Operatorul de turism este responsabil pentru ceea ce

Cu toate acestea, se pune întrebarea din nou și din nou în activitatea de zi cu zi a operatorului, precum și procedura în fața instanțelor. Și adevărul cine și pentru ce?

Avertizată - este primejdia rea

Nu cu mult timp în urmă, Asociația a primit o solicitare din partea instanței, ceea ce înseamnă că această cerere: „Vă rugăm să explicați faptul că un turist trebuie să știe, care merg în vacanță în străinătate, și anume, ce fel de informații trebuie să furnizeze agenției de turism. Ce se poate pretinde un turist, având biletul, și ce date sunt necesare pentru a solicita un operator de turism și ce acțiuni să ia turistului este garantat in turneu? „Referitor la proces, am constatat că litigiul a apărut din cauza pozițiilor radical opuse ale agențiilor turistice și de călătorie cu privire la obligațiile reciproc.

Turistul ar trebui să obțineți informații detaliate despre țară, chiar dacă el trebuie să formeze o aplicație care nu necesită aparent nici o explicație de la agenția de turism, și anume:

- regulile de intrare / ieșire în țară - dacă regimul de vize, în special documentele necesare pentru obținerea vizei;

- principalele caracteristici ale țării - locul, clima, religia, obiceiurile locale, monumente ale naturii și de arhitectură;

- principalele caracteristici ale scaunului imediat al turistului - o descriere a atracții din regiune, contactați reprezentanții operatorului de turism și / sau țara gazdă;

- coordonatele oficiilor consulare românești din țară.

De obicei, operatorii de turism „a face față“, cu această cerință a legii „Cu privire la activități de turism în România“, prin emiterea de note și memento-uri pentru turist. De reținut, de regulă, să conțină informații complete cu privire la țară, există, de asemenea, un memento, în regiunile individuale sau eliberate pentru a furniza informații cu privire la orice serviciu.

Următorul pas - este de a obține informații complete cu privire la tur și să semneze acordul. În plus față de clauzele contractuale de bază ale serviciului, informații despre semnatarul, trebuie să conțină în mod obligatoriu următoarele informații:

- toate serviciile care sunt rezervate pentru turiști. Acestea pot fi enumerate în contract, și decorat o cerere separată la contract;

- costul tur și procedura de plată a acestuia;

- transport plătite în avans;

- începutul acțiunii de sancțiuni asupra partenerilor operatorului de afișare.

Sancțiuni merită o atenție specială. Există o vedere puternică ca sancțiunile pentru anularea turului, la discreția sa expune operatorul de turism. Acest lucru nu este așa. De exemplu, condițiile de non-bilet specifică transportatorul, și pe același zbor în funcție de tipul de suma biletului reținut de către compania aeriană poate fi de la 400 la 4000 de ruble. În cazul în care biletul este inclus în operatorul de turism nu trebuie numai să informeze agenția, și prin ea la client, ordinea data biletului, dar, de asemenea, să-l o condiție în contract face. Același lucru este valabil și pentru hotelieri, care determină condițiile și sancțiunile aplicabile în caz de eșec al reședinței;

Contractul cu turistul ar trebui să fie, de asemenea, informații despre operatorul de turism. Operatorii de turism vinde tururi printr-o agenție de turism, respectiv, acest punct este deosebit de important pentru agenții. Imposibilitatea de a face acest lucru foarte des argumentul principal pentru instanța de judecată, atunci când decide cu privire la recuperarea fondurilor de la agenție în beneficiul turiștilor;

- informații despre securitatea financiară a unui operator de turism, numărul său în Registrul Federal al tur-operatorilor;

Pachetul de documente necesare

Turistul ar trebui să obțineți un pachet complet de documente necesare pentru călătorie:

- pașaport (în cazul în care a fost transmis pentru aplicarea vizei);

- documente de călătorie. În cazul în care biletul pe un zbor charter, aceasta poate emite doar înainte de călătorie. Acest lucru se datorează ordinea de funcționare a liniei aeriene. Prin rezervarea unui tur, care include bilete charter, este necesar să se clarifice această chestiune, pentru a evita un conflict cu turistul;

