Raportul - un parametru important pentru cercetarea de piață, deoarece este determinată în mare măsură de preferințele și comportamentul atunci când cumpără bunuri sau accesarea unei organizații care furnizează servicii.
Pentru a măsura relația folosesc adesea așa-numitele auto-rapoarte în care respondentul își spune despre atitudinea sa. Acest lucru se face de obicei prin răspunsuri orale sau scrise la întrebări. Prin urmare, pentru aceste studii este necesară pentru a dezvolta un instrument special - chestionarul. Fiecare întrebare a acestui chestionar se referă la o anumită fațetă a relației. În general, ar trebui să formeze o imagine adecvată. Modul obișnuit de a dezvolta astfel de profiluri, pentru care problemele din diferite părți lumina pe aceeași temă - generarea unui număr mare de întrebări preliminare și apoi selectând cele mai bune dintre ele. Selecția se realizează pe rezultatele testului sondaj relativ mici (30 la 100) prelevarea de probe din respondenți.
Pentru a construi chestionare și măsurători ale relației lor printr-o serie de metode care au devenit de facto standardul. În literatura de specialitate, specifica doar numele metodelor pe care cititorii vor intelege ce este în joc. Faptul că aceste metode sunt discutate mai jos.
Construirea și utilizarea pe scară Turstouna Cheyva și pentru a măsura raportul
Elaborarea unui chestionar pentru a măsura atitudinea și metoda Turstouna Cheyva. Aplicarea l respondenții studiului, pentru a face recomandări cu privire la modul de îmbunătățire a relațiilor la elementele selectate ale studiului.
Munca poate fi efectuată ca un laborator. În acest caz, toți studenții realizează o anchetă privind o problemă, și tratate cu același profil, comparând rezultatele obținute. În cazul în care acest subiect este luată ca tema lucrării, desigur, aceasta se face în mod individual, iar pentru studiu este necesar pentru a ridica 16 dintre respondenți se.
Lucrarea este realizată în următoarea succesiune.
1. Selectați o clasă de elemente ale studiului. Acesta poate fi, de exemplu:
- transportul public;
Necesară pentru a da o definiție clară a clasei.
Să presupunem ca un exemplu de canale TV selectate care sunt difuzate în care sunt tipărite în ziarul Panorama TV a difuzat București și programe. televiziune prin cablu District exclus.
2. Se determină una dintre posibilele scopuri ale studiului:
- compara atitudinea diferitelor obiecte ale unei clase;
- determina care element de cel mai bun raport, la care - cel mai rău;
- identifica motivele pentru tratament diferit;
- face recomandări pentru îmbunătățirea elementelor din beton.
Pentru toate aceste cazuri, acest profil va avea același punct de vedere, diferențele se referă la o metodă de prelucrare a datelor colectate și rezultatele obținute. Exemplele sunt limitate la elaborarea unui chestionar pentru măsurarea atitudinilor.
3. O serie de afirmații despre elementele clasei selectate. Este necesar să se acorde atenție faptului că:
afirmație ar putea fi aplicată la orice membru al clasei (deși nu neapărat de acord cu ele);
- declarații care exprimă opinii, nu sunt fapte. De exemplu, este permis să ia tipul de „strâns“ acuzații „înfundat“, dar nu se poate folosi fraze de genul „există uși automate.“ Criteriile de selecție în acest sens este diferența dintre cele două răspunsuri posibile ale respondenților, cel mai bun și cel mai rău mod legat de elementul de testare. (! Nu în magazin este nici usi automate) În cazul în care răspunsurile lor sunt aceleași, aceasta este o întrebare rău, aceasta nu reflectă o diferență de opinie;
- acuzațiile au fost fie pozitive (gamă largă de bunuri) și negative (produse proaste sunt situate pe rafturi). Astfel, este mai bine să se facă fără cuvinte sau „nu“ set-top box (incomod, scump). [25] Experiența practică arată că, de obicei, la sfârșitul lucrării se dovedește că declarațiile negative nu este suficient, astfel încât acestea să se acorde o atenție adecvată;
- afirmații nu au fost ambigue. De exemplu, „Gama de produse“ poate implica „selecție rău“ și „bună gamă“. Este necesar să se precizeze în mod clar sensul enunțului;
- declarații trebuie să descrie caracteristicile unui obiect, care poate fi schimbat. De exemplu, într-un magazin, puteți închide semne de informare, este mai convenabil să se răspândească mărfurilor. În unele cazuri, puteți extinde parcare. Dar pentru a modifica dimensiunea magazinului, sau mutați-l într-un alt loc mult mai dificil.
Toate reclamațiile trebuie să fie de aproximativ 100. În lucrarea de laborator este suficient pentru a lua de la 15 la 20 de declarații, și pentru cursul de lucru - 30 - 40 [26].
Să presupunem că sunt formate din următoarele afirmații:
4. Se prepară un chestionar pentru selectarea declarațiilor cel mai bine format. Pentru a face acest lucru, scrie-le pe o foaie, oferind atribuirea de forma următoare:
Vă rugăm să răspundeți cum crezi fiecare dintre următoarele afirmații descrie orice canal [27]. Răspunsuri posibile - orice număr întreg de la 1 (foarte negativ) la 11 (foarte pozitiv) inclusiv.
5. Prima rundă a sondajului realizat de către judecători. Judecătorii - nu profesioniști, și reprezentanți ai aceluiași grup de consumatori, printre care va fi un sondaj [28]. Cercetarea efectivă a judecătorilor este de aproximativ 50. Pentru cursul de lucru, ar trebui să fie de 16 sau 20, în executarea lucrărilor de laborator - 12 sau 16. In general, studiul se desfășoară simultan în aceeași cameră. Este necesar să se instruiască respondenții în detaliu și să răspundă la întrebările lor. Trebuie avut grijă că respondenții nu au fost confuzi cu privire la răspunsurile, vor arăta exact întrebarea formulată, nu caracterizat prin dvs. preferat (sau cel preferat) canal TV. Pentru a face acest lucru în prezent consultant sondaje intervievator.
