Business Hotel, la fel ca oricare alta, nu este protejat de fraudă. Știri pe acest subiect în ultimii ani, cel mai frecvent asociate cu atacul asupra sistemelor informatice ale băncilor. Cu toate acestea, „hamalul hotelului Yana Maslova“ Viața pe pagini de portal, descrie o fraudă mult mai puțin ambițioase, dar eficiente metode. Vorbim despre cum să rămână gratuit. Cum aceste metode sunt foarte eficiente, noi trebuie să se judece reprezentanți ai industriei ospitalitatii.
Primiți o cină gratuită la hotel sau un taxi - sunt de acord frumos. Bea și mănâncă nimic din mini-bar și nu plătesc - chiar mai plăcut. Dar sunt cei cărora acest lucru nu este suficient. Ei nu vor să plătească. Lucru amuzant este că ei o fac.
Oricine om care călătoresc întreabă imediat întrebarea: cum este posibil acest lucru? Hotelul este aproape întotdeauna necesar pentru a furniza documente, plata pentru cazare, sau chiar să lăsați un depozit, care este returnat la plecare, în cazul în care, dacă nu comandați servicii suplimentare. Cum, atunci, poate înșelătorie? O să-ți spun cum se întâmplă de obicei.
Situația întâi. clasic
- Sunt cu el doar moneda - spune un oaspete - Voi plăti mâine (seara, o oră mai târziu, la ieșire - există diferite opțiuni).
Alte acțiuni ale porturilor depinde de politica de hotel. În viața mea am fost confruntat cu reguli diferite. Undeva A trebuit să răspundă (zâmbind):
- Desigur, domnule! Iată cheia.
Acest hotel de cinci stele. Oaspete va manager de banca probabil abrupt. El nu vrea să plătească card, din moment ce eu sunt sigur că vom bloca depozitul ei. Americani și europeni în această privință este foarte cumpătat și nu le place interferențe în viața lor financiare. Sunt în ea pentru nimic, pentru că politica hotelului - să nu enrage oameni. Și aici este atât de scump ca un număr de telefon gratuit în ziua hotelului își pot permite.
Acest hotel de patru stele, eu răspund:
- În acest caz, trebuie să vă întreb pentru card.
- În hotelul nostru are birou de schimb valutar non-stop.
- Atunci voi avea nevoie de pașaportul ca un depozit.
Acesta din urmă nu a făcut destul de legal, dar în cazul în care oaspetele este conștient de acest lucru - este cel mai probabil, fie un avocat sau un escroc. În orice caz, angajații nu au dreptul să-l cere, iar persoana din spatele poate incita la poliție, și va fi, de fapt, uman. Dar problema principală se află în altă parte: pentru un pașaport și nici bani nu va aduce. Doar atunci recepționerul a observat că pașaportul, de exemplu, a expirat. Sau fotografii ne va zâmbet plin blond, cu toate că locuite de om cu părul alb slab. În ceea ce privește ratele de schimb ale hotelului, oaspetele poate spune că hotelul este rata de schimb prea nefavorabil. Pro carte - nu am cartela, spune el. În secolul douăzeci și unu!
Această situație este foarte dificil pentru recepționer. Oaspeți supărat, în afara - noaptea, mulți începători dau în sus și în mână cheile, în lacrimi explicând șeful dimineață că „pur și simplu să înțeleagă omenește un obosit, doar un oaspete a sosit din Europa“, iar oaspetele a fost mult timp plecat de la hotel.
Situația este al doilea
Invitat la întrebarea „Cum ar prefera să plătească -? Card sau numerar“ latra:
- Nu știi cine sunt. Îți dai seama că, chiar și cuvântul și te concediat în figura? Vino da cheia!
Nouă din zece dintre colegii mei într-un moment, ar deveni purpuriu și mâinile tremurânde să predea cheile, încercând să zâmbească scuzându. Cu toate că în cazul în care hotelul solicită într-adevăr, în oaspeții cu nume mari, sefii sigur despre acest raport, o sută de ori, și vă va aminti de a face atarna poza lui pe frigider.
Unii escroci chiar pretind a fi proprietarii hotelului (care sunt administratori simple, desigur, nu a văzut), și nu pur și simplu să se stabilească în cameră, dar, de asemenea, trebuie să le dea bani din casa de marcat. Sună absurd, dar multe sunt efectuate pe ea și să îndeplinească cerințele necinstiți.
a treia situație
Cele mai frecvente, dar nu este pur și simplu un truc deliberat, ci o fraudă financiară reală. De exemplu, un oaspete își rezervă o cameră în avans și să plătească pentru cardul on-line. Apoi, el vine la hotel. Administratorul îi va cere să pună semnătura pe cec (dar de multe ori uita despre asta - un cadou pentru impostorul) că oaspetele nu. Dar administratorul nu verifică dacă semnătura se potrivește cu semnătura în pașaport.
Dar se întâmplă uneori că cardul a fost furat, iar actualul proprietar vrea să se întoarcă fraudă lor cheltuit bani. Dar, în astfel de cazuri, vina este într-adevăr cu angajații care sunt prea leneși pentru a verifica chiar numele pe hartă și în pașaport sau se crede că legenda mătușa bun care plătește călătorie dragă nepot.
Mulți oameni cred că putem obține orice oaspete, deoarece datele înregistrate pașaport. Dar acest lucru nu este cazul. Nici acestea nu sunt apoi căutați sub ușa nu este necesară și nu sună cu amenințări. Dacă avem un contact de oaspeți, încercăm să ajungă la conștiința lui, dar cele mai multe camere de schimbare și ignoră e-mail-uri. Cele mai putem face - trimite un vizitator pe lista neagră, dar este, desigur, să ne mai și nu a fost de gând să.
Pentru a rămâne la curent cu știri și evenimente din industria hotelieră, precum și de verificare pentru actualizări privind Hotelier.PRO - abona la newsletter-ul săptămânal. Este gratuit.