O parte integrantă, dar nu și cea mai plăcută de locuri de muncă „agenții de vânzări“ - a face apeluri la rece. Apelarea la rece - cea mai importantă și necesară o parte a activității tuturor oamenilor care lucrează în domeniul vânzărilor. Cu toate acestea, cineva are această parte a lucrării se dovedește bine și aduce un rezultat semnificativ, iar cineva (și majoritatea acestor persoane) nu-i place să „chemarea la rece“ și le consideră a fi o pierdere de timp și efort. Toată lumea știe cum să facă apeluri la rece?
Puncte importante la care ar trebui să se acorde o atenție pentru a face corect apeluri la rece.
1. Dezvoltarea scenariului - un punct foarte important. Este necesar să se ia în considerare toate situațiile posibile (de exemplu, receptorul va lua secretarul, persoana potrivită nu este la birou sau este ocupat, etc.).
2. Dacă aveți probleme cu orice aspect al scenariului, o opțiune bună ar fi de a cere colegilor să-l repetăm cu tine. Este important ca ei au jucat atât clienții greu sau secretari, cât mai mult posibil.
Să nu se tem să meargă prea departe. În acest caz, va fi gata înainte de a apela la toate momentele neașteptate sau neplăcute care pot apărea.
3. Repeti nu ar trebui doar actorii, ci și oamenii de vânzări. Ai nevoie pentru a lucra în script-ul dvs., până când acesta devine un „vă sări de pe dinti.“ Numai în acest caz, comunicarea cu clientul este simplu și natural, nu pui de tine si nu fi confundate, și în mod corect a face un apel la rece nu va fi de lucru pentru tine.
4. Improvizatie - toate ale noastre! Este important să se asculte cu atenție la client, cu care vorbesc, în orice mod posibil să se adapteze la ea. Dacă el spune într-un ritm rapid, aveți nevoie pentru a construi în același mod discursul său, dacă el nu se grăbește să vorbească, atunci nu ar trebui.
De asemenea, nu este nevoie întotdeauna să lucreze necontenit pe script-ul, dacă doriți să efectueze apeluri la rece în mod corect. Uneori, aduce rezultate mai bune, dacă vorbești cu clientul despre ultimul meci de fotbal, apoi oferă doar pentru a satisface decât în cazul în care tocmai scenariul descrie avantajele companiei.
5. În „nu ziua ta“ este mai bine să nu pentru a face apeluri la rece. Dacă vă simțiți „la usurinta“, în cazul în care nu aveți starea de spirit din dreapta, este mai bine să facă unele documente și apeluri la rece pentru a amâna a doua zi.
Starea de spirit (sau lipsa acestora) este foarte bine auzit vocea, așa că este mai bine să nu își asume riscuri, și să facă apeluri la rece doar atunci când este gata.
6. Practică - cel mai bun profesor. Chiar dacă o persoană cunoaște teoria, nu se poate efectua în mod corect apeluri la rece. Practica - cel mai bun profesor. Toată lumea este diferit, și știu exact cum să facă apeluri la rece, puteți comunica doar cu mulți dintre ei.