În primul rând, aș dori să subliniez faptul că doar o introducere detaliată a acestui articol vă va ajuta să economisiți timp mult mai valoros și pentru a obține cea mai bună calitate și un răspuns complet la solicitarea de către echipa de suport.
Dacă dintr-un motiv care considerați că citiți acest articol (toate) dificil pentru tine, vă rugăm să mergeți direct la concluzia.
Când scrieți o cerere de sprijin este foarte important să ne amintim următoarele:
2) O viziune clară și detaliată a problemelor întâmpinate de utilizatorii noștri, crește foarte mult calitatea și viteza soluțiilor lor.
3) Componenta emoțională cere ajutor la birou, dăunează doar rezolvarea problemelor, ceea ce face imposibil să se concentreze direct pe esența cererii.
Având în vedere cele de mai sus, este necesar să se identifice un număr de puncte care caracterizează interogarea legitimă:
1) Este în orice caz, nu trebuie să conțină expresii comune, care implică faptul că personalul de sprijin trebuie să știe ce este în joc.
2) Ar trebui să descrie problema pe care ați întâlnit, așa cum este detaliat posibil, deoarece numai în acest caz, veți primi un răspuns cuprinzător.
3) Nu ar trebui să fie emoționale în natură și conțin diferite tipuri de revendicări, acuzații, insulte, și altele, deoarece acestea sunt inutile, cu excepția pierderii și timpul nostru, nu conduc.
1. maximă detaliază solicitarea dvs. (prezentați-vă, descrieți problema).
2. Descrie pas cu pas ceea ce faci, și în cazul în care există o problemă (dacă este posibil, să ia o captură de ecran și atașați fișierul la cerere).
3. Pentru a căuta fără a folosi ceva care nu se referă la problema și nu contribuie la ei soluție (personal de sprijin, acesta nu este un loc în care doriți să dea frâu liber propriilor emoții).