„Oamenii sunt cel mai probabil să aibă încredere comentarii, scrise într-un limbaj simplu, care conține o poziție motivată cu privire la problema, nu prea entuziast, sau, dimpotrivă, negativ. O trecere în revistă ar trebui să fie cât mai specific posibil, nu anonim, specificând în mod ideal numele clientului sau angajat al companiei. "
Iluzia №2. comentarii independente pe site-uri independente
Cei mai mulți oameni nu au încredere comentarii postate pe site-ul web al companiei. Este evident că organizația nu va tolera informații negative despre sine în aceeași resursă. Orice client potențial înțelege - pentru informații obiective pentru a merge pe resurse care nu sunt moderate de către companie. Apoi, el cade în capcana.
Ideea este că multe platforme, poziționându-se ca „independent“, de fapt, ele nu sunt. Ei aparțin unei agenții specializate în îmbunătățirea reputația companiilor în rețea. Pe ei, poate veți găsi informații negative despre companie, dar într-un mod strict contorizat. Scopul acestei platforme este că, pe de o parte, ai o impresie pozitivă, iar pe de altă parte - nu a ridicat suspiciuni de părtinire.
Același lucru este valabil și pentru forumuri, care au propriile lor administratori, care vor trebui, de asemenea, să facă o viață.
moderatori de loialitate „de Yandex.Market“ nu pot fi cumpărate. Poate că o mulțime de bani, dar acest lucru este puțin probabil. Ce putem face proprietar de magazin, care nu vrea să scrie comentarii despre ei înșiși din considerente morale, lipsa de experiență sau pe întreaga perioadă frica interdicție și, în același timp, vrea să obțineți Topul ridicat?
„Răspunsul este simplu - de marketing întâlni multe companii. - Hai să „cumpere“ rating de la clienții noștri ". De exemplu, magazinul X este complet deschis promite o reducere de 500 de ruble fiecare, care vor pleca de pe „de Yandex.Market“ revizuire a magazinului. Pe de o parte, este corect - în mod voluntar a scrie un comentariu real de oameni, magazin de clienți.
Dar, în realitate, oamenii lăsați un comentariu înainte de a vizita magazinul. De ce-l dacă este deja cumpărat tot ce ai vrut? Ca rezultat, pagina magazinului în „Yandex“ este plin de feedback pozitiv minunat, care între timp nu poartă nici o valoare reală altor clienți potențiali.
În cazul în care este căutarea adevărului?
Din păcate, adevărul garantat rețeaua nu este găsit. Deși multe companii în mod deliberat nu utilizează aceste tehnologii și să se joace corect. În afară de acestea, există o întreagă industrie de profesioniști care încearcă să te manipuleze, denigrează competitor onest și într-o lumină pozitivă expune angajatorul lor.
DAR! Unele metode de a identifica o companie respectabila cinstit încă există. Desigur, acest lucru nu este un panaceu, și nu funcționează întotdeauna. Dar încă.
În primul rând, un pic echitabil de feedback-ul, deoarece nu este implicat în ambalaj și de producție independente.
În al doilea rând, cele mai multe efecte negative comentarii - oamenii nu sunt atât de des lăsa comentarii pozitive despre munca cuiva.
În al treilea rând, reprezentanții companiilor corecte încearcă să rezolve problemele clienților lor și să vină la ei în dialogul public. Ea nu funcționează întotdeauna, și, uneori, compania, ca răspuns la primirea unui flux mai mare de negativitate.
Și, în sfârșit, cel mai evident și cel mai bun mod - pentru a scrie sau de a apela compania care urmează să fie examinate. 5 minute conversație cu managerul de multe ori se dovedește a fi mult mai multe informații decât multe ore de lectură comentarii. Profesionalismul (sau lipsa acestora) nu acoperă.
I-am spus doar despre anumite tipuri de arme care sunt utilizate de către companii în războiul de informații de astăzi. Și ce știi cum falsificare?)