Vanzatorul a respins cererea în litigiu, ce să fac?
Dacă întâmpinați probleme la comanda, primul lucru pe care este recomandat să faceți - este de a contacta vânzătorul prin intermediul mesajelor private. Dar pentru a rezolva această problemă sau că discuția, nu este întotdeauna posibil, astfel încât mecanismul de protecție prevăzut pentru cumpărători - dezbatere. activarea care prevede punerea în aplicare a decontărilor reciproce monetare direct între vânzător și cumpărător.
În timpul litigiului, vânzătorul poate negocia sau de a respinge cerințele cumpărătorului cu privire la dispute, prezentarea propunerii sale, subestimarea valoarea contraprestației, dacă este cazul, să refuze să ramburseze bani pentru client. În acest caz, litigiul din butoanele de interfață sunt afișate accepta / respinge propunerile (Acceptare, Modificare, Anulare Disputelor și Escalada a litigiilor) și un cronometru care arată cât de mult disputa va merge la o cerere. Dacă ajunge ambele părți nu au ajuns la un acord, cererea se duce la mediatorii.
Prin apăsarea butonului «Accept», sunteți de acord cu propunerea vânzătorului. Astfel, ordinea va fi considerată închisă și nu veți mai fi în măsură să re-provocare ea. De aceea, înainte de a vă angaja la această acțiune, citiți vânzătorului o ofertă și de a verifica valoarea de compensare.
«Anulează Disputelor» buton este prevăzut pentru eliminarea litigiului de către cumpărător. Pentru a închide dezbaterea recomandată prin verificarea detaliilor precomandă, și anume cronometrul eventuala deschidere a unui litigiu din nou. În cazul în care, în momentul în care comanda nu a expirat, puteți deschide din nou dezbaterea. În caz contrar, litigiul va fi închis cu plata de bani în favoarea vânzătorului.
Cu ajutorul butonului «Modificare», puteți modifica cerințele lor și pentru a continua disputa cu vânzătorul. Astfel, puteți negocia, atâta timp cât unul dintre voi apasă butonul «Accept», fiind de acord cu astfel ultima propoziție. Dacă vedeți că nu are nici un sens să negocieze, să agraveze disputa făcând clic pe escaladeze litigiilor.
Litigiilor Sporit - Escaladează litigiilor
Disputa poate fi crescută în cazul în care vânzătorul a respins solicitarea dvs., și butonul Escalada a litigiilor au devenit disponibile. Dacă după 15 zile de la deschiderea unui litigiu, părțile nu au ajuns la un acord reciproc avantajos, litigiul va merge automat mediatorilor. Dacă este necesar, clientul poate transfera disputa la o creanță pe cont propriu, fără a aștepta sfârșitul cronometrului. Pentru a face acest lucru posibil, să modifice litigiul pentru a se potrivi cerințelor dumneavoastră, apoi faceți clic pe escaladeze Disputelor.
Condiții de luarea în considerare a unui mediator litigiu Aliekspress nu este reglementat, astfel încât să spunem exact cât timp va dura luarea în considerare a creanței - nu este posibilă.
Valoarea de pe Aliekspress de alarmă albastră
Excepția de la regula de mai sus este motivul pentru „cumpărătorul de protecție se termină, dar premisa încă pe drum» (Protecția Purshase se scurge, dar pachetul este încă în tranzit).
Pe pagina lotului, sub pictograma „albastru ceas cu alarmă“, vânzătorul specificat perioada de livrare, după care cumpărătorul va fi în măsură să ascuți dezbaterea privind restituirea în întregime în cazul în care elementul este primit. Astfel, Aliekspress nu permite cumpărătorului să transfere diferendul unei cereri până la această perioadă este de peste.
Există mai multe stări de agravare a litigiului:
- Procesarea - este luată în considerare (termenul nu este reglementat);
- Se așteaptă ca răspuns alte party`s - în anticiparea vânzătorului (perioada - 7 zile lucrătoare);
- Se așteaptă răspunsul meu - în anticiparea răspunsului cumpărătorului
- Se așteaptă atât party`s de răspuns - așteaptă un răspuns din ambele părți.
compensare monetară, de asemenea, are loc în mai multe etape. Vi se va solicita să re-ia în considerare cele mai recente propuneri vânzătorului. Prin apăsarea butonului «VIEW SOLUȚIE», puteți vedea suma propusă de către vânzător.
În cazul în care propunerea nu este de interes pentru tine, faceți clic pe «NU, MULȚUMESC». Mai mult, ar trebui să aștepte mediatorii din nou. Dacă acceptați soluția propusă, litigiul și ordinea va fi închisă, iar suma convenită va fi rambursată cumpărătorului în termenul prevăzut.
Cumpărătorul din proprie inițiativă poate anula agravarea litigiului, făcând clic pe «CANCEL ARBITRAJ». În acest caz, ordinea va fi îndeplinite, iar plata integrală va fi transferată către vânzător. Dacă vă așteptați o re-expediere a mărfurilor este, în orice caz, nu este un motiv pentru a anula escaladarea disputelor.