În contextul acestui studiu de caz „Perspectiva“ - este clienții care au efectuat achiziții de mai mult de două, iar ultimul dintre ei a fost în cadrul lunii curente. E. Ei au întâlnit deja, tratate cu complexitatea procedurilor dumneavoastră și calitatea costumelor lor de produse. Obiectivul principal în lucrul cu ei este dezvoltarea lor, pe care o numim acești clienți promițători tocmai pentru că au potențialul puterii lor de cumpărare a crescut mult, iar acestea sunt cele mai deschise la acest lucru, atunci când este privită în contextul întregii baze de date.
Comunicarea cu ei, am pus 2 goluri:
- Creșterea activității lor de cumpărare prin oferte personalizate
- Păstrați interesul lor în comunicare, folosind un conținut interesant (relevant) în domeniul comunicațiilor
1. Propunerea personală
Ele pot să urmărească creșterea expansiunii bilet medie, frecvența de cumpărături și un coș de cumpărături. Să luăm în considerare fiecare tip separat.
Creșterea medie a biletului. Pentru a crește verificarea medie este necesară pentru a oferi clientului pentru a face o achiziție pentru mai mult decât valoarea normală, oferind unele bonusuri suplimentare.
În mod ideal, producția mai multor grupuri și fiecare individ recompense oferta pentru diferite achiziții sumă. În cazul în care este imposibil punct de vedere tehnic să facă acest lucru, este posibil, în același mod de a crește de verificare medie la nivelul bazei. Dar noi trebuie să fim pregătiți pentru faptul că există clienți care vor primi un bonus pentru acțiunea pe care le-au făcut deja, și nu vor fi cei care pot să nu atât de mult pentru a crește valoarea de cumpărare a acestora.
Creșterea frecvenței achizițiilor. Mecanica este la fel ca și creșterea medie a biletului - pentru necesare acțiuni oferă clienților un bonus suplimentar sau un cadou (de exemplu, „10-lea fel de mâncare ca un cadou“). Acest mecanic tehnic este dificil să pună în aplicare și să comunice, deoarece clientul nu va fi singur să urmeze, cât de multe achiziții a făcut această lună. Ce poți să faci:
- Pentru a oferi clienților posibilitatea de urmărire numărul de achiziții care sunt deja angajate. În acest off cupoanele pot fi acțiuni pe termen scurt și etichete (ștampila) pentru fiecare vizită (nu uitați să vă conectați la cartea de program de loialitate!). Online, pentru numărul de achiziții poate fi monitorizat într-un birou privat sau o aplicație mobilă. Astfel de mecanici, de exemplu, implementat cu succes în aplicații mobile SOCAR în modul de joc mecanica Nivelul jocului lor
- Stimulează doar acei clienți care sunt cele mai asemănătoare cu obiectivele pe care le. De exemplu, obiectivul - de a crește frecvența de cumpărare de la 3 până la 4 ori pe lună. Pentru a face acest lucru selectați toate, care a făcut trei achiziții în ultimele 3 săptămâni, iar noi le oferim un bonus (cadou) de a comite o altă achiziție în săptămâna următoare.
În toate tipurile de oferte personalizate importante este o personalizare profundă. Este mai precis va fi preluat de sub segmentul de oferta, cu atât mai mare de răspuns. Dar, chiar dacă rupe clienții potențiali pe un segment saptamanal 3-4 si trimite diferite oferte, aveți deja un efect mult mai mare decât în masă de e-mail-uri la toate.
În plus, este important să se ia în considerare toate comunicările:
- Toate propunerile trebuie să fie limitată în timp, încurajează clientul să facă toate acțiunile de conversie
- Asigurați-vă că pentru a trimite memento 1-2 zile înainte de sfârșitul propoziției. De multe ori, aceste memento-uri aduc 30-35% din toate achizițiile de răspuns la acțiunea.
- Toate propunerile trebuie să fie client „puterea“. În cazul în care grupul țintă medie proiect de lege 450 UAH, nu-i invitați să facă o achiziție de 700 USD, este puțin probabil ca acestea sunt capabile de ea.
- Nu vă opriți niciodată în dezvoltarea și testarea ipotezelor. Planurile dumneavoastră lunar de comunicare ar trebui să constea din practicile cele mai de succes din trecut și asigurați-vă că pentru a include noi experimente.
- Automatizați cele mai de succes oferte de declanșare.
În toate tipurile de oferte personalizate importante este o personalizare profundă.
2. distribuirea de conținut.
Există două tipuri de distribuții de conținut: despre tine și client.