Cum de a evalua abilitățile de comunicare ale angajaților? Cum să înțeleagă că perturbat comunicarea între angajați? Care sunt modalitățile de a dezvolta abilitățile de comunicare ale personalului?
slaba comunicare in cadrul echipei - flagelul afacerilor de astăzi, iar acest lucru se aplică organizațiilor cu orice număr de angajați. Mulți manageri nu înțeleg motivele pentru eficiență scăzută și conflicte între angajați, dar, de obicei, în prima linie este întotdeauna slaba comunicare. De aceea, este important să se identifice problema în timp și să înceapă să desfășoare activități pentru dezvoltarea abilităților de comunicare ale personalului.
Care include competența de comunicare și modul de evaluare
abilitățile de comunicare ale personalului, în primul rând, pe baza capacității de comunicare verbală. Alocați astfel de abilități de comunicare importante pe care trebuie sa aveti angajați: stabili rapid de contact, pentru a găsi forme eficiente de comunicare cu colegii și clienții, pentru a preveni conflictele și de a le rezolva, pentru a dovedi și de a justifica, susțin și convinge, să ajungă la un acord în mod clar și exprime gândurile (atât oral cât și scris); asculta alte persoane și așa mai departe. d.
Cum de a înțelege, vorbi sau nu abilități de comunicare angajaților din plin? Acest lucru necesită o evaluare a competenței de comunicare. Acest lucru se poate face în diferite moduri: un studiu, teste de comunicare, studii de caz, centrul de evaluare. Modul cel mai puțin costisitoare - ancheta în legătură cu testarea. Puteți utiliza următoarele instrumente:
- testul „de personalități contradictorii,“ va determina gradul de conflict sau de tact;
- testul „Îți sociabilitatea“ Ryahovskogo V. F. evaluează gradul de sociabilitate, relevă o tendință la înlocuirea relațiilor de afaceri cu caracter personal;
- tehnici de configurare diagnosticare de comunicare Boiko V. V. și diagnostic de „zgomot“ pentru a stabili un contact emoțional;
- detectează tehnica comunicare managerială și înclinațiilor (CBS-2);
- teste de desen Hitrova N. G. "situație de afaceri".
Cum să înțeleagă că comunicarea perturbat între angajați
Semnale că organizația are o problemă de comunicare între membrii personalului, de regulă, sunt:
- lipsa de feedback-ul, eșec sau calitatea slabă a furnizării sale de feedback;
- conflictele constante între unități sau în cadrul departamentelor din cauza neînțelegere sau neclaritate;
- executarea fuzzy a ordinelor (personalul nu au înțeles ce trebuia făcut);
- conflicte între manageri și subordonați;
- participarea redusă la un site corporate sau evenimente corporate;
- absența propunerilor din partea angajaților pentru a îmbunătăți productivitatea sau de afaceri, etc ...
Metode de abilități de comunicare
Pentru dezvoltarea abilităților de comunicare, puteți folosi metode tradiționale de predare sau tehnici de învățare activă. Printre metodele tradiționale prelegeri izolate, seminarii, filme educative, lucru independent cu texte, lucrări scrise. Aceste metode fac posibilă dezvoltarea culturii lingvistice a angajaților, orale și limbajul scris, da un monolog de probă și de vorbire de dialog, precum și util pentru transmiterea de informații cu privire la metodele utilizate în comunicare. Metodele tradiționale sunt mai puțin costisitoare, dar experții le consideră mai puțin eficace decât metodele de învățare activă. Acest grup include discuții de grup, studiu de caz, de testare, jocuri de afaceri și de rol, de formare de comunicare în coș. Ele dau posibilitatea de a exersa abilitățile în situații tipice de lucru pentru a găsi soluții pentru o anumită problemă și să simtă consecințele deciziilor, pentru a regla comportamentul lor, și așa mai departe. D. Cele mai populare printre metode active de învățare utilizează formarea de comunicare. Să ne uităm la ea mai în detaliu.
Training de comunicare. Această metodă de abilități de comunicare combină metode active cu cele tradiționale. De regulă, este alcătuită din două părți, una inclusiv cursuri scurte, iar celălalt - sarcinile practice (de afaceri și de rol, discuții de grup, analiza unor situații practice). Skill Training are loc sub forma unui joc, antrenorul, uneori, creează în mod artificial condițiile care fac dificilă de a-și atinge scopurile eficiente de comunicare sau de negociere pentru a perfecționa posesia abilităților de comunicare în situații de conflict.
