Comandat prin intermediul magazinului online, dar a cumpărat înapoi bunurile uneori crește costurile de logistica, internet marketing, call center și altele. Și, din moment ce sistemul prepaid pentru comanda România este slab dezvoltată, trebuie să găsim alte modalități de a rezolva problemele. Gleb Nikulin, Director de Business Development TopDelivery, explică modul de a reduce rata de eșec, în funcție de cauzele lor.
În segmentul de îmbrăcăminte și încălțăminte de comerț on-line procentuale revine achizițiilor efectuate fără plată, este de 5 - 25%, iar achizițiile pentru care a plătit deja pentru - 0 la 1%. Având în vedere că majoritatea magazinelor online din România din diverse motive abandoneze principiul „bani înainte“, creșterea procentului de defecțiuni care cauzează daune grave la magazin. Identificarea cauzelor eșecului și îndepărtarea lor poate salva sute de mii de proprietari de ruble. Care sunt eșecurile și ce să facă cu ele?
Defecțiunile în timpul apelului
Este vorba despre respingerea mărfurilor în această etapă, atunci când serviciul mesager solicită clientului să raporteze cu privire la sosirea mărfurilor în oraș. Această specie este de 15% din volumul total de defecțiuni. Din motive de refuz de curierat sunt numite de obicei „deja cumpărat în altă parte“, „am decis să nu cumpere“, „nu a calculat banii.“ Cel mai adesea, aceste eșecuri sunt asociate cu loialitatea clienților scăzut la magazin on-line și perioade prelungite de livrare. Ce se poate face? În primul rând, lucra cu programul de loialitate pentru clienții care cumpără în mod regulat înapoi ordinele lor. În al doilea rând, reduce perioada de executare a ordinelor. În al treilea rând, du-te la plata anticipată. Da, Român de e-commerce în sine însuși a ajuns într-un post fundătură împotriva ordinelor de compensare, dar experiența de comercianți cu amănuntul on-line străine, mai mult de tranzacționare cu succes cu miliarde de dolari în România în anul, arată că consumatorii români nu se tem de produs prepaid.
Defecțiunile în pregătirea
Cea mai frecventă cauză a eșecului în producția - „nu produsul“ Pentru a da vina pentru eroarea de stocare, este clar. Dar cât de multe companii sunt amendate depozit pentru astfel de returnări? Fa-le controlează procentul întoarce? Atâta timp cât societatea nu urmărește numărul de întoarce în eroare și nu stimulează angajații depozit, aceste erori nu funcționează, numărul de eșecuri în obținerea cel mai probabil, acesta va fi de la 15% la 40%.
Un alt motiv pentru eșecul în obținerea cele mai actuale pentru comercianții cu amănuntul on-line de îmbrăcăminte și încălțăminte - dimensiunea produsului greșit. Cea mai mare parte această problemă poate fi rezolvată prin verificarea conformității cu dimensiunea ochiului de plasă dimensionale externe românești și să le adapteze în conformitate cu măsurătorile noastre de client. De asemenea, dacă aveți posibilitatea de a trimite mai multe produse pentru a alege, sau dezactiva autopsia produsului înainte de plată. Această din urmă opțiune nu este pentru toata lumea, dar compania Otto funcționează în acest fel, și problemele cu cumpărători în acest sens, nu se pune.
Defecțiunile datorită faptului că destinatarul este în imposibilitatea de a valorifica bunurile
Aboneaza-te și de a obține ultimul număr din fiecare din mesajele primite!
Comandat prin intermediul magazinului online, dar a cumpărat înapoi bunurile uneori crește costurile de logistica, internet marketing, call center și altele. Și pentru că sistemul este o plată în avans pentru comanda România a dezvoltat ...
Conținut legat
Cel mai bun vânzător: consultanți Secretele „Econika“
Anul Nou pentru e-commerce
Nu cu mult timp în urmă, un număr de experți sugerează că cumpărături on-line este mult mai puțin decât comercianții cu amănuntul offline va suferi de activitatea redusă a consumatorilor din cauza crizei. Cu toate acestea, faptele spun o poveste diferită.
Cum de a vinde produse complexe pe Internet
comercianții cu amănuntul de Internet de îmbrăcăminte și încălțăminte adunate în timpul Forumului de vânzare cu amănuntul online pentru a discuta despre ce caracteristici ale produsului lor ar trebui să fie luate în considerare, în scopul de a obține cele mai bune vânzări.
Termenii de vânzări realizate în magazin on-line
Se pare, 68 # 37; comenzi de la magazine online si nu au finalizat achiziția, în ciuda faptului că cumpărătorul a amânat deja produsul dorit în coș.
