Pentru manageri cu experiență nu mai este un secret pentru vânzările de servicii, prima reacție a majorității absolute a potențialilor clienți (indiferent dacă serviciile efectuate pentru vânzarea b2c și B2B) la „inelul lor rece în sus - este negarea și furia. Ceea ce a cauzat această tendință generală în general negativă? În primul rând, o impresie negativă asupra clienților produc personalului de vânzări neprofesionistă și slab instruit, care, în „rece“ inel sus clienții fac greșeli stupide, iritante, cum ar fi lipsa de cunoștințe de informații cu privire la activitatea firmei, lipsa de conversație, tulburări de vorbire și etc.
Fiecare telemarketolog în procesul de bază „la rece“ apelurile de ieșire client alege cea mai bună tehnică de vânzare.
Când toate aceste servicii manager condiții de vânzare, chiar și cu „rece“ clienții de asteptare va fi capabil de a obține rezultatul dorit.
Script-ul este un apel la rece pentru a vinde servicii
Deci, în fiecare script de apel la rece, atunci când serviciile de vânzare ar trebui să fie alocate cinci pași de bază pe care managerul trebuie să meargă într-o conversație cu clientul.
- Felicitare (pentru a încerca să capteze atenția interlocutorului)
- Introducerea tine si a companiei
- Scoring o propunere de vânzare unică a serviciului
- Lucrul cu obiecții, întrebări și răspunsuri
- aranjamente Terminarea unui apel, sunet
- Bună ziua, Nikolai Fedorovich! Numele meu este Peter Sidorov, reprezint o companie „AktivLayf„Organizăm odihnă corporativă pentru cele mai mari organizații din orașul nostru. Este convenabil să vorbesc cu tine acum?
- Eu pot vorbi, dar nu pentru o lungă perioadă de timp (managerul continuă să vorbească)
- Nu este convenabil pentru a vorbi, suna înapoi mâine (manager specifică ce oră este mai bine să cheme înapoi mâine, la revedere)
- Voi încerca să fie cât mai scurtă posibil, iar împrumutul destul de un pic de timp. Nikolai Fedorovich, am fost dat informația că organizarea de evenimente corporate in care firma direct cu tine și deja pentru o lungă perioadă de timp. Așa este?
- Acest lucru este minunat! Nikolai Fedorovich, este acum vara, si multe companii doresc să vă rog, și să mobilizeze angajații săi, organizează excursii interesante, corporate de vacanță, care este amintit de toate pentru o lungă perioadă de timp. Compania noastra este angajat în organizarea unor astfel de evenimente - acesta poate fi un joc de paintball, rafting turistice pe un râu de munte, pescuit, picnic - în funcție de posibilitățile și dorințele. Spune-mi, dacă în organizația compania dvs. de petrecere corporate de ieșire este planificată în viitorul apropiat?
- Nu, nu avem bani pentru ea (managerul începe cu refuzul (opoziție), în conformitate cu sub-paragraful 1);
- Ne-am gândit la asta, dar până acum nimic concret a fost decis (managerul ar trebui să fie clientul interesat de oferta lor unic, pentru a explica de ce el ar trebui să-l folosească serviciile firmei, care lucrează în conformitate cu paragraful 2).
- - Da, ai dreptate, desigur, organizarea de plecare corporative pentru angajații companiei - scump, dar toți clienții noștri sărbători efectul uimitor după astfel de evenimente în organizațiile lor! Pare o glumă, dar după astfel de vizite echipa nu numai raliurile! Angajații încep să lucreze cu o vigoare reînnoită, cu o mare dorință și interes de a aduce companiei venituri mai mari. Toți clienții noștri au fost încântați de excursii noastre organizate și angajații companiei, apoi sub o impresie plăcută pentru o lungă perioadă de timp și să vină la noi din nou și din nou! În ceea ce privește costul, pot spune dintr-o dată că prețurile noastre pentru gama de servicii este minimă, așa cum suntem în piață de mai mulți ani, cooperează strâns cu alte firme care ne-o reducere la echipamente de camping fac, servicii de ghid, mese. Aceasta este, în medie, o călătorie corporative pentru week-end cu privire la natura setului standard de servicii - cum ar fi de pescuit, călărie, închiriere site-uri tabără pentru 20 de persoane, baie, produse alimentare, costa in jur de 2000 per persoană. Este foarte ieftin. Pot trimite e-mail la lista noastră de prețuri pe care le-ați citit diferitele oferte ale companiei noastre?
- - Acum, compania noastra „AktivLayf“, a avut loc un eveniment unic, cele mai bune clienților noștri, am redus prețul minim pentru organizarea de excursii corporative. De exemplu, gama noastră „standard“ de servicii, care include o vizită la tabăra din Mizhhiria, mese, pescuit pe lac crap, călărie pentru toată lumea, o vizită la pestera, iar seara - o baie si un gratar - va costa acum 2000 ruble per persoană, deși anterior costa compania în 3-4 mii de ruble. Este într-adevăr foarte ieftin! În plus față de toate enumerate, vom „dona“ comanda de servicii de turism de conducere a companiei noastre pentru toate cele două zile de la plecare. Aceasta este, întreprinderea va avea loc competiții sportive în diverse sporturi, concursuri interesante, discotecă. Pot trimite e-mail la lista noastră de prețuri pe care le-ați citit diferitele oferte ale companiei noastre pentru corporative și de petrecere a timpului liber?
Crearea unui apel rece script pentru vânzarea de servicii în acest eșantion, compania devine mâinile lor pe o „armă“ universală pentru a lucra cu clienții cei mai capricioase, din moment ce fiecare frază, fiecare „promisiunea“ a vânzărilor de script-ul va fi atent, grijuliu, „testat“ până până când acestea sunt 100% verificate și nu va atinge efectul maxim. Principalul lucru pe aici - accentul pe avantajele competitive pe care acest serviciu le oferă clienților săi. Corect „ridicat“, informații despre clienți și folosind un script de apel la rece pentru vânzarea de servicii, telemarketolog dooms sine succesului, iar compania în care lucrează - profit.
Programul pentru angrosiști, magazine și servicii online
