Potrivit experților, servicii este cel mai dificil subiect al negocierilor în procesul de aderare a România la OMC. Aderarea la Acordul general privind comerțul cu servicii (GATS) afectează nu numai problemele de bariere tehnice, dar, de asemenea, normele de circulația persoanelor fizice, a investițiilor și a altor probleme de reglementare internă în acest domeniu. Acordul general se referă la servicii bancare și de asigurări, tranzacții cu valori mobiliare, diferitele moduri de transport, telecomunicații, construcții, turism, educație, agrement, industrie, consultanță, servicii medicale și așa mai departe. Aderarea România la GATS va asigura accesul ei la piețele de servicii din țările participante, fără discriminarea de orice fel. Dar, în același timp, să participe la GATS obligă România să ofere un tratament preferențial pe piața națională a serviciilor de către statele membre, pentru a asigura deschiderea măsurilor de control, reducerea consecventă a tarifelor comerciale și altele. Punerea în aplicare a obligațiilor România la GATS promovează o mai mare atenție problemelor de standardizare în sectorul serviciilor și certificarea acestora.
În România, există pe sistemul de certificare a serviciilor în următoarele domenii:
• Repararea și întreținerea echipamentelor electronice de uz casnic, mașini și instrumente electrice;
• curățare uscată și vopsire;
• servicii turistice și servicii hoteliere;
• Întreținerea și repararea autovehiculelor;
• transportul rutier de călători;
Principiile de bază ale sistemelor de certificare servicii sunt aceleași ca și pentru certificarea sistemelor de producție :. obligatorii și voluntare, condiție terțe părți, acreditarea organismelor de certificare, eliberarea certificatului de conformitate, etc. Cu toate acestea, obiectele specifice de certificare și a condus la diferențe în sistemele.
Să subliniem unele caracteristici ale Serviciului ca obiect de certificare: interacțiunea directă a artistului și a consumatorului în furnizarea de servicii; impactul asupra condițiilor de consum ale serviciului; coincidența în timp a producției și a consumului de anumite servicii; condiționalitatea conceptului de servicii „transport și depozitare“; evaluarea calității serviciilor de către utilizator.
Conform serviciilor criteriu funcționale sunt împărțite în tangibile și intangibile.
Corporale includ servicii care afectează proprietățile care fac obiectul consumatorilor (schimbare a proprietăților, producția și hosting, crearea condițiilor pentru utilizarea serviciilor).
(Tabelul 24.1). Schema de servicii de certificare este selectat pentru a include o procedură pentru determinarea unui set de acțiuni din următoarele:
· Verificarea rezultatelor serviciilor de materiale;
· Certificarea calității sistemului de servicii;
· Certificarea personalului care efectuează serviciile;
· Metode de certificare servicii (tehnologie);
· Certificarea întreprinderii care furnizează servicii;
Pentru certificarea tipurilor de materiale de serviciu în cadrul sistemului de obicei includ: servicii profesionale de certificare de calificare artist, și de control de supraveghere (pentru întreprinzători și întreprinderi mici); procesul de certificare a serviciului, pe servicii de rezultatele încercărilor de control de inspecție periodică; procesul de certificare de inspecție și control; certificarea sistemelor de calitate a serviciilor de control și inspecție.
Pentru certificarea serviciilor intangibile, de regulă, se aplică următoarea schemă: certificarea companiei în ansamblu și controlul de inspecție ulterioare; Certificarea serviciilor de asigurare a calității, precum și controlul de control ulterior asupra muncii sale.
Deoarece serviciile cadrului de reglementare aplicabil de certificare, standardele internaționale, regionale și naționale, existente normelor sanitare și regulile și regulamentele aprobate de către autoritățile de stat pentru servicii specifice. Documentele normative pentru certificarea obligatorie trebuie să îndeplinească anumite cerințe. Acestea ar trebui să aibă standarde de siguranță pentru viața și sănătatea consumatorilor și a bunurilor acestora; parametri de mediu; Cerințe privind metodele de servicii de inspecție, execuție tehnică a procesului, artistul și abilitatea sistemului de calitate. La certificarea voluntară act normativ oferă solicitantului.
Controlul de inspecție asupra respectării cerințelor pentru serviciile certificate încredințate organismului de certificare, care de obicei atrage organele teritoriale ale Standardului de Stat, serviciile sanitare-epidemiologice, transport și alte inspecție, uniuni (companii) clienți.
Pentru a efectua supravegherea serviciilor non-materiale necesare sondaj în rândul consumatorilor prin chestionare, interviuri personale, etc. Aceasta este, în general centre sociologice, servicii de marketing, autoritățile locale, precum și ele însele serviciile artiștilor. Conform rezultatelor deciziilor de control de inspecție sunt efectuate în conformitate cu normele de certificare din Romania. Controlul de inspecție poate fi planificate sau neplanificate. periodicitate planificată stabilită de către organismul de certificare. Neprogramate numit de către organismul de certificare, în prezența reclamațiilor consumatorilor și comentarii autorităților de reglementare.
4. Regulile de certificare a serviciilor turistice și hoteliere
• asigurarea dreptului cetățenilor la petrecere a timpului liber și de călătorie;
• Protecția mediului;
• crearea condițiilor pentru creșterea, educația și reabilitarea turiștilor;
• dezvoltarea industriei turismului.
Metodele de reglementare de stat sunt diferite. Principalele sunt: standardizarea serviciilor turistice, acordarea de licențe, certificarea produsului turistic, stabilirea de intrare regulamente de ieșire vRumyniyai, reglementările fiscale și vamale, asistență în promovarea produsului turistic pe piețele interne și externe, și altele.
Obiectivele de certificare în acest domeniu - protecția consumatorilor de servicii turistice din activitățile neloiale ale organizațiilor care le oferă; protecția vieții, sănătății și bunurilor turiștilor; confirmarea indicatorilor declarate ale calității serviciilor turistice; a crea un mediu social, juridic și economic favorabil pentru dezvoltarea rapidă a turismului și a ospitalității; elaborarea unor măsuri de sprijin de stat a turismului ca un sector important al economiei.