Setați codul de site-ul dumneavoastră
Pentru a Chatra câștigat, pe un site trebuie să instalați codul widget din secțiunea „Setări și Opțiuni“. Codul este introdus înainte de închidere .
A se vedea instrucțiunile de instalare pentru sistemele de gestionare a conținutului: populare WordPress, Joomla, Drupal, Wix și altele. Dacă aveți nevoie de ajutor, doar ne cere un chat.
Dacă doriți să utilizați numele, nu-l taie, vizitatorii preferă atunci când sunt ajutați, „Katya“ sau „Katya Ivanova,“ dar nu și „Catherine I.“
Invitați colegii
În Chatre nu se limitează la numărul de operatori înregistrați, și pot lucra simultan, mai multe (la orice număr de mare în perioada de probă și unul la rata liberă). Invitați colegii - să le trimită o invitație din meniul „operatori“. Oricine poate fi un administrator sau un operator, acestea din urmă nu au acces la setările de chat.
acțiuni automate
Auto (declanșare) acțiune - este principalul instrument pentru a crește vânzările și numărul de apeluri la chat, precum și a reduce rata de respingere. Acestea vă permit să facă referire la primul vizitator să-l ajute imediat ce el va avea probleme. Noi am pregătit pentru voi cei mai importanți pași, dar au nevoie de tweaking, astfel încât Chatra a început imediat pentru a aduce beneficii maxime.
Funcționează cel mai bine politicos, dar nu un text oficial - chat-ul nu este necesar să se aplice „Tu“ (cu majuscule) și de a folosi impulsul corespondenței de afaceri.
În cele mai multe cazuri nu este necesar să contactați vizitatorul imediat ce acesta apare pe pagina, mulți vor găsi enervant. Am înființat acțiuni automate, astfel încât să se evite acest lucru, o invitație va apărea nu prea des, și cu o anumită întârziere.
Salut pe pagina de start
Ajutor de pe o pagină complexă
Pe site-ul dvs. există o pagină, lucrarea care provoacă dificultăți pentru utilizatori? Poate forma lungă să fie umplut? Oferta de asistență pentru vizitatori, nu așteaptă ca ei să se întrebe, sau să iasă.
Introduceți adresa URL a paginii în câmpul corespunzător și, de preferință, editați textul mesajului.
Deschideți chat-ul la „Contacte“ pagina
Un vizitator se uită la modul în care puteți fi contactat? Pur și simplu deschide chat-ul: doriți - scrie, nu vor fi impuse.
Introduceți adresa URL a paginii „Contacts“ ( „contactați-ne“ sau ceva de genul asta) în câmpul corespunzător.
coșuri mântuire și asistență în plasarea comenzii
Conform statisticilor, 68% dintre cumpărători arunca coșuri, nu face din comanda (sursa. Ing.). Comenzile pot fi crescut în mod semnificativ, pur și simplu, referindu-se la vizitatorii care se află într-un coș de un anumit timp.
Introduceți URL-ul «coș» a paginii în câmpul corespunzător, și rândul său de acțiune. Poate că acest lucru este în cazul în care Chatra vă poate ajuta cel mai mult!
Lista de utilizatori online
Uita-te la vizitatori. care sunt pe site-ul dvs., și începe un chat cu mâna. Scrie exact cei care sunt cele mai importante pentru tine și cei care credeți că este cea mai mare nevoie de ajutor. Nu-ți fie teamă să pară intruziv - Vizitatorii apreciază atenția personală.
Alegeți ce date despre vizitatori pentru a afișa: locația, pagina curentă, referentul, OS / browser-ul și așa mai departe ..
Estompați în lista de vizitatori distins, cu care ai vorbit deja, de culoare verde pal - care este un dialog în acest moment. În cazul în care un vizitator a deschis fereastra de chat, sau a primit un mesaj automat. O pictogramă va apărea în coloana „Stare“.
Numărul de vizitatori afișate în listă depinde de suma plătită de operatorii de 10 de vizitatori pe loc de muncă plătit.
Faceți clic pe invitația și vizitatorul în preforme:
Câmpurile necesare sunt marcate cu un asterisc roșu. Set câmpuri și lor este configurat obligatoriu în panoul de administrare.
După completarea formularului vizitatorul se întoarce la chat-ul și a vedea mesajul cu recunoștință pe care le-a introdus cu succes:
Vizitatorul poate merge mereu înapoi la preformei și de a modifica datele făcând clic pe „Change“:
Operatorul de partea ta va vedea în ce moment vizitatorul a fost invitat să se prezinte și modul în care a completat formularul:
Invitațiile la preforma nu intră în conflict cu automate invitații de chat în numele operatorilor, așa cum ar trebui să fie trimise numai după vizitator pentru a scrie ceva.
