Atunci când există certuri între copiii din grădiniță, profesorii încearcă să le împartă în timp, așa că nu am vorbit o vreme. De obicei durează doar câteva minute și mai bine. Când cearta se întâmplă între cei doi elevi de liceu, ele pot fi o lungă perioadă de timp pentru a alimenta ura reciproc, pentru ei este un scop real al lumii.
În cazul a doi adulți care nu pot trăi în același birou, se speră că acestea vor fi similare cu kindergartners decât elevii de liceu, deoarece în caz contrar cap sunt probleme mari.
Greu de imaginat angajații care nu vor fi de luni de zile pentru a vorbi unul cu altul, din cauza anumitor diferențe. Această situație poate afecta negativ performanța întregii echipe și compania. Un lider eficient trebuie să fie sigur pentru a menține atmosfera de la locul de muncă și de a contribui la soluționarea problemelor la echipă.
Dar ce capul când a fost confruntat cu faptul că mai mulți angajați ai companiei, pur și simplu nu se poate obține, împreună unul cu celălalt? Atenția dumneavoastră este dat câteva sfaturi care vă pot ajuta în această situație.
Care ar trebui să fie acțiunea autorităților?
În primul rând, să definească problema. Desigur, problema în sine, știi deja - personalul nu poate găsi un limbaj comun. Dar aici, în primul rând, este important să se ajungă la esența conflictului, cauzele sale. De ce lucrătorii nu pot obține, împreună unul cu celălalt? Iată câteva motive posibile:
- bârfă;
- structura salariilor fără justă cauză, care este cunoscut personalului. De exemplu, salariul cuiva mai mult, iar responsabilitățile și sarcinile mai puțin;
- invidie;
- conflict de personalități - foarte diferite de caractere;
- niveluri ridicate de stres.
Evident, lista este fără sfârșit, deoarece cauzele de conflict la locul de muncă pot fi foarte diferite. Cele de mai sus sunt motivele cele mai comune și pe scară largă.
Este important să se determine cauza principala a discordiei, pentru că altfel exista riscul unor decizii greșite luate pentru ao rezolva.
De exemplu, Irene și Anastasia pur și simplu nu se poate obține, împreună unul cu celălalt. Dacă veți fi doar spunându-le în mod constant cu privire la importanța de a găsi un limbaj comun, acest lucru nu va rezolva problema, deoarece Irina - un mers în gol, dar Anastasia este muncitor și este întotdeauna dispus să ia o muncă suplimentară.
Astfel, în cazul în care activitatea nu-i place lui Igor și nu vrea să comunice cu el, motivele ar putea fi mai multe: fie că este într-adevăr o persoană rea, sau Fedor respinge zvonurile despre el. Acesta este motivul pentru care în orice situație de conflict trebuie să fie analizate cu atenție.
Determinarea cauzei, în unele cazuri, poate necesita angajarea ajutor din exterior. Ca lider, trebuie să atragă personal profesionist pentru a rezolva problemele. O persoană care are experiență în lucrul cu personalul va găsi întotdeauna adevărata cauza principală a oricăror probleme care apar în grup.
Uneori, o problemă gravă poate fi invidiata de angajați. Acest lucru se poate datora promovarea pe scara carierei sau creșterile salariale.
Asta poate arata ca dialogul cu Irina:
Director: Irina, am observat unele tensiuni între tine și Anastasia. Poți să-mi spui ce se întâmplă?
Irina: Vorba e că Anastasia mă critică și interferează cu munca mea în mod constant.
Cap: Voi vorbi cu Anastasia despre asta. De asemenea, am observat că vă păstrați pune off lucruri importante pentru mai târziu. Poate că acesta este motivul pentru care Anastasia interferează cu munca ta. Voi vorbi cu Anastasia despre ceea ce face mai puțin de interferență în zona dumneavoastră de lucru, și, la rândul său, trebuie să se încadreze în timpul alocat. Putem crea, de asemenea, un nou program de lucru.
Iată cum puteți începe un dialog cu Anastasia:
Director: Anastasia, am observat că între tine și Irina și nu a existat o anumită tensiune. Poți să-mi spui ce este motivul?
Anastasia: Irina - bezdelnitsa. Am în mod constant pentru a efectua lucrările sale.
Anastasia: Pentru că dacă eu nu fac să funcționeze, nu va putea face față cu ea.
Supervizor: Monitorizarea punerii în aplicare a muncii - este treaba mea, nu a ta. Dacă mă simt că Irina are nevoie de ajutor, mă voi întoarce la tine, și totuși să se abțină de la a interveni în exercitarea îndatoririlor sale. Vă puteți concentra pe clienții și trebuie să dea Irina posibilitatea de a se concentra pe deplin pe cont propriu. Dacă vedeți că nu poate face față - trebuie doar să meargă până la mine și voi decide această problemă.
În astfel de cazuri, cel mai bine este să nu neglijeze o situație și nu permite angajaților să înțeleagă propriile lor. Managerul trebuie să intervină în mod necesar și separat lucrătorii cât mai mult posibil unul de altul, să se concentreze nu un conflict izbucnit din nou și, treptat, a murit complet.
De asemenea, este important să se monitorizeze evoluțiile ulterioare. Poate că aceasta este cea mai dificilă parte a căii pentru rezolvarea problemei. Trebuie să se asigure că Irina este strict aderat la programe noi, este de asemenea important pentru a preveni orice încercare de a interveni în termenii de referință din partea Anastasia. Fără ea, nu va fi capabil de a obține un rezultat pozitiv. Dacă nu puteți rezolva această problemă, ele sunt chiar mai urăsc unii pe alții, și poate începe să te urăsc, pentru că ei văd că ești un cap neajutorat și nu poate controla situația.
Confruntându-se cu invidie la echipă, va trebui, de asemenea, să recurgă pentru a discuta această problemă cu părțile implicate în conflict. Trebuie să explici că decizia de a ridica final și răspândirea de zvonuri și bârfe în echipă - este inacceptabilă.
Lipsa de bârfe și diverse zvonuri negative, în echipa poate îmbunătăți performanța în mod serios. În plus, este important să se dezvolte spiritul corporativ și necesitatea colegilor reciproce, indiferent de locul pe care acest lucru sau acea persoană deține în cadrul companiei. Trebuie să se asigure, de asemenea, că angajații obține o marire de salariu, nu a părăsit echipa și nu se simt superiori celor cu care ieri a fost pe o scară de carieră. În orice situație, ar trebui să discute problema și să explice poziția lor într-o anumită problemă.
De obicei, liderii se confruntă cu provocări enorme în procesul de soluționare a conflictelor care apar între angajați. Dar dacă sunteți în timp util, a determina cauza rădăcină, discuta cu părțile implicate în conflict, și asigurați-vă că pentru a remedia problema - vei fi surprins de cât de mult un rezultat pozitiv va fi atins în curând. Angajații dumneavoastră vor găsi un limbaj comun, și puteți crea o atmosferă cu adevărat armonioasă la locul de muncă.