Ce CENTER servicii?
UCM SA „Căile Ferate Ruse“, a fost organizat pentru a informa pasagerii cu handicap și a altor cetățeni mobili mici cu privire la serviciile oferite de acestea pe calea ferata. Cu ajutorul pasagerilor de mobilitate limitată pot aplica pentru următoarele servicii:
- acordarea de asistență a situației la stațiile de pasageri cu funcție defectuoasa a aparatului locomotor, auz și viziune;
- rezervare de locuri în compartimente speciale pentru persoanele cu handicap și trenuri de lungă distanță pe zonele desemnate pentru trenurile de mare viteză cu handicap.
Cum să utilizați?
Faceti o cerere pentru furnizarea de servicii posibile în jurul ceasului șapte zile pe săptămână, prin apel la numărul de telefon gratuit federal - 8-800-510-11-11. Operatorul vă va pune câteva întrebări pentru înregistrarea cererii, după care va încerca să pună în aplicare. Lista stațiilor implicate în UCM SA „Căile Ferate din Rusia“, în continuă expansiune, pentru clarificare, vă rugăm să contactați operatorul.
Vom fi recunoscatori pentru propuneri pentru dezvoltarea Centrului.
bilete la ordin în compartimentul pentru persoanele cu handicap și la zonele desemnate pentru trecerea interne și internaționale utilizatorii de scaune rulante de trafic și pasagerii care călătoresc în excursii de urgență la spitale de pe o targă sau scaun cu rotile pot fi de la deschiderea vânzărilor pentru trenul selectat.
clearance-ul de bilete făcute la prezentarea documentelor justificative relevante.
În cazul în care sistemul nu oferă o mașină de tren, cu locuri specializate, despre rudovannymi pentru trecerea pasagerilor în scaune cu rotile, o mașină poate fi inclusă în tren pe cererea depusă prin biroul de bilete, sau UCM SA „Căile Ferate Ruse“. Cererile vor fi luate în considerare în mod individual, în funcție de posibilitățile tehnice disponibile.
Cererile sunt încurajate să aplice înainte de începerea vânzărilor de bilete de tren timp de 45 de zile (60).
HELP de pe stația de
În prezent, asistența situațională este asigurată, în principal, la stațiile de tren majore, în cazul în care puteți specifica lista de operator call-center.
Serviciile furnizate la stația atunci când face o cerere:
- organizarea de întâlniri cu pasagerii de mobilitate limitată pe teritoriul stației de cale ferată;
- escortă de pasageri la / de vehicul pe teritoriul gării, principalele sale domenii (birouri de bilete, camere, spații de depozitare, clinici și alte facilități sanitare și facilități de întreținere de așteptare; peroanele pentru pasageri);
- asistarea la pregătirea serviciilor prestate la stația de tren (documente de călătorie, utilizarea camerei de bagaje, etc.);
- asistență atunci când se deplasează pentru bagaje;
- asistarea la aterizare (aterizare) în trenurile pe distanțe lungi.
Notă: La o reuniune a solicitantului, în cazul nerespectării identificate în cererea de date (de exemplu, fără semne exterioare evidente de limitări fizice, semne de invaliditate sau, în cazuri extreme, documentele care confirmă statutul de invaliditate), postul de ofițer responsabil are dreptul de a refuza serviciul cu privire la cererea de subvenție bază și să fie în măsură să ofere pentru a furniza serviciile necesare, în conformitate cu ratele stabilite.
ORDINEA PASAGERI malomobilnyh anumite tipuri de servicii la stația:
Asistenta Serviciul atunci când se deplasează o mobilitate redusă a bagajelor de mână pentru pasageri oferit gratuit într-o cantitate de cel mult 3 (trei) locuri sau cu o greutate mai mică de 50 kg, mărimea sumei a trei măsurători nu este mai mare de 180 cm; dacă este necesar, mutați piesele suplimentare de bagaj de mână sau, bagajelor grele personalul stației supradimensionate are dreptul de a percepe o taxă în conformitate cu procesul de lucru pe care transportă bagajele de mână la gară.
INFORMAȚII COMUNE
SERVICE CENTER
8800775 00 00