Relația dintre client și Legea lui Murphy contractorului lucrează în vigoare: tot ce poate fi înțeleasă nu nu a înțeles întotdeauna corectă în mod corespunzător. Compania de outsourcing IT lasa contractantul în mediul lor IT, în mod eficient la procesele cheie de business. Din acest motiv, orice discrepanță în înțelegerea proceselor IT și orice subestimare în relațiile percepute extrem de dureroase.
Distribuția puterilor și a proceselor. Potrivit numeroase studii, cea mai frecventă problemă în relația dintre client și contractantul devine diferența înțelegerea proceselor și a competențelor după încheierea contractului. Ca urmare a neînțelegere și lipsa de coordonare, schimbare de sincronizare, serviciile nu sunt furnizate în mod corespunzător și să rămână nemulțumiți de cele două părți. Această problemă apare în cazul în care, înainte de contract nu au fost clar stabilite și comunicate oficiali de rang înalt din ambele părți ale principiilor noilor servicii și repartizarea competențelor de luare a deciziilor. De exemplu, în aducerea contractor, care este organizația client are dreptul de a aplica pentru furnizarea anumitor servicii? Am nevoie pentru a confirma cu cadrele de conducere a unor astfel de cereri, și dacă da, în ce cazuri? Care este procedura pentru o cerere pentru un anumit serviciu? Acestea și alte aspecte legate de competențele și procesele ar trebui să fie clar definite și ghid le întinde între părțile responsabile ale celor două organizații. În mod ideal, ar trebui să existe nimic între client și contractor și implicite „convenționale“. Tot ce funcționează contractantul trebuie să se reflecte în contract, Service Level Agreement, precum și alte documente.
Lipsa de sprijin din partea conducerii companiei client.
Lipsa de sprijin de management în outsourcing poate duce la o rezistență activă sau pasivă pentru a lucra cu contractantul în cadrul companiei, care, la rândul său, ar duce la ceea ce, de fapt, doar arunca bani pentru un vânt. Deseori managerii nu participă la procesul de evaluare de externalizare profitabilității, bazându-avizul numai pe informațiile primite de la angajații săi. Această lipsă de participare poate provoca probleme grave 2: sau capul în sine nu va fi gata pentru introducerea unor modificări sau echipa desfășurarea negocierilor, nu pot înțelege în mod corect valoarea serviciilor și scopul utilizării acestora.
Slaba intelegere a acordului de către ambele părți.
În stadiile incipiente de cooperare experiență următoarele probleme: nu raft echipa client poate înțelege termenii contractului pe modul propriu, în timp ce echipa contractorului nu a putut ajunge la specificul afacerii dvs., de planificare pentru a face același lucru ca și cu clientul precedent.
Această situație apare atunci când, în timpul punerii în aplicare a modificărilor implicate prea mulți oameni care au în cel mai scurt timp posibil pentru a începe să îndeplinească funcții noi, fără perioada de adaptare necesară, ceea ce conduce la o înțelegere diferită a aceleași lucruri, prevăzute în contract.
Echipa interna prea mic.
Deseori, atunci când se lucrează cu o echipă contractant care lucrează direct cu el sau slab controlate sau este prea mic pentru a efectua toate lucrările privind controlul și managementul. De multe ori, această problemă apare atunci când managementul companiilor client sunt prea concentrat asupra termenilor tranzacției, dar nu și pe executarea contractului, fără a oferi soluții de planificare de timp pentru probleme care pot apărea în timpul funcționării. Ori de câte ori Ghid amână acceptarea deciziilor și informații despre numele în ultimul moment de personal, până când toate întrebările privind tranzacția nu va fi rezolvată. În multe cazuri, clienții se așteaptă ca contractantul este acum responsabil pentru întreaga gamă de afaceri, pentru care oferă servicii, dar acest lucru nu este așa.
Echipa internă nu dispun de competențele necesare.
Chiar dacă clientul știe că este imposibil să se toate funcțiile încredințate prestatorului de servicii, uneori, există o problemă pe care membrii personalului pot avea abilități suficiente pentru a îndeplini noile lor roluri. De multe ori, prin semnarea unui contract cu contractantul, compania uită despre ce trebuie să pregătească echipa internă pentru a lucra cu outsourcers. Studiile arată că aproximativ 60% dintre angajații care trebuie să lucreze cu contractantul a avut mai devreme această experiență, 40% din companie, să încheie contracte cu antreprenorii nu au efectuat pregătire de formare echipele lor, responsabile pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, și doar 20% dintre companii cred care a efectuat pregătirea necesară.
Reducerea motivației angajaților.
De multe ori subcontractorii provoacă în sentimentul personal de incertitudine care le face caute noi locuri de muncă. În plus, angajații care sunt implicați în transmiterea informațiilor de la client la contractor, la lipsa de motivație poate fi o amenințare serioasă la adresa securității datelor. Problema este în mijlocul listei noastre, deoarece multe companii iau în considerare posibilitatea acestor probleme și să încerce să le prevină.
Imposibilitatea de a rezolva sarcinile în curs.
Uneori, înainte de încheierea contractului de externalizare, organizațiile încearcă să amâne unele dintre problemele și problemele, în speranța de a reduce aceste costuri în cursul furnizării de servicii în baza unui contract de externalizare. De multe ori, cu toate acestea, procesul a început cu antreprenorul însuși, astfel încărcat cu anumite probleme că decizia de probleme în curs nu au timp.
Rezistența tranziției la un nou model de lucru.
De multe ori, organizațiile au recurs la asistență de outsourcing pentru a pune în aplicare schimbările. Având în vedere că a plătit pentru bani, organizația încearcă să reducă timpul punerii în aplicare a modificărilor, dar noi trebuie să înțelegem că aceasta depinde nu numai de contractor. Întârzierea în atingerea obiectivelor pot apărea ca urmare a nerespectării noilor proceduri, dar și conflicte de strategie sau din cauza volumului mare de muncă al personalului cu alte sarcini.
Sub ciocnirea culturilor este înțeleasă ca cultura organizațională internă și caracteristicile naționale, în atragerea contractori străini. Probleme cu cultura corporativă pot apărea în termene de standardizare, cultura organizationala, stilul de luare a deciziilor, etc. pentru care clientul are un singur punct de vedere, și contractantul total diferit. Atunci când se lucrează cu contractori străini, există adesea o lipsă de înțelegere a diferitelor limbi și normele acceptate de comunicare non-verbală.
Modificările nu iau rădăcină.
Vechile obiceiuri mor greu. Prin urmare, chiar și pregătește o echipă pentru a lucra cu un contractant, s-ar putea întâlni o problemă, punerea în aplicare a modificărilor. De-a lungul timpului, organizațiile au început să reducă activitatea de monitorizare a punerii în aplicare a modificărilor, având în vedere că schimbările în bine se va produce în mod automat. Cel mai interesant este faptul că companiile au redus atenția doar asupra acelor zone care fac outsourcing de succes și necesare pentru dezvoltarea cu succes a afacerii.