Imaginați-vă că vă cer o favoare cuiva care vă place. Cel mai probabil, veți fi încântați să-i dea o favoare. Și dacă vă cer o favoare persoanei căreia îi sunt indiferenți? Nu este faptul că s-au grabit sa-l ajute. Dacă auzi sfaturi de la o persoană pe care respectat, veți fi recunoscători pentru atenția acordată și de a asculta cuvintele lui. Și dacă începe să învețe pe cineva simpatizează cu tine, sau pur și simplu ignorați cuvintele sale, sau cu otmahnetes iritarea sfaturi nedorite.
Care este diferența? În ceea ce privește. După cum Li Yakokka a scris în cartea sa „cariera Manager“, abilitatea de a face cu oameni - aceasta este cheia succesului. Li Yakokka însuși, fiind bine cunoscut în lumea afacerilor un manager de top, psihologie studiat în mod activ. Oamenii de succes știu cum să construiască relații interpersonale bazate pe încredere și înțelegere reciprocă. Astfel de relații psihologii numesc termenul de „raport“ (Fr. raport, de la rapporter -. Întoarcere, aduce înapoi). Dacă raport căptușită cu oamenii vorbesc calm și pozitiv, gasi rapid teren comun și mai ușor să ajungă la un compromis.
Este cunoscut faptul că noi toți mai ușor și mai confortabil pentru a discuta cu oameni ca noi. „Strangers“, spre deosebire de noi, ne interesează, dar ne sperie, ne instinctiv nu avem încredere în ei și nu ne putem relaxa în prezența lor. În multe companii, există un cod vestimentar, Office Slang: „tot în jurul ei“, acest lucru contribuie la o atmosferă de apropiere și
Convergență și „ajustare“, efectuate la diferite niveluri de percepție. Potrivit cercetării de către psihologul american Albert Meyerabiana succesul comunicării depinde de cuvintele de 7%, 38% - din tonul vocii și 55% - de la limbajul corpului și gesturi. Astfel, comunicarea non-verbală - este o parte integrantă a comunicării clasice între oameni. Există mai multe metode de transfer de informații non-verbală. Metoda optică-kinestezic include utilizarea de expresii faciale, mișcări de mână în timpul unei conversații (gesturi), postura și mișcările persoanei. Metoda paralingvistic de transmitere a informațiilor referitoare la fiziologia vocii umane: ton, gama, volumul, intonația. Prin ekstralinvisticheskomu metoda de comunicare nonverbală se referă rata de vorbire, prezența sau absența pauzelor, ofteaza, râs. O altă metodă de comunicare non-verbală este contactul cu ochii.
Atunci când contactul vizual sunt importante interlocutori intersecție consideră frecvența, durata perioadei, atunci când oamenii se uită direct în ochii celuilalt, încercând să prindă ochi sau să-l evite. Atunci când o persoană este confuz, el picături de multe ori ochii în jos, dacă el este speriat sau de companie înșelăciune, apoi se uită la distanță, iar când interlocutorii sunt plăcut unul de altul, se uita unul la altul, cel puțin jumătate din timpul întregului proces de comunicare. Wandering ochi înseamnă că cealaltă persoană este plictisitor. În ceea ce privește „prima vedere“, mi-a plăcut o regulă, despre care am citit recent: „Când primul contact cealaltă parte se uite în ochii lui, nu a trecut, dar chiar în ochi, și suficient de lungi pentru a aminti culoarea ochilor, atunci este posibil să se uite departe“
Negociatorii cu experiență acorde o atenție la postura, gesturi, voce, viteza de vorbire, nivelul de energie al interlocutorului. Cea mai bună poziție pentru un dialog de succes - „deschide“: cu care se confruntă reciproc, cu mâinile încrucișate pe piept. Se recomandă utilizarea metodei de „oglindire“: în cazul în care persoana este așezat drept, aveți nevoie pentru a îndrepta, de asemenea, partea din spate, în cazul în care cealaltă persoană vorbește repede, nu trage cuvintele, în cazul în care gesturile persoana, nu este nevoie să țineți mâinile la părțile laterale ale corpului, sau părțile nu au „coincid“, în tempo și energie, și creierul trimite un semnal „este altcuiva!“.
Cei mai mulți oameni le place să vorbească despre ei înșiși, ci pentru nevoia de a stabili un raport între ele, pentru a asculta și a auzi, de a utiliza o parafrază, pun întrebări pentru clarificare, repetând cuvinte și expresii ale interlocutorului favorit. „Pot să văd că ... Ideea mea este că ... Acest lucru poate fi văzut ... Pot să te aud ... Pentru mine a fost ca un telefon ... Mă simt ...“ - astfel de spire de vorbire vă puteți spune despre modul în care intervievatul percepe lumea și să dea idee despre cum cel mai bine este să accepte informația. La prima vedere pare destul de simplu. Dar nu este ușor de urmat, nu numai pentru modul în care pare să se miște care spune interlocutorul, și, în același timp, repetând mișcările sale și să mențină un dialog.
Următorii pași sunt de a stabili un raport se adapteze la modul de gândire, interese, valori, experiență. Aici ajuta erudiția, curiozitatea și prezența unui hobby care să permită să poarte o conversație pe teme care sunt relevante pentru persoanele cu care aveți nevoie pentru a construi relații. Și este important să nu uităm despre propria lor identitate și propriile lor valori. În primul rând, să se respecte, și în al doilea rând, pentru că „din afară“, deși periculoase, dar încă interesant. Stabilirea raportului - este natural proces, aproape inconștient, și o artă și o abilitate.
Uneori, oamenii spun aceeași manipulare? Nu cred. Totul depinde de ceea ce ne dorim. Dacă suntem în mod conștient de lucru pe sentimentele celeilalte persoane, urmărind doar propria lor agendă ascunsă, o manipulare. Dacă suntem în căutarea pentru un teren comun și doresc să arate că „suntem același sânge - tu și eu“, este la fel de natural ca și vorbind în limba engleză, cu un englez, sau cum să folosească limba surd cu surd ... Pe lângă stabilirea raportului - este întotdeauna două sensuri proces.
Este destul de acest „ajustare“ pentru a stabili relații eficiente pe termen lung? Nu, nu este suficient. Puteți zâmbet, face contact vizual, „otzerkalivat“ gesturi, să continui conversația pe diverse teme de interes, dar în cazul în care comunicarea nu este susținută de interesul real și respectul pentru om, precum și acțiuni reale, este imposibil de a atinge un succes complet.
După ce am avut un conflict cu un om care a fost semnificativ mai mare în starea de mine. Nu ne place reciproc de la început, ne-am iritat reciproc literalmente totul, abia am vorbit. Când a fost numit de către meu, fostul meu șef superiorului direct, pentru a primi o marire de salariu, și a întrebat ce aș face - se poate întâmpla detașări în altă țară? N-am vrut să plece și a spus că voi lucra cu noul sef.
Nu a fost ușor. Pentru început, am decis să găsească punctele forte E, pentru care aș putea să-l respecte. L-am urmărit îndeaproape, l-au ascultat, vorbesc despre el si colegii sai, care au lucrat în echipa sa, și ca urmare a văzut în ea o mulțime de calități pozitive: o minte strategică, capacitatea de a procesa instantaneu cantități masive de date și de a face concluzii precise, performanțe incredibile, lățimea de interese , farmec, emoție și vulnerabilitate, ascunsă în spatele brutalitatea externă. Am împlinit tot ce a cerut, și tot ce nu a cerut, dacă m-am gândit că el ar putea avea nevoie de ea. Mă tot gândeam cum să-i facă viața mai ușoară, mai ușor și mai distractiv. În primul rând el a luat un neutru ajutorul meu, apoi a început să mă contacteze el însuși, atunci am început să se consulte cu mine cu privire la toate aspectele importante. În cele din urmă am devenit prieteni buni și încă comunica, dar el mi-a spus nu mai este capul ... Când mă gândesc la modul în care am plecat de la dușmănie la prietenie, eu sunt conștient de faptul că am lucrat din greu pentru a deveni util pentru el, dar toate la fel cel mai important lucru - am schimbat atitudinea mea față de el, și el nu a putut ajuta, dar se simt. „Nu vă faceți griji dacă cineva nu-mi place - mi-a spus odată un antrenor la unul dintre seminarii - 99% din cazuri pe care nu-l place. Dar, dacă vă simțiți cu cineva sinceră simpatie, atunci, cel mai probabil, acesta va fi, de asemenea, reciproc. "