Formulare, tipuri, domeniul de aplicare și funcțiile de comunicare de afaceri

2. Forme de comunicare în afaceri

3. Tipuri de comunicare de afaceri

4. Funcțiile de comunicare de afaceri

În conformitate cu comunicarea de afaceri se referă la comunicare, care asigