„Despre noi“ - cum să prezinte informații despre organizația on-line
„Despre noi“ - Prezentarea informații despre o organizație pe site-ul său
Prezentarea companiei sau al organizației pe Web este una dintre cele mai importante sarcini ale site-ului. Explicația obiectivelor companiei și site-ul său de aspirații oferă asistență substanțială în punerea în aplicare a altor sarcini. Din păcate, cele mai multe site-uri au rămas în această lucrare.
testarea utilizator
- Companiile mari (Allstate, Lexmark, Bristol-Myers Squibb, si Sempra Energy)
- companii mijlocii (Constellation Brands, Titan, și Pier 1 importuri)
- Companiile mici (GiftTree, OneCall, și echipa Industrial Services)
- Agențiile guvernamentale (Ministerul Locuinței și Dezvoltării Urbane, Ministerul Afacerilor Interne și Biroul Small Business)
- Organizațiile non-profit (Societatea Națională pentru lupta împotriva sclerozei multiple, și Fondul Internațional al Copiilor)
Am dat utilizatorilor o problemă abstractă. pentru a obține o idee despre organizație. De asemenea, le-a dat unele sarcini specifice. de exemplu, pentru a afla cine gestionează organizația, iar când a fost fondat.
Majoritatea participanților test au fost utilizatorii obișnuiți cu cel puțin doi ani de experiență în relațiile cu Internet. Suntem, de asemenea, implicați în studiul de câțiva adolescenți ca printre motivele pentru care companiile publică informații despre ei pe site-urile lor, și sunt interesați în sprijinirea proiectelor studențești, precum și crearea de simpatie pe termen lung și atragerea tinerilor specialiști.
Numărul de încercări reușite: acceptabil
În medie, 70% dintre utilizatori au făcut față cu succes îndeplinirea sarcinilor specifice de regăsire a informațiilor. Aceasta este o rată destul de mare succes, în comparație cu alte studii noastre Web uzabilitate în care acest indicator este de obicei situat în intervalul de 55-65%.
Pe de altă parte, căutarea de fapte despre companie este relativ simplă în comparație cu alte provocări cu care se confruntă utilizatorii din rețea. Aceste locuri de muncă nu sunt necesare pentru a face achiziții, completați formulare, căutări complexe, sau să se ocupe de navigare. Deoarece sarcinile erau simple, rata relativ mare de succes vorbește mai mult decât suficient de mare utilitate.
Probleme deosebite au apărut atunci când caută cele mai multe informații de bază despre companie:
Compania este angajată în
Membrii găsit destul de succes răspunsul la întrebarea de bază: ce face societatea? Această sarcină a fost de succes în 90% din cazuri, dar acest rezultat nu este vorba despre un site mai personal.
În ciuda faptului că utilizatorii pot găsi în continuare obiectivele dorite ale companiei, dezgropat întregul site, cele mai multe site-uri nu a reușit să ofere o explicație clară și vizibilă a obiectivelor lor pe pagina de start sau la începutul secțiunii „Despre noi“.
Conform rezultatelor unui studiu special al gradului de utilizare a principalelor pagini ale site-uri corporate. în medie, doar 36% din site-uri care recomandă orientarea rezumând în mod explicit pagina principala a site-ului obiectivelor companiei. Sloganuri păcătuit, de asemenea, palavrageala de mers în gol. Doar 27% dintre site-urile posedă formulare, corectă în ceea ce privește gradul de utilizare, și anume cele care ar da un clar (din punctul de vedere al cumpărătorului) a esenței serviciilor și, în același timp, vă permite să selectați o companie pe fundalul principalilor săi concurenți.
Prezența o scurtă descriere a site-ului pe pagina sa de start este esențială pentru gradul de utilizare, deoarece oferă un context care ajută utilizatorul să interpreteze toate informațiile de pe acest site. În mod similar, o explicație mai puțin la partea de sus a „Despre noi“, pagina ajută utilizatorul să înțeleagă mai bine ceea ce este conținut în adâncurile acestei secțiuni.
Ajuta neinițiat
Oamenii care nu aparțin organizației, de obicei, cea mai mare nevoie de clarificare, ceea ce face compania. Cu toate acestea, descrierea scopurilor organizației pe site-urile cel mai des scrise într-un mod care le vor înțelege numai cei care lucrează în ele.
Agențiile guvernamentale sunt de multe ori ultimul loc. și în timpul studiului nostru mulți utilizatori au fost frapat în birocrația și abrevierile impenetrabile profuze pe site-urile guvernamentale. Când a cerut să găsească șeful instituției, mai mulți utilizatori au fost utilizate în mod tradițional confuz în titluri de agenții de locuri de muncă. Privind prin organigramele și liste de agenții, utilizatorii au declarat că nu sunt interesați de „secretar“ ( „secretar“ în engleza americană înseamnă „ministru“ - întâi un comentariu ..) - pe care doresc să găsească pe cineva care este numit „cap“.
Nimeni din Washington, DC, nu a putut gândi cât de diferită este dificil să se presupună că orice secretar al Ministerului de Interne este, de fapt, șeful Ministerului. De aceea, organizațiile trebuie să ruleze studii de uzabilitate: pentru a afla ce știu despre oamenii „din exterior“. ei, de obicei, știu mai puțin de presupus. pentru web texte trebuie să fie scrise într-un mod de a ajuta la cea mai mare parte a vizitatorilor, dar nu și pentru cei care cunoaște deja totul și astfel încât acestea în secțiunea „Despre noi“ nu va merge la.
Site-uri comerciale și site-uri de servicii online
Multe site-uri web, dar nu se limitează la rolul heraldul, în numele corporației, principala sa sarcina de a pune furnizarea de servicii diverse. Acest lucru este valabil mai ales pentru site-urile de e-commerce - comerț, asta e ceea ce au nevoie de cele mai multe ori o cale. Faptul că oamenii ar putea încerca să profite de pe site-ul pentru a afla mai multe despre companie, de obicei, nu-mi mai amintesc.
Trust - problema principală a Web-ului, în cazul în care există chiar și cea mai mare companie numai sub forma de cuvinte și imagini din fereastra browser-ului. Compania cea mai înșelătoare și lipsită de etică poate arata la fel de bun ca al companiei, cu o istorie lungă pe piață și cu servicii de înaltă calitate clienților. De aceea este atât de important să nu uitați să explice cine sunteți și unde, precum și de a oferi astfel de lucruri simple, cum ar fi biografii și fotografii ale directori de companii.
Site-ul nu este dificil de a trage o linie clară între afaceri și informații corporative. Desigur, pentru a evidenția cele mai multe dintre site-ul lor la vânzări, oferte curente, și link-uri la produse și servicii. Doar nu uita de simpla trimitere la secțiunea „Despre noi“. Nu este necesar pentru a pune pe primul loc în navigarea sau de a aloca într-un fel special. Dacă utilizați un aspect de pagină obișnuită cu navigarea în coloana din stânga, puteți adăuga pur și simplu un link la partea de jos a listei. Doar nu-l ascunde.
conversații intime
Declarați cine ești și ce faci - curtoazie comună în orice formă de comunicare. In afaceri, pentru a stabili credibilitate și respect pentru compania dvs., este necesar să se spună despre originea companiei, viziunea dvs. de afaceri a relațiilor sale cu societatea.
Într-o rețea de comunicare între oameni devin impersonală, și totuși, chiar și din cele mai vechi studii de uzabilitate. am văzut că utilizatorii ca obtinerea unui sentiment de site-ul cu o companie reala. Deci, cine este acolo - pe de cealaltă parte a ecranului?
O secțiune bună „Despre noi“ da cu ușurință răspunsul la această întrebare. În mod clar spune ceea ce faci, si va ajuta utilizatorii să înțeleagă site-ul ca un întreg. Desigur, numai tot site-ul vă reprezintă pentru clienții dumneavoastră. Utilizatorii ce navighează pe pagini cu descrieri ale produselor, citi textele, apreciind compania dvs. ca potențial furnizor, partener de afaceri, angajator, investitor, sau (în cazul organizațiilor de caritate) donație destinatar. Comunicarea nu se limitează la o secțiune, „Despre noi“. Dar dacă există un loc în care sunt diferite fapte despre companie, istoria sa și aspirațiile sale, utilizatorii pot colecta cu ușurință conținutul site-ului împreună.
materiale suplimentare
raport de 124 de pagini pe secțiunea Studiu privind utilizarea „Despre noi“, format din 50 de consilii și 85 de ilustrații.