serviciu de unghii master știu de prima mana, care atrage vizitatori noi la salon este dificil, dar este mult mai dificil de a le face nu numai permanente, dar, de asemenea, loial cabina. Prin urmare, experții sunt acordând o atenție deosebită vizitatorilor, care au venit mai întâi să-l într-o manichiura si pedichiura. Care sunt cele mai eficiente metode de a atinge acest obiectiv?
Clientul are o valoare
Fiecare vizitator la salonul de frumusețe este plăcut să se simtă importanța și relevanța acestora pentru master. Și noi clienti - nu excepție de la regula. Ei au nevoie să se simtă mai ales interesul profesional, entuziasmul său pentru acest proces, și chiar pasă de ea, și anume, exact ceea ce este acum lipsit de un rezident și o metropolă modernă și un oraș mare. Prin urmare, comandantul trebuie să încerce să umple acest gol și să înconjoare prudența vizitatorilor.
Este de remarcat faptul că interesul expertului pentru vizitator nu ar trebui să ajungă la punctul de absurditate și să devină deranjante. Fii prietenos, deschis și sociabil. Rețineți că interacțiunea cu clientul trebuie să țină seama de caracteristicile individuale ale unei persoane. Pentru a face acest lucru, trebuie să determine tipul de client, starea lui și să păstreze conversația în conformitate cu prezenta. Încercați să acorde atenția cuvenită vizitatorului și să-l cunosc mai bine, pune câteva întrebări pe tema „liber“, iar atunci când clientul începe să detaliu răspunsul la una dintre ele, ar trebui să arate un interes real și să asculte cu atenție la el.
saloane de înfrumusețare Maestrul Mone Derzhavina Anastasia împărtășit experiența ei și mi-a spus cum să găsească o abordare a vizitatorului care vine pentru prima dată în magazin:
„Noul client - un tip special de vizitator care necesită o abordare specifică. Când lucrezi cu el acolo o secvență simplă de acțiuni:
1. Connect. Când oaspeții intră maestru de studio ar trebui să dea toată atenția să-l, pentru a arăta bunătate, pentru a câștiga.
2. Determinarea preferințelor. Nu ar trebui să ceară prea multe întrebări, este suficient să se știe de ce clientul a venit tocmai în zona dumneavoastră și ce tip aparține. În cazul în care acest lucru este un om-trend, atunci acesta trebuie să ofere nuanțe la modă de lac; în cazul în care un interval optim de om, atunci este o culoare neutră; dacă este o plăcere umană, este necesar să vorbim despre îngrijirea spa.
3. Dedicati un vizitator în beneficiile cosmetice, în cazul în care lucrați, vorbim despre inovații în industria frumuseții.
4. Efectuarea un oaspete. După efectuarea serviciului nu se poate „arunca“ oaspetele său. Du-te cu el la recepție, se transferă în „brațele“ administrator, spune-mi ce ai fost o plăcere să lucrez cu el, și așteptându-l din nou.
Și, desigur, amintiți-vă oaspetele vine la manichiură nu numai pentru servicii, ci și pentru atenție. Fii cel mai bun abilitățile profesionale și de comunicare, iar rezultatul nu va aștepta mult timp! "
Astfel, atunci când reparați noul vizitator este necesar pentru a încerca să facă o impresie foarte bună și să depășească așteptările lor. Omul se observă în mod necesar și să înțeleagă că este pentru tine, face într-adevăr o diferență.
Clientul trebuie să fie întotdeauna ceva să fie încurajați să re-vizita master. În același timp, vizitatorul se întoarce motivele pot fi diferite. Desigur, cel mai important este profesionalismul și aptitudinile profesionale. În cazul în care noul client a fost mulțumit cu serviciul, acesta va garanta aproape apariția lui în cabina din nou.
Dar nu numai că afectează decizia vizitatorului. De exemplu, clienții de saloane de frumusete, de asemenea, să acorde atenție gamei de servicii și a procedurilor propuse. Managerul prietenos, cafea timp a sugerat, acces gratuit la internet, până la data de informații cu privire la oferte speciale și actualizări - acești factori joacă un rol important în evaluarea serviciilor salon.
În ceea ce privește varietatea de servicii, în plus față de cele mai populare, lista de prețuri trebuie să fie prezent și tocmai a apărut, de sezon, și exprimă tratamente și, desigur, exclusiv efectuate numai în centrul de înfrumusețare. client Studio trebuie să sărbătorească pentru ei înșiși prezența diferitelor servicii din meniul de servicii. Mai mult decât atât, pentru unii vizitatori poate deveni un factor major în problema vizitarea salonului.
În plus, există modalități suplimentare de a „reveni“ vizitatorul la studio. Unul dintre ei - un card de client regulat. Acesta ar trebui să emită la prima adresă a omului nou în salon. În cazul în care este aranjat și finanțat de sistemul de bonus, acesta va împinge clientul pentru a vizita sistematic salon. În plus, într-un flash card face un vizitator nou și un membru al studioului îi dă un sentiment de apartenență valoros.
Un alt exemplu - informații despre programele speciale. În cazul în care expertul este deja însoțește clientul administratorului sau este direct în zona de recepție va fi foarte util să menționăm promoțiile viitoare sau oferte profitabile. Poate că ei vor coincide cu data următoarei vizite a clientului și va fi pentru el, o veste foarte bună.
Nu mai puțin eficientă metodă, care va ajuta la a face noua constanta client - record de la următoarea vizită. La finalizarea procedurii ar trebui să li se recomande la vizita ulterioară data de oaspeți. Este important de subliniat faptul că intervalul dintre proceduri este optimă, și va păstra o vedere perfectă de mâini / picioare / cuie. De exemplu, decora unghiile Shellac de acoperire CND, sfătuiți clientul pentru a reveni la salon după 2 săptămâni, verificați cu el data vizitei, și să recomande între vizitele de a folosi ulei pentru unghii si cuticule ulei Solar.
Maestrul MONE saloane de frumusete Rassokhina Maria impartasit secretele „fire“ de clienți noi care le vor reveni la magazin din nou:
„Dupa procedura, este important să se știe dacă tot oaspetele a plăcut și invitat să meargă la recepție. În acest moment, este necesar să se acorde o atenție la fonduri pentru îngrijirea la domiciliu, ceea ce va ajuta clientul a salva serviciul rezultat pentru o lungă perioadă de timp.
Amintiți-vă că vizitatorul ar trebui să rămână doar o experiență plăcută. Revedere la el, aveți grijă să le mulțumesc pentru vizită, spune-mi ce ai fost mulțumit să se întâlnească cu el, doresc o zi bună și să invite să se întoarcă din nou, după ce a scris pe cartea de vizita este numele tau.
Nu uitați niciodată că noi înșine devin adesea de oaspeți cuiva. Tratați vizitatorul modul în care doriți să vă trateze. Zâmbește și să fie atenți la clienții săi, și întotdeauna vă arată cât de mult bucuroși să le vadă. Fii mereu la cel mai înalt nivel în munca și comunicarea. Apoi, pentru a vă va fi întotdeauna returnate clientului nu numai pentru servicii, ci și pentru experiența de mare! "
Fiecare dintre revendicările de mai sus este esențială pentru menținerea noului client. utilizarea abila a acestor recomandări în activitatea va permite să câștige vizitator nou și transforma într-un invitat permanent al frumuseții tale. Încearcă-l și vezi pentru tine!