- vouchere pentru cazare la hotel. Voucherul poate fi separat pentru fiecare hotel (în cazul în care călătoria implică o ședere peste noapte în programele mai multor hoteluri), sau conțin o listă de hoteluri pentru tur / program. Voucherul trebuie să fie informații despre operatorul de turism, emiterea și primirea de partid în străinătate;

- polițe de asigurare. Aceasta este în primul rând o poliță de asigurare medicală, de asemenea, în tur poate include costurile de polițe de asigurare suportate din cauza trip anularea sau modificarea datele de călătorie, politica de asigurare de răspundere civilă, etc. Pachetul de asigurări pentru turiști este acum destul de extinse, poate chiar turiști aleg orice opțiune de asigurare.

- bonuri sau alt document care confirmă ordinul de transfer și / sau excursii.

- memo-uri, contacte și servicii consulare românești din țara gazdă - operatorul de turism străin în țara de plecare.

În cele din urmă, un agent de turism trebuie să dea turistului un document care să confirme plata a turului.

Iată principalele documente și materiale ale turului pe care turistul trebuie să obțină agenția de turism, cu toate acestea, în funcție de specificul călătoriei, această listă poate fi extinsă.

„Având bilet, ceea ce un turist poate pretinde că ar trebui să?“

Turiștii sunt obligați să furnizeze toate serviciile enumerate în autorizație sau contract. Nerespectarea oricăreia dintre serviciile plătite, oferă turistului dreptul de a solicita de la operator sau de o restituire sau de alți parteneri de relief inconveniente. În cazul în care operatorul de turism pentru a refuza să rezolve situația, turistul are dreptul să meargă la tribunal.

În același timp, turistul ar trebui să fie conștienți de faptul că în cazul în care este specificat în contractul de tipul de cameră, trebuie să furnizeze numai numărul de tipul specificat. Să solicite operatorului hotel sau tur pentru a fi mutat, de exemplu, de la etajul al treilea la al doilea, el nu a putut, ca numărul de etaje în contract nu este specificat și, în consecință, operatorul de turism nu este garantată.

În plus, în cazul în care contractul operatorul de turism a luat responsabilitatea pentru achiziționarea biletului, acuzațiile privind întârzierile de zbor nu sunt justificate. În primul rând, în condițiile legii, responsabilitatea transportului revine companiilor aeriene, și pe de altă parte, operatorul a promis să cumpere doar un anumit bilet pentru turistul, așa cum a făcut. Pentru operatorul turistic nu este promis, iar el nu are o astfel de oportunitate!

„Ce date trebuie sa solicite un operator de turism și ce acțiuni să ia pentru a garanta călătorit turistul?“

Operatorul de turism nu poate cere nimic orice date de turisti - operator de turism nu este o structură de putere, și să facă turistul pentru a face o anumită acțiune nu este posibilă.

În cazul în care operatorul de turism are o creanță privind organizarea călătoriilor în scop turistic, în acest caz, țara selectată turistic, o viză, este evident ca operatorul să efectueze acest contract trebuie să obțină o documente turistice necesare pentru o viză de intrare. Dar, în cazul în care turistul pentru un motiv oarecare nu vrea să le dea, sau nu pot, operatorul nu poate să-l să le aducă. În acest caz, operatorul de turism poate rezilia contractul doar, păstrând costurile suportate efectiv.

Asigurați-vă că turiștii vor călători, de asemenea, operatorul nu poate, pentru că există, de exemplu, probabilitatea de refuz al unei vize.

Cu alte cuvinte, operatorul este obligat să-și îndeplinească obligațiile care îi revin în temeiul contractului, pentru tot ceea ce este dincolo de domeniul de aplicare al contractului, clientul este numai serviciile responsabile - turistice.

• 14-16.08.17 reprezentanții ator au apreciat oportunitățile regiune KavMinVody în curs de pregătire pentru Strategia de Dezvoltare a Teritoriului Stavropol