentă a numărului de participanți pe piață, am decis să continue studiul subiectului. Pe exemplul celor mai mari 11 de lanțuri de cinema, am făcut imaginea de ansamblu - care sunt prezente în problemele operatorilor cu carduri de fidelitate într-o piață a modelelor de rulare.
În prezent, următoarele scheme de loialitate funcționează într-o rețea:
În funcție de nivelul cardului clientului înapoi 5%, 10% sau 20% din prețul de achiziție. Harta este alocat la nivelul 2 pentru atingerea unui echilibru de 350 de puncte, iar al treilea - în cazul în care soldul de 1400 de puncte. 1 punct (bonus) = 1 RUB.
Acest card va costa consumatorii mai mult, dar are o serie de avantaje, cum ar fi: în primul rând, valoarea acestor taxe pe card este de 20% din prețul de achiziție, iar pe de altă parte, serviciul de proprietarii de card «VIP» este realizată din gama.
Rețeaua națională „Cinema Park“ teatru este în prezent pregătește pentru introducerea unui program inovator de fidelitate noi - de îndată ce programul de loialitate actual va fi îmbunătățit, avantajele și beneficiile vor fi mai mare, site-ul oficial de rețea.
Rețeaua a deschis deja cinematografelor sale în 8 orașe din țară, la Moscova, singur, există 15, în total - 34 de sali de cinema cu numărul 255. Cota de piață - 6,3%.
- Reducere 30% pentru companiile mari (de la 20 persoane).
- 50% reducere pentru familiile cu mulți copii. *
- 50% reducere pentru pensionari. *
- Al doilea război mondial participanților biletele sunt gratuite. *
- 50% dezactivat. *
- 30% reducere pentru studenți. *
- Copiii sub 3 ani 100% reducere.
- "KinoSALE". Acțiunea vă permite să urmăriți un film în format 2D și 3D de la 79 la 299 de ruble. Se aplică numai pentru filme, având pictograma VANZARE.
* În fiecare caz, este necesar să se prevadă documentul corespunzător.
Al doilea cel mai important domeniu în rețea pentru a crește loialitatea față de audiență:
Programul de loialitate „Teritoriul Cinema“ da titularul cardului cu un număr personal de o serie de avantaje:
- 10 economii% la valoarea de cumpărare în bara de cinema;
- 10 economii% la prețul de achiziție a biletelor;
- capacitatea de a plăti punctele acumulate și cumpăra bilete bar de cinema;
- acces la oferte exclusive și promoții;
- posibilitatea de a participa la evenimente speciale si screening-ul privat
- posibilitatea de rezervare on-line de bilete;
Cardul poate fi achiziționat în cafenele și baruri de rețea de teatru „Formula Kino“. Carduri de cost - 150 ruble. Participanții programului pot monitoriza acumularea și eliminarea bonusurilor în cont. Cele mai detaliate informații cu privire la efectul programului de bonus și răspunsurile la cele mai frecvente întrebări puse pot fi găsite într-o secțiune specială a site-ului.
În prezent, rețeaua „Karo“ este format din 28 de cinematografe cu numărul de camere 223, care permite companiei să ia cota de piață de 5,5%
Evident, în rețeaua de cinematografe va continua să lucreze în mod activ în vederea îmbunătățirii fidelizare a clienților, deoarece o serie de soluții de marketing nu a adus rezultatele care sunt de așteptat proprietarilor și investitorilor.
Rețeaua este formată din 26 de teatre din diferite orașe ale țării, cu un total de 186 de camere - aceasta oferă o pondere de 4,6% în piață.
În toate teatrele de rețea „Kinomax“ a finanțat-bonus „Multicard“.
Pentru a obține o reducere pe hartă trebuie să acumuleze putere-up-uri, și apoi să plătească pentru achiziție la birou bar, cafenea sau o cutie de teatru. "Multicard" are 3 nivele. Primul nivel al titularului de card se plătește 5% din prețul de achiziție, în al doilea - 10% (în cazul în care soldul 8000 RUB.), Iar a treia - 15% (în cazul în care soldul de 20 000 freca.). Bonusuri în cazul în care veți prezenta cardul dvs. atunci când achiziționează bilete la box-office de cinema sau la produse de plată în baruri și cafenele de rețea „Kinomax“.
Atunci când cumpără de pe card bonus „Multicard“ bilete la box-office cinema, producție în barurile și cafenelele punctelor bonus nu vor fi valabile. Bonus Card „Multicard“ se aplică la toate meniurile, cu excepția produselor din tutun. Costul multicard - 150 ruble. Aurul de cost Multicard - 3000 ruble.
Clientul este invitat să se familiarizeze cu avantajele unuia sau un alt card și să completeze un formular pentru a activa, si apoi da angajatului un cinematograf.
De asemenea, în rețeaua de cinematografe este un sistem de reduceri preferențiale:
- Pension *. La prezentarea unui certificat de pensie stabilit următoarele prețuri pentru bilete de cinema: 2D-sesiune - 100 ruble. 3D-sesiune - 160 ruble. IMAX 2D - 200 ruble. IMAX 3D - 250 de ruble.
* Reducerea nu este valabilă pe filmele prezentate în VIP, săli de filme în format D-BOX. De asemenea, pe sesiuni de la 10.00 la 11.00 nu se aplică nici un fel de reduceri.
Programele de loialitate sunt detaliate pe site-ul în secțiunea relevantă a cinematografului.
Unul dintre cele mai multe lanțuri de cinema high-tech din țară este prezentă în 14 orașe din România. 23 teatru deschis astăzi, cu un total de 159 de camere, care este o pondere de 3,9% în piață.
În urma achiziției prețului de subscriere pentru care este de 600 de ruble pentru o telespectatori lună va fi posibilitatea de a vizita oricare 5 filme absolut gratuit, precum și după 5 vizite - a șasea bonus. Cardul poate fi utilizat numai de către proprietarul său, iar vânzările sale începe în luna mai.
În onoarea Anului cinematografului românesc „Luxor“, a lansat o campanie de „Kinopasport“. Abonament, care costă 300 de ruble. Acesta permite de 2 ori pe săptămână, timp de o lună pentru a participa la proiectii speciale, care vor arata cea mai mare lucrare a cinematografiei sovietice și română. În fiecare lună, repertoriul „Kinopasporta“ schimbări. Cumpara „Kinopasport“ poate fi la snack bar sau la biroul de bilete de cinema „Luxor“.
Aici totul este foarte gravă - clientul este invitat să revizuiască și să semneze contractul-oferta „Termeni și condiții pentru participarea la programul de fidelizare a clienților“, atunci vă puteți înregistra și a deveni membru al Clubului. Mai multe niveluri - asumate de argint (de bază), aur (20 vizite), Diamond (40 vizite) și Emerald (60 vizite).
Fiecare dintre ele oferă un set specific de bonusuri, inclusiv accesul liber la un screening-ul privat și sesiuni speciale, setat la un anumit nivel, bilete pentru mai multe persoane și să cumpere bilete într-un birou separat cutie VIP (prin intermediul administratorului), și multe altele. Costul de carduri de achiziție - 200 p.
Situația generală în rețeaua „Luxor“, în legătură cu programele de fidelizare ale clientilor, astfel dezvoltat încât este foarte dificil de a vizita teatrele sale în mod regulat și să nu fie implicat în orice promoții și reduceri.
Liderii în rândul operatorilor de cinematografe top 5 de lucru cel mai activ cu publicul său și în același plan de timp o varietate de îmbunătățiri sistemelor existente. În continuarea acestei teme, în a doua parte, vom vorbi despre modul în care lucrurile funcționează în rețeaua de teatru „Mirage Cinema“, „Cinema Steaua“, „cinci stele“, Mori Cinema, „Monitor“ și „Prime-Hall“. În continuare - să rezume și să tragă concluzii cu privire la programele de loialitate, care operează pe piață ca un întreg. În cele din urmă - au câteva interviuri cu reprezentanți ai celor mai mari lanțuri de cinema pentru a indica poziția și așteptările în această privință lor.
Text - Aleksandr Dyakov, Kseniya Gorbunova