6. Prelucrarea rezultatelor anchetelor constă în introducerea lor în Excel (în rânduri în tabel corespund coloanei probleme - respondenți). Declarații bune - cele care au fost evaluate în unanimitate, de exemplu, în cazul în care toți judecătorii au descris locația magazin de la 8 la 10 de puncte, toți cred că răspunsul pozitiv. întrebare Bad are o răspândire largă de răspunsuri. De exemplu, în cazul în care prețurile scăzute sunt caracterizate prin numere de la 3 la 9, aceasta înseamnă că unii oameni cred că este bine, celălalt - că este rău.
Pentru a evalua răspândirea dispersiei poate fi utilizată pentru a răspunde la o întrebare, [29] sau, în cazul în care calculul se face manual, folosind gama intercuartil [30].
Pentru fiecare întrebare este de asemenea necesară pentru a determina valoarea obținută răspunsurile medii [31]. Ca o estimare a valorii medii pentru calcule manuale poate lua mediana [32].
În cazul în care plățile sunt efectuate în Excel, rezultatele trebuie uniformizată. Dispersia este luată la cele mai apropiate valori întregi, media - până la 0,5 sau până la întregi. Acest lucru ar trebui să fie efectuată cu o funcție CEILING (<исходное число>; <точность>) Sau ROC (<исходное число>; <число знаков после запятой>). Ca argument <точность> se poate substitui un număr de 1 sau 0,5.
În rezumat profilul selectat întrebările care au diferite valori medii și mici se împrăștie. Este convenabil pentru a sorta întrebările descendente valorile medii, și apoi - răspândit. Printre problemele care au aceeași valoare a mediei este luată problema cu răspândirea minimă a răspunsurilor.
De exemplu, canalele cu judecătorii răspunsurile de procesare poate arăta după cum se arată în tabelul. 7. Răspunsuri judecători a intrat în coloanele 3 ... 10 din acest tabel. Pentru procesarea metodă de calcul mediană și intervalul interquartil, care poate fi realizată folosind Excel și manual selectat.
La primirea problemelor statisticilor de plată au fost sortate în Excel descrescătoare prima valoare mediană, și apoi - în ordinea descrescătoare media eșantionului.
Prelucrarea datelor colectate de la judecători, dezvoltarea
scară Turstouna și Cheyva
Selectate în situațiile chestionar finale sunt scrise cu caractere italice. Valorile selectate care au o medie diferită, și minimă pentru această valoare în intervalul interquartil median. Din cauza numărului mic de întrebări din chestionar final nu a primit toate valorile posibile ale mediana. De exemplu, valorile lipsă 1, 2, 3, 6, și altele. Dacă întrebări ... 25 30, este necesar să se aleagă valoarea medie la început: vom lua valoarea în trepte de 1 sau 0,5 sau 2. Etapa selectată în așa fel încât valoarea mediană au fost prezentate cele mai uniform. De exemplu, în tabelul. 7 mai mult decât mediana valori mai mari de 6, mai puțin de 6. Dacă luăm numai valori întregi, atunci problema va fi îndepărtată cu o medie de 8,5, ceea ce va crește uniformitatea scalei. Dar există, de asemenea, excluse întrebări cu o medie de 2,5, 4,5 și 5,5, adică, aproape toate cu o medie de mai puțin de 6, se va agrava uniformitatea.
Dacă mai mult de 50 de întrebări, atunci toate au, de obicei, valoarea mediană este selectată și numărul de fapt probleme: selectați pasul 0.5, nu va fi de aproximativ 20 (mai precis profil este obținut, dar este mult mai obositor pentru respondenți), în cazul în care este selectat un singur pas, atunci ordinea de 10 (chestionar mai ușor să răspundă, dar mai puțin precise).
7. completează chestionarul de evaluare finală care conține numai selectat „bun“ aprobarea și indicarea:
Notă situațiile cu care sunteți de acord
relativ ORT [33].
8. Efectuarea unui studiu. Sondajul poate fi efectuat pentru a determina modul în care diferitele respondenți se referă la elementul de testare; ca unul și același respondent face referire la diferitele elemente ale clasei selectate.
9. Prelucrarea rezultatelor studiului. Ca o estimare a valorii medii este luat răspunsuri piritul da. În cazul în care răspunsurile nu da deloc, chestionarul nu au produs rezultate pentru un anumit respondent. În cazul în care răspunsurile da mici (una sau două), atunci răspunsul este instabil [34].
În cazul în care chestionarul conține declarația italice din tabelul. 7 respondent a fost de acord cu declarația 6, 4 și 2, raportul său este calculat ca (2,5 + 4,5 + 9) / 3 = 5,3.
10. Generalizarea răspunsurilor respondenților.
Deoarece granița dintre atitudine bună și rea nu poate lua valoarea 6. corectă va găsi media sau raportul mediu pentru toți respondenții, și apoi să presupunem că raportul, punctajul estimat mai mare decât media, bun, iar estimat sub medie - rău.
11. Pentru a elabora recomandări pentru a îmbunătăți relația, trebuie să găsească un dezacord cu același răspuns pozitiv sau negativ acceptarea unui număr mare de respondenți. În plus, este necesar să se evalueze posibilitatea și ușurința de schimbare a caracteristicilor. În concluzie, este necesar să se ofere una sau două activități care pot îmbunătăți atitudinea respondenților la elementul de testare.