Ca un asistent de afaceri în outsourcing
asistent de afaceri Locuri de muncă în prezentare este foarte similar cu oamenii obișnuiți care acționează secretar sau asistent personal care pregătește cafeaua și pentru a reveni apeluri la cap. De fapt, acesta include o mult mai diverse funcții. Anterior, asistenții a trebuit să fie în mod constant în birou și să lucreze pentru un sef, dar acum nu mai este necesară. Am lucrat timp de 5 ani, ca o afacere asistent în stat, iar apoi sa mutat în servicii de outsourcing de afaceri și acum funcționează foarte buna simultan cu zeci de clienti. Acest lucru este foarte diferit de activitatea normală în starea societății.
taxe standard,
În România, nu există nici un sistem de educație pentru asistenți de afaceri. Un reprezentant tipic al profesiei - este o persoană tânără cu studii superioare. De exemplu, am primit o diplomă în economie și aproape imediat a intrat în asistenți de afaceri.
Fiecare idee supervizor al responsabilităților asistent afaceri proprii. Cineva crede că suntem aproape de familie, și oferă, în plus față de sarcinile la locul de muncă, și chiar unele comisioane personale. Cineva să limiteze activitatea de sarcini de birou. Și, în unele afaceri asistenți companii efectuează funcții de marketing, manager de vânzări, secretar de presă.
Responsabilitățile unui asistent de afaceri în foarte buna includ un serviciu de concierge (rezervări la restaurant, taxi, rezervare de bilete), organizarea de călătorii, un memento de călătorii de afaceri, întâlniri, organizarea de conferințe, parteneri, apeluri telefonice, organizarea de curierat, pregătirea de scrisori de afaceri. Business Assistant poate căuta furnizori de cooperare: carti de vizita face, găsi un designer, un nou furnizor sau furnizor de birouri mai profitabile. Cu toate acestea, uneori, trebuie să fie un intermediar între bancă și client: pentru a traduce condițiile bancare în limbajul uman, pentru a explica nuanțele. Noi de multe ori lucrăm cu oferte, pregătirea documentației pentru achiziționarea organizatorului. Business Assistant pot posta chiar și de locuri de muncă pe site-uri speciale și pentru a găsi manageri personalul mai tineri - promotori, de exemplu.
Du-te acolo - Nu știu unde
Acum sarcina clienților vin la mine într-o aplicație specială, și anume, clientul comunică cu sistemul, nu eu personal. În această lucrare are plusuri și minusuri sale. De exemplu, se elimină prepararea cafelei - și fac misiuni mai interesante. Dar, uneori, clientul nu poate formula problema în mod corect, și trebuie să pună întrebări de conducere.
Lucrul într-un birou cu un lider mai ușor, pentru că în cele din urmă totul vine la automatism. Știi ce face compania, ce sfera ei de activitate, cum sa comunice cu partenerul A și partenerul B, care sunt furnizorii companiei și orice condiții contractuale. Dar, pe de altă parte, în cazul în care capul provine dintr-o sarcină non-triviale pe care nu le-ați ocupat cu voi, pur și simplu, din cauza lipsei lor de cunoștințe nu va fi capabil să-l execute, sau la punerea sa în aplicare poate dura foarte mult timp. Iar atunci când lucrați în outsourcing. clientii tai sunt atat clinica oncologică, salon de infrumusetare, o companie de logistică, și așa mai departe - adică, companiile din complet diferite domenii de activitate. Și trebuie să înțeleagă fiecare dintre ele, deoarece acestea au propriile lor specifice. De exemplu, am avut o sarcină - să se înregistreze site-ul companiei, care este angajat în servicii IT, ca mijloc de mass-media. Pentru a rezolva această problemă a fost necesar să se înțeleagă foarte bine complexitatea procesului.
Uneori, clienții auzit doar câteva informații undeva și să scrie - Poate că, de asemenea, de aceea este necesar să se facă? Și nu este cu adevărat necesar. Există, de asemenea, instrucțiuni care necesită o abordare osteneală: de exemplu, pentru a curăța baza de clienti. Uite - și a fost realizat înainte în notebook-uri, fără nici un sistem, într-o mizerie teribilă - trebuie să pună în toate format-client prietenos. Sau au nevoie de un fel de bază de date de clienți care trebuie să colecteze manual. În astfel de cazuri, este de a ajuta o varietate de taxe - există întotdeauna ceva pentru a comuta la.
cereri speciale
Există, de asemenea, unele solicitări neobișnuite. Unul a trebuit să pretind a fi soția unui alcoolic. Clientul nostru, un medic, există o clinică pentru tratamentul alcoolismului. El a trebuit să facă o selecție de 30 de clinici de tratament de droguri din Moscova și să-i sune pe scenariu, pe care el ne-a trimis. Scenariul a fost aceasta: fata are un soț este un alcoolic, și ea solicită clinica pentru a afla informații despre serviciile. Necesare pentru a afla cum clinica competitorii comunica cu clienții lor potențiali. Am conversații înregistrate, transcrise și trimise la client într-o formă scrisă. Aceasta este, de locuri de muncă și de marketing, și cumpărători secrete.
Sau recent unul dintre clienții i-au cerut să găsească un nou furnizor de apă, deoarece compania anterior foarte scump să plătească pentru apă. Apa a trebuit să fie nu numai ieftin, ci, de asemenea, delicioase. Preconditii a fost că furnizorul potențial a adus cel puțin o sticlă de apă polutoralitrovye pentru degustare. În cazul în care furnizorul a refuzat, el nu a luat în considerare. Astfel, furnizorii de opțiuni ar trebui să fie de cel puțin 10.
De obicei, delega sarcinile pe care oamenii în funcții de conducere sau care dețin propria afacere, este un păcat să pierdem timpul. Pentru mine, a fost o provocare foarte interesantă, în cazul în care clientul a doua zi a trebuit să zboare în China pentru o conferință, și el ia cerut să găsească cel mai bun traseu. Conferința a avut loc, în cazul în care insula nu orice formă de transport merge. Și ia timp pentru a elabora rute către persoana care este angajat în afaceri, și are o prioritate sarcini mult mai mare în mod corespunzător.
Foto: Ekaterina Melnikova