În funcție de scopul formării poate fi direcționată spre capacitatea de a:
- să stabilească contacte și să-l mențină;
- argumentează convingător poziția lor;
- să înțeleagă propriile lor motivații și reacțiile altora;
- diagnosticarea stării psihologice a adversarului, și așa mai departe ..
Tehnici de comunicare de tren personal
De multe ori în programul de instruire a inclus educația cu privire la tehnicile de comunicare. Printre ei se facă distincția de ascultare activă. Aceasta include abilitatea de a vorbi, auzi și înțelege. Abilitatea de a vorbi implică stăpânirea tehnicii de a pune întrebări, abilitatea de a asculta și de a înțelege proprietatea include tehnologia de feedback-ul, parafrazând (recapitularea declarații esență interlocutorului), interpretarea (declarația de ipoteze privind cauzele și scopurile declarațiilor interlocutorului).
Tehnicile de ascultare activă
repetarea Verbatim a principalelor dispoziții ale care au exprimat uman. Repetarea începe cu fraza introductivă: „Din câte am înțeles ...“ „Crezi că ...“ „Vrei să spui că ...“, „În opinia ta ...“.
Rezumând toate aranjamentul intermediar sau asocierea de gânduri ale vorbitorului într-un singur câmp semantic: „Astfel, am aflat că ...“, „pentru a rezuma ceea ce ai spus, putem concluziona că v-ar plăcea ...“ „Deci, ... interesat. "
Deducerea o consecință logică a expresiei umane, dezvoltarea în continuare a sensului expres: „Dacă vom trece de la faptul că ați spus, aceste criterii sunt importante pentru tine ...“ „Dacă am înțeles corect, contează pentru acest post a fost ...“.
Vă rugăm să clarifice anumite momente spunând: „Acest lucru este foarte interesant, ai putea clarifica ...“ „Dacă am înțeles corect, crezi că ...“ „Ați putea să detalieze ce înseamnă pentru tine ...“.
Aderarea la un însoțitor la nivelul său emoțional, reflectarea sentimentelor sale, emoții și experiențe: „În cuvintele tale, m-am simțit provocat (tristețe, anxietate ...)“, „Mi se părea că ești supărat în legătură cu ceva“, „Eu văd că ai ce -Ce privește ...“.
Iată câteva tehnici de comunicare, care va contribui la dezvoltarea abilităților de comunicare a personalului.
Tehnologie comunicante „redare cadru.“ Această tehnică ajută la îmbunătățirea eficienței negocierilor și a altor situații de comunicare. Esența tehnicii este simplu: asculta mai mult sau mai puțin bucată de interlocutor discurs de lungă durată, și așteptând momentul când îți dă o șansă de a vorbi cu tine, se repetă după el un număr de cuvinte sau fraze, care sunt benefice pentru tine cheie, și repetarea intonarea interlocutorului. Desigur, este important să se respecte măsurile și nu abuzează de tehnologie. Două sau trei ori pe situație este suficient.
Șeful departamentului de personal afla de la un sclav, de ce nu a închis poziția sa în viață. Managerul într-o selecție de voce ridicată este justificată: „Nu așteptați prea mult timp pentru a închide o poziție dificilă, pentru că nu a existat nici o cerere de selecție. Cerințe pentru poziția neclare, criteriile de evaluare nu sunt disponibile, totul a trebuit să învețe. " Pentru a dirija conversația din nou pe drumul cel bun, managerul poate spune: „În timp ... este greu pentru a închide un post vacant ... cerințe vagi ... Acum totul este clar. Ceea ce va avea sugestii pentru a îmbunătăți situația?“.
În exemplul șefului de o simplă repetare a cuvintelor a concentrat atenția asupra angajatului cu privire la aceste gânduri: cererea trebuie să fie închise în timp, chiar dacă acestea sunt complexe. Cu toate acestea, am înțeles motivele pentru care vă împiedică îndeplinirea sarcinii. Și eu văd o cale de ieșire din această situație.
Tehnica comunicativă „Cum pot ajuta?“. Tehnologia ajută să se adapteze unei persoane pe un ton rațional, calm de comunicare. În cazul în care persoana se comportă prea agresiv, el te asteapta la unele comportamente și așa mai departe să-i pună întrebări, care va scuti de tensiune: .. „Cum pot ajuta?“. Sau poți spune, „Nu mă gândesc la asta, dar asigurați-vă că să se gândească la asta, acum am lucruri mai importante de făcut“, „Cred că ai dreptate. Dar eu nu pot aprecia importanța sfatul. "
Dezvoltarea abilităților de comunicare ale personalului, acesta va fi baza pentru funcționarea eficientă a companiei.