Pe măsură ce oamenii „tren“, ne-am cunoscut. Acum jaf, pentru care ar trebui să fie făcut.
reguli scrise - acesta fișa postului pentru fiecare angajat. Performanța lor ușor de atins. Trebuie să avem această recompense tangibile și pedepse.
Cu mai multe reguli nescrise complexe.
Există o modalitate de a flata curios bani de la fratele nostru proprietar: vinde ceva ca o „misiune a întreprinderii“ și „cultura corporativă“.
Când am un oficiu poștal în broșura coridor cu misiunea companiei, care ne-a costat o gramada de bani, funcționează mai bine decât la momentul respectiv a lucrat codul moral al constructorului comunismului. De asemenea, el atârnat pe pereți.
Omul, chiar și inteligent și-săraci, tind să-și îndeplinească acordurile, dar rezista cerințele nu vor fi incluse în acord. Și care este misiunea pe care le atârnă în hol? Ego cererile pe care dorim să le prezentăm angajaților săi, ego-ul lor personale pentru a nu da.
Desigur, vom obține reacția așteptată.
„Trebuie să fim.“ - „Du-te în baie.“
„Trebuie să poarte.“ - „Ei bine, aici e altul!“
Într-una dintre băncile angajații obligați să poarte cravate verzi. Deci, ei, în ciuda conducerii cât mai curând să nu poarte. Și în spatele lui, și arcul, și oblic. Punct de vedere tehnic corectă, dar în esență - exact bătaie de joc.
Prin forța impunerea regulilor nescrise vom obține întotdeauna ca răspuns este o reacție. Acesta este modul în care psihicul uman.
Sarcina principală a unui organism biologic - să se adapteze și să supraviețuiască. De îndată ce o amenințare pentru supraviețuire, oamenii se adapteze rapid la noile norme.
Cu toții avem o trăsătură: atunci când vom explica regulile - ce trebuie să facem - și ne solicită să le efectueze, vom începe să reziste și să protesteze.
Aceste norme, pe care omul însuși realizate, le perceput ca fiind propria lui! Ele nu sunt impuse pe el de către oricine. El le-a observat. Și am acceptat. Este realizarea lui. El, de asemenea, le va împărtăși. Însuși. Și infractorii dezaprobator trata.
Dacă vom aranja condițiile, din care eșec periclitează stabilitatea, oamenii se vor adapta la el însuși. În mod voluntar.
Și nu trebuie să vorbesc cu el, „pentru a salva!“ Deci, el ar petrece mai degrabă ciudă. Dar dacă ne arată că cel care salvează, supraviețuind mult mai ușor - va începe să se salveze pe sine. Cu zel.
Omul se găsește reguli nescrise și le vor urma, chiar si la o pierdere. Acest lucru va fi know-how-ul, noul model de viață. Și el va împărtăși cu siguranță cu alții.
Atunci când companiile trebuie să tinerii angajați și începe să se balanseze dreapta, acestea sunt potrivite pentru „oameni vechi“ și explică ușor că nu este necesar să se facă acest lucru. Deci, aici nu este acceptată! De ce nu au nevoie de ele nici măcar nu explică. Doar nu - și toate. De asemenea, va fi mai rău.
Nu este seful toate mărcile. Și prin propriile sale colegi. Iar dacă se balanseze colegii din dreapta nu au fost luate în mână, el devine imediat o mare parte din „ghinion“. Și toți ceilalți primesc o confirmare încă o dată - nu este necesar. NU ACCEPTAT!
reguli nescrise se aplică numai atunci când pe ele sunt instruiți în mod privat și să nu îndemne în mod deschis să le efectueze la comanda de mai sus.
Persuasions aici nu va ajuta.
În regulile și condițiile de serviciu nescrise ar trebui să fie o conexiune de „stimul - răspuns“ direct. Oare ce trebuia - a obține un desert. Am făcut prost - iată o bucată de „ghinion“.
Principalul lucru - pentru a răspunde rapid la șeful. În termen de una sau două zile. Dacă mai târziu, persoana, de obicei, nu își dă seama ce a fost pedepsit / incurajata. El nu și-a găsit încă regula sa.
Atunci când o persoană își găsește el însuși aceste legi, el crede cu adevărat în ele. Și îi face să creadă toate celelalte.
Este clar că procesul astfel încât întreaga echipă nu vom avea nici puterea, nici timpul. Prin urmare, vom introduce regulile nescrise la nivel de middle-management.
Cei care construiesc tot restul.
Important: Regulile nescrise nu sunt explicate în mod direct!
Orice explicație directă va aduce lucrarea la capăt. De îndată ce oamenii din organizație primește o mulțime de observații directe (cu excepția explicații ale fluxului de lucru)
să nu mai funcționeze. Este necesar ca oamenii ghicit. Atunci nu va trebui să-l controleze. el însuși de control, el va însuși!
Am realizat și a decis pentru ei înșiși ceea ce este drept. Acum, performanțe au găsit regulile, el însuși oferă protecție împotriva imprevizibilitatea acestei lumi. Și așa va adera strict la ele.
Acesta este sensul regulilor nescrise. Ele nu sunt stabilite în peretele agățat al misiunii. Acestea sunt date în mod sistematic în formare, cu nici o explicație de ce anume. De obicei, săptămâni și jumătate este suficient pentru a face pe oameni a dat seama cum să o facă. Și ei cred că ați găsit pârghia de comandă.
Există povești despre maimuțele, care ilustrează bine acest punct.
În celulă, stând patru maimuțe, banane agățat de tavan. Monkey încearcă să ajungă la banane, ei udate cu apă cu gheață din furtun.
Animalele de companie nu mai rula, stai, uscat și încălzite. Dacă cineva sparge la banane, celelalte trei este prins și bătut.
Unul dintre cele patru maimuțe a fost înlocuit cu unul nou. Ea conduce la banane, restul ei prins și bătut.
Stivuirea o altă maimuță umed, planta uscată. Ea conduce la banane. Celelalte trei (inclusiv unul uscat) este prins, bătut.
Din nou, curat umed. uscat Plant. În celulă, aceeași situație: noi pârtii de maimuță la banane, restul (inclusiv cele două uscate, care nu știu de ce) este prins și bătut.
După ceva timp afară din cușcă luată ultima maimuță umed. Și toate se repetă.
De ce au bătut maimuță, care rulează la banane, nimeni nu știe. Sunt atât de acceptate.
Este important ca oamenii din compania noastră nu au gândit de ce acționează într-un fel sau altul. Deci, este acceptat. Asta e tot. Deci, aici supraviețui. Dar acest lucru „astfel“ ar trebui să fie în favoarea noastră.
Opțiuni cum ar fi regulile nescrise: „Președintele nu a spus de două ori - atunci nu se poate face“, „Nu repeta, nu putem raporta“, „îngrijire poate fi șase, și de lucru se termina la cinci“ - opțiunile rele.
În orice grup există reguli nescrise în mod spontan. Și dacă noi nu controlăm - ce suntem gestionate prost organizație în cazul în care regulile nescrise pot nega regulile sunt clare. Sarcina noastră - de a gestiona aceste procese! Și nu în timpul rămas de la locul de muncă. Aceasta este treaba noastră. responsabilitățile.
Și atunci nu vom avea nevoie de fiecare dată pentru a verifica rapoartele. Pentru că cei care le-au este, ei vor scrie corect - doar în cazul în.
Pentru a nu obține o porție mare de „ghinion“.
În general, orice companie poate dura până la cinci reguli nescrise permanente. Deci, cel mai bine este de a decide dinainte ce cele cinci regulile pe care le-au pus în aplicare în compania dumneavoastră.
Regula, „Nu fi târziu!“, De regulă, nu este o companie profitabilă în mod direct. Sau „Fumatul interzis!“
Este logic să se introducă acele reguli, care sunt fie ne aduc direct bani sau pentru a preveni scurgerea lor. De exemplu.
1. Protejați proprietatea companiei.
În unele firme adoptate, chiar și atunci când nimeni nu se uită peste acest lucru, proiecte de imprimare de pe spatele altor proiecte. Sau un document intern pentru a imprima pe imprimante mai vechi cu cartușe rasfatata. Achiziționarea echipamentului este bun, dar suficient doar pentru a face loc de muncă, mai degrabă decât de lux.
Dacă se arată că sunt economisirea de bani - este posibil să se introducă o regulă. În schimb, în cazul în care șeful nu salvează și comandă o sărbătoare pentru angajați - indiferent de cât de mult este apoi fie introdusă o regulă pentru a salva, nu va funcționa! Oamenii văd că șeful însuși nu protejează banii lor.
Dar avem ceva mai bun decât lui?
3. Continuarea pentru a atrage clienții.
Există un avertisment. Comunicarea cu clienții, chiar și potențiali, - o singură calificare. Prin urmare, am neprofitabil pentru a cere acest lucru de la tot personalul, în caz contrar, vom reduce din nou cercul de persoane care pot angaja. Deci, de multe ori un personal ne interzice în mod expres pentru a intra în contact cu clientul, iar celălalt în mod specific pentru bucătar.
Ca un exemplu, pe una dintre stațiile de servicii pentru clienți întâlni copil zburdalnic și drăguț într-o uniformă frumoasă, ia-l să bea cafea, conduce mașina în cutie, în cazul în care a trecut țăranii sumbre în jachetă gras. Cei în ea să sape și curat, lasă. Și flăcăi drăguț mașină client de ieșire.
4. Unitate de candidați potriviți pentru locul de muncă (nu și rudele și prietenii lor).
5. Linger și pentru a compensa gratuit.
6. a vorbit bine companiei oricând, oriunde.
Introducerea unor astfel de norme trebuie să fie alternate. Pe fiecare dintre ele durează săptămâni un an și jumătate până la câteva luni. Înființată în primul rând, să ne asigurăm că funcționează - și începe să lucreze la următorul.
sprijin anterioare și consolida.
Puteți veni cu pentru compania sa și multe alte reglementări. Dar există o regulă că este necesar să intre în primul rând: fiecare angajat este obligat să informeze conducerea cu privire la ceea ce se întâmplă în companie.
(Inform, care se bate, să raporteze, să comunice. Nu în cuvintele cazului.)
Orice abateri în executarea și operarea incorectă a instrucțiunilor și reguli nescrise.
Este necesar pentru conducere. Nu putem lua deciziile corecte, în cazul în care nu au informații exacte.
Primul lucru pe care o face firma creatorul acestei tehnologii, atunci când începe să lucreze cu orice companie - solicită management, angajați și clienți. Informațiile colectate cam la fel, dar cu o perspectivă foarte diferită. Cea mai mare diferență este de obicei între modul în care este cazul în șeful societății în prezent, și la fel ca toate celelalte.
Pentru că șeful nu colectează informații de la angajați, și se bazează doar pe versiunea oficială a evenimentelor. Și speranțele lor.
În cazul în care societatea nimeni nu la bârfă - dilua femela colectiv. Foarte eficient!
Dacă nu avem toate informațiile, nu putem lua deciziile corecte. Dacă primim informații
Numai dintr-un anumit grup de oameni - ei ne guvernează. Prin urmare, singura opțiune corectă - atunci când ne aducem informații tuturor (sau cel puțin 80% din angajați).
Maksima Dzheffersona: orice trișor se comportă ca un om cinstit, dacă este într-un loc public bine luminat.
În secolul al XVII-lea, cam în același timp, au existat două republici - francezi si americani. Franța a scris un umaniști și filozofi constituție, care au crezut că o persoană are o mulțime de bun. Este necesar doar să-i dea voința, iar acest lucru este un manifest bun în sine. Această constituție a fost înecat în sânge de război civil.
În America, constituția scris escrocherii, negustorie, comercianți, care este, oamenii care înțeleg principiile unei vieți sobre. Prin urmare, a fost scris de la început pe principiul: „Totul pentru toate cele ce urmează!“ - și nu de mult sa schimbat de două sute de ani.
Ego-ul este un climat psihologic normal de la echipă!
Manual de până la data, încă mai știe că va lua măsuri. Nu poți „zhuchit“. Și să fie liniște, că alții nu „zhuchat“.
Nu putem lua o decizie până când vom obține informațiile din surse diferite. Prin urmare, cei care au fost martori prejudiciul societății și nu a spus foarte mult în fața noastră este de vina. Chiar dacă a acoperit cu un prieten. Și, ca urmare, va primi o cotă foarte mare de „ghinion“.
Noi nu suntem împotriva prietenia în sine.
Dar să toate compania prietenoasă a pragului.
Ai fi surprins cât de mult poate fi loial echipei, în care toți angajații sunt toate spune seful.
Și nimeni nu știe cine va spune despre data viitoare. Prin urmare, greșit, toată lumea încearcă să spună șeful primul.
Este necesar să se încurajeze numai anumite informații care nu se află pe fierbere pe managerul de vânzări călcâi junior. La munca!
Oamenii devin reguli clare ale jocului. Ca urmare, oamenii au început să lucreze mai ușor și mai bine. Orice nerespectare a normelor scrise ar trebui să fie pedepsite. În cazul în care permite în sine deosebit de valoros pentru tine ofițer - trimite-l la așezările, să nu mai vorbim stând acolo și face treaba. Scoateți-l de restul.
Dar, ținând cont de principiul - oricine poate fi înlocuit, în cazul în care nu unul, apoi câteva - încă preferă să elimine geniilor companiei. Pentru că, în cele din urmă, de afaceri - nu este poporul, și mașina.
A doua regulă, care este recomandat pentru a planta, împreună cu cel anterior - pentru a preveni scurgerea de informații. De fapt, toate fluxul de informații trebuie să curgă numai la seful. Când este nevoie de alte persoane să fie tăcut bine. Chiar dacă ei cred că aceste informații nu sunt confidențiale.
În practică, oamenii nu le pasă că se discută în mod constant. Prin urmare, este de obicei convenabil să se combine cu o aruncare de la margine avem nevoie zvonurile despre următoarele realizări mărețe ale companiei noastre.
Pentru a avea ceva pentru a discuta!
Astfel, o regulă nescrisă - asta este ceea ce ne dorim de la personalul, dar nu se poate cere în mod direct.
Dar, după un timp chemat să se consulte - totul a mers prost: „Am fost așezat la ușa unui proiect de proiect nu prevede, pentru a lucra cu mine salariu gol nu saluta șeful și personalul nu vorbesc ...“
În comun a dezvoltat un plan de acțiune. De acum pe tineri și arogant co-lucrător trebuia să fie în punerea în aplicare a unui nou proces mai sfânt decât Papa. sprijină ferm toate inițiativele de management. Că o astfel de schimbare nu părea ciudat, am decis să joace o scenă.
La un moment dat, tipul a făcut o față grijuliu, „Poate că nu înțeleg Poate am explicat greșit Dă citesc, mă va înțelege?“. Am luat acasă pentru week-end și reteta brosuri.
Luni a venit luminat. „Băieți! Aceasta este clasa! Ce nu am explicat totul atât de lucru inteligent făcut!“
Și vom merge departe. O lună mai târziu, el a fost promovat. O lună mai târziu, el a devenit un antrenor (antrenor), care a călătorit în alte ramuri și a predat toate lucrările de pe acest flux de lucru foarte. Doi ani mai târziu, el a câștigat cel mai mare posibil pentru o poziție de non-americană în filiala românească.
Cel mai interesant este faptul că, atunci când l-am întrebat de șase luni mai târziu, „Cum e shnyaga ta“, el a răspuns: „Nu e shnyaga Este foarte serios!“ Și încercările mele de a nu PIN-ul sedus.
Și asta - o reacție umană normală: dacă o lungă perioadă de timp pentru a pretinde că, începe să-l cred. Ea promovează supraviețuirea.
Dificultatea de a pune în aplicare regulile nescrise din organizație. Prin urmare, este necesar, cel puțin, că acestea sunt integrate ferm în nivelul mediu de management.
Prin urmare, la middle-manageri, avem următoarele cerințe:
- ei trebuie să fie inteligente și săraci;
- acestea trebuie să fie goală - adică, să fie în măsură să organizeze alte obicei. Deci, este mai ușor să lucreze decât să facă totul singuri;
- acestea ar trebui să fie ușor de a lua regulile nescrise - căutare, găsiți și să le urmeze.
Orice altceva trebuie să-i învețe.
Deci, autorii reale funcționează în conformitate cu fluxul de lucru și de locuri de muncă descrieri.