Dacă luăm în considerare site-ul ca un sistem de afaceri. este necesar să se delimiteze granițele sale. Ne propunem să definim acest sistem ca o asociație de reprezentanți ai grupurilor țintă, cu privire la care societatea are (sau poate fi) obiective de comunicare și obiectivele pentru organizarea fluxurilor de informații în cadrul proceselor de afaceri. În unele cazuri, aceasta poate include fluxuri de materiale - atunci când produsele companiei sunt produse de informare care pot fi transmise prin canale de transmitere a datelor electronice.
În primul rând definim grupurile țintă legate de mediul extern al companiei. La urma urmei, cele mai multe site-ului are ca scop să aducă informații relevante pentru reprezentanții acestor grupuri.
Clienții (în funcție de segment).
Acest grup țintă nu uita, aproape nici unul, pentru că primul lucru pentru care a crea un site - este de a transmite informații către potențialii clienți. Rețineți că o greșeală comună este că nu iau în considerare diferențele în segmente, care includ, consumatorii de produse. Și de multe ori se face nici o distincție între utilizatorul final și client, cu care opereaza compania. Dar, modele de comportament pe site-ul și informațiile care vor fi necesare în fiecare caz sunt diferite. De asemenea, ca metode de lucru cu aceste grupuri. Ca un exemplu, orice companie mare care operează pe piața bunurilor de larg consum, ci direct la comerțul cu amănuntul nu este implicat.
Intermediari (canale de distribuție).
Societatea poate trata în mod direct numai cu un număr limitat de dealeri și parteneri, dar și pentru că orice intermediar în canalul de vânzare, prin care produsele companiei ajung la consumatorul final, de asemenea, are nevoie de anumite informații despre companie, produsele sale, și așa mai departe. D. Prin urmare, nevoile acestui grup țintă acorde mai multă atenție decât se face adesea. De exemplu, reprezentanți ai comercianților cu amănuntul, care funcționează în mod direct nu funcționează, va aprecia dorința producătorului de a furniza materiale informative pentru a ajuta la comercianții cu amănuntul, atunci când se ocupă cu clienții, posibilitatea de consiliere operațională, și așa mai departe. N.
mediatori de comunicare (PR-sfere).
Despre concurenți amintesc cu greu la proiectarea unui site. Cu toate acestea, tendințele recente indică o dorință de a actori-cheie de pe piață (în aceeași industrie) pentru a fi în măsură să comunice și să discute probleme ale industriei. Poate că ar trebui să acorde o atenție la acest lucru? La urma urmei, cel care ia inițiativa, poate beneficia.
Acum este necesar să spunem despre mediul intern al companiei. La urma urmei, compania, pe de o parte, dispozitivul, care este o sursă de informare pentru mediul extern. Pe de altă parte - în compania proceselor de business existente și comunicații interne, dintre care unele pot fi puse în aplicare cu ajutorul site-ului.
Structura organizatorică a companiei. În primul rând, având în vedere mediul intern al companiei, este necesar să se determine care departamentele pot folosi site-ul în munca lor. Desigur, punerea în aplicare specifică depinde de oportunitatea acestei abordări, cu toate acestea, ținând cont de frecvente depărtarea teritoriale a departamentelor individuale, cum ar fi reteaua de sucursale, utilizarea unui site de comunicare în cadrul companiei poate fi o soluție eficientă pentru a reduce costurile.
Este de remarcat faptul că site-ul poate fi o platformă eficientă pentru organizarea de comunicare între angajați. Acest lucru nu înseamnă că această secțiune a site-ului trebuie să fie deschisă tuturor participanților. Acest lucru poate fi o soluție bună pentru companiile cu un număr mare de angajați care lucrează la distanță.
Desigur, acestea sunt doar principalul grup țintă pentru care ar trebui să acorde o atenție în primul rând. Se poate menționa, și altele - de exemplu, potențiali angajați, deoarece site-ul poate fi un instrument excelent pentru atragerea de personal. O listă detaliată a grupurilor-țintă care sunt de interes pentru companie, trebuie să determine pentru ei înșiși, în mod independent.
Deși există un număr destul de descrieri ale diverselor funcții realizate de femei, definesc trei seturi de funcții de bază ale site-ului, care includ funcții subordonate:
1. Business-site-ul caracteristici - caracteristici care sunt asociate cu participarea la circulația materialului și a fluxurilor informaționale în punerea în aplicare a activității de afaceri a companiei.
2. Funcțiile de comunicare ale site-ului - funcția de schimb de informații între companie și grupurile țintă ale mediului extern al companiei, precum și în mediul intern al companiei.
3. funcțiile de serviciu ale site-ului - funcții care satisfac nevoile grupurilor țintă, inclusiv cerințele referitoare la utilizarea confortabilă a site-ului; disponibile pentru a le pentru a asigura prezența lor pe site.
Astfel, ne-am definit sistemul de afaceri, care include un site ca un set de grupuri țintă, care sunt implicate în schimbul de informații cu societatea, iar în unele cazuri - unul cu altul. În acest caz, site-ul poate fi privit ca un set de blocuri de informații și instrumente utilizate pentru comunicarea între diferitele grupuri-țintă incluse în sistem. Un set de instrumente care trebuie să fie prezente pe site-ul, astfel încât acesta să respecte obiectivele sale, definite în funcționalitatea de planificare detaliată a site-ului. Mai mult decât atât, această abordare poate fi utilizată pentru site-ul personal, precum și pentru un site corporativ. Doar grupurile țintă și provocările cu care se confruntă creatorul site-ului, va fi diferit.
Această abordare ne permite să se apropie de metoda de formare a funcționalității site-ului în funcție de obiectivele companiei și obiectivele de afaceri. care stau în legătură cu fiecare dintre grupurile țintă.