Puteți edita textul invitației, activați invitațiile pentru diferite ocazii, cum ar fi atunci când operatorii sunt întârziate răspuns sau au fost offline.
să stabilească imediat și semifabricatele de câmp:
preforme de umplere implicit opțional, utilizatorul poate alege să ignore invitația și a cerut să rămână anonim. Dacă nu doriți să comunice cu anonim, bifați caseta „Start chat-ul furnizează numai utilizatorilor cu“:
În acest caz, vizitatorul nu va fi în măsură să scrie, până când se umple semifabricatul, și nu veți vedea chat-ul în bar și a primi alerte despre el:
Deveniți invizibil
În modul invizibil nu va primi noi prin chat notificare, și nu vor trimite invitații Chatra active, în numele dumneavoastră. Alți operatori vor fi în măsură să adăugați la o conversație, dacă este necesar, și vă vom anunța.
Pentru a vă alătura orice chat, începe doar ceva pentru a imprima. Dacă comutați la modul invizibil va fi „on-line“, în camerele de chat, care au fost lansate mai devreme.
Utilizați invizibilitate atunci când doriți să fie disponibile, a face alte lucruri, sau la sfârșitul zilei, pentru a termina chat-ul actual, fără a obține altele noi.
ore de deschidere
Puteți seta începutul și sfârșitul zilei de lucru - Chatra vă înștiința despre ofensiva lor și chiar schimba starea dvs..
La începutul zilei de lucru vom trimite o notificare și transfer de operatorii on-line, în cele din urmă - în modul stealth. Lungimea minimă a zilei - o oră, maxim - 23.
Dacă utilizați Chatru numai pe aplicarea computerului și operatorul este închis, nu vă vom notifica - și vei fi online numai după pornirea aplicației.
Departamentele - plătite facilitate care vă permite să atașați vizitatorilor pentru anumite grupuri de operatori. De exemplu, în funcție de pagina, care a lansat chat-ul, îl puteți napryavlyat într-o „vânzare“ sau „suport“. Sau, dacă aveți mai multe site-uri, fiecare dintre ele poate deveni departamentul cu operatorii săi.
secțiuni Crearea și editarea
Crearea și editarea secțiuni în secțiunea „Gestionare departamente“:
Tot ceea ce este necesar - este de a alege un nume și selectați operatorii:
Atașarea vizitatorilor departamentelor
Există trei modalități de a trimite un chat la un anumit departament:
- prin adăugarea unei singure linii de cod înainte de widget-ul de cod Chatry;
- prin acțiuni automate;
- manual în timpul chat-ul.
cod ChatraGroupID pentru a insera în pagină, veți găsi atunci când editați grupuri din panoul de operare:
În cazul în care codul nu este disponibil pentru tine de a edita, sau doriți să alegeți un departament mai complex mediu, folosiți o acțiune automată. Setați condițiile necesare, ca de obicei, și apoi, în secțiunea „Apoi,“ în prima Selecta selectați „Ora și timp, din nou, cu fiecare încărcare a paginii“, al doilea - „Atașați vizitator la departamentul“, iar în al treilea - departamentul dorit:
Puteți selecta, de asemenea, departamentul pentru trimiterea de mesaje automate:
În cele din urmă, departamentul poate fi atribuit (și resetare) manual în panoul din dreapta, operatorii grupului selectat vor primi o notificare instantanee:
aplicatii Chatry
Lucrați ca un profesionist
Noi chat-urile vin la tot personalul, care sunt on-line, în secțiunea „rândul meu.“ Astfel, timpul de răspuns este redus. Când cineva de la operatorii răspund la chat-ul din coada de cealaltă a pierdut.
Nu numai că operatorii place ca un loc gol. Bouncer au încheiat chat-uri, făcând clic pe cruce.
Atunci când a treia - nu de prisos
Clientul are o întrebare, răspunsul la care nu știi? El vrea să vorbească cu cineva din conducerea? Adăugați operatorul de chat necesară și să păstreze vorbesc. În cazul în care problema este rezolvată de câțiva oameni la un moment dat, pentru clienții funcționează ca magie. Am verificat!
Utilizați cunoștințele secrete
Coloana din dreapta afișează informații despre vizitator. Acest lucru va ajuta să înțelegeți ce pagină se află utilizatorul, și unde a fost, pentru a obține date privind browser-ul și sistemul său dacă există probleme, sau pur și simplu pentru a menține conversația ( „Ca și astăzi, în St. Petersburg, ploaie din nou?“).
Citește gânduri
Nu așteptați până când clientul se termină de imprimare și de imprimare pentru a găsi răspunsul. Astfel, veți economisi timp și impresionat cu viteza sa de reactie. Acrobație este, ca și în cazul în care accidental, pentru a răspunde la întrebarea neinvitat, dar fii atent - nu este exclus faptul că va trebui să explice ce este - un telepat. Mai degrabă apăsați ENTER după cum apelantului să vă trimită un mesaj.
Corectarea erorilor
Observat o greșeală de scriere? Apăsați ↑ pentru a corecta ultimul mesaj sau faceți clic pe pictograma, roata care apare atunci când mouse-ul peste un mesaj.
scrie Cribs
Ce urmează?
Acum, că știi cum să folosească un beneficiu maxim Chatru. Rămâne doar să-l aplice în practică.
Alte lecturi