Abilitatea de a convinge clienții: 8 metode practice
Cineva încă mai crede că abilitatea de a convinge - acesta este un dar natural, iar dacă aveți acest dar - succes în societate este asigurată. Da, într-adevăr, există oameni prin natura au această capacitate, dar dacă nu sunteți unul dintre ei - nu vă faceți griji! Învață să fii convingător cât posibil, este scris o mulțime de cărți. Tot ceea ce este necesar - este cunoștințele și capacitatea de a aplica în practică a tehnicilor și metodelor specifice, precum și - un pic de încredere.
Tehnici, pe care veți afla astăzi, puteți aplica nu numai clienților de convingere, dar, de asemenea, în dialog cu toți oamenii. În cooperare cu clientul, acestea vor ajuta mai inteligent și convingător pentru a construi procesul de negociere.
1. Ia un acord de principiu
Admiterea este după cum urmează: la începutul conversației pe care încercați să scape de interlocutorul său un răspuns pozitiv la întrebarea principală. Dacă primiți un consimțământ principal al clientului, este mult mai ușor pentru a rezolva diverse detalii.
Exemplu: „Dl. Smith, vă voi trimite prin e-mail. Și să ne rezolve câteva întrebări: Este nevoie de echipamente suplimentare? Ai nevoie de livrare produs la depozit? "
2. „Nu evita ochii lor“
Nu este un secret faptul că conversația cu clientul, trebuie să-l setați contactul cu ochii. Cu toate acestea, nu toată lumea știe că privind la ochii interlocutorului său, puteți obține departe de ea mai multe informații, nu peresprashivaya. Acest lucru poate fi utilizat în cazul în care considerați că răspunsul lui nu este completă.
3. Dă să vorbească
Vânzător competentă nu este cel care vorbește mult, dar cel care știe să asculte. Da-vorbesc de client și de a pune întrebări de sondare, dacă este necesar. Nu uitați că întrebările trebuie să fie deschise. Pentru a construi o întrebare deschisă, ea începe cu una dintre pronume interogative: ce, unde, cum, cum, cum, ce, de ce, atunci când, etc.
Exemple de întrebări deschise: „Ce părere ai despre ...“; „Cum te simți despre ...“; „Care sunt caracteristicile produsului sunt importante pentru tine?“
4. Încrederea, oricare ar fi fost aceea că
Chiar dacă nu sunteți complet sigur ce să spun, încercați să păstrați intonatie dvs. care nu a emis. La urma urmei, în cuvintele scriitorului francez Delfinii Girardin „ton numai convingătoare.“
Într-o conversație cu clientul, ca și în cazul în care ocazional menționa unul dintre clienții dvs. majore pe care sunt mândru. Puteți spune că sunteți (sau colegi) sunt utilizați un produs care oferă și sunt foarte mulțumiți.
Exemplu: „Doi dintre colegii mei au plecat în vacanță pentru acest voucher, și ei sunt foarte mulțumiți. În anul următor, merge din nou. "
6. argumente emoționale
Vorbind despre avantajele produsului, începe cu acele argumente care evocă emoții pozitive și sentimente. Mai ales această metodă eficientă în cazul în care clientul - o femeie.
Exemplu: „Când apa din ibric să fiarbă, prin încălzirea materialului plastic își schimbă culoarea de la albastru la roz.“
7. în secret din întreaga lume
Utilizați conversația fraza „cinstit ...“, „vă voi spune un secret.“ Deci, vă place să luați un aliat uman, arată-i încrederea lui, și el este mult mai probabil să te cred.
Exemplu: „Pentru a fi sincer, acțiunea acestui produs este de peste, iar noi l-am extins pentru tine.“
8. Un puternic, mai puternic, mai puternic
Ca o regulă, cel mai bine este să vă amintiți ultima bucată de informații. Prin urmare, într-o conversație cu clientul ar trebui să lase cel mai puternic argument pentru ultimul, dar nu începe cu ei (așa cum se face de obicei).
Exemplu: „Personalul nostru vă va sfătui cu privire la toate aspectele de utilizare ale programului. Instalarea este liber. Si cel mai important - veți obține 30% reducere la toate serviciile companiei noastre ".
Tema:
Selectați din lista vă place cel mai mult și să încerce să ureze bun venit în viitorul apropiat să-l introducă în practica de interacțiune cu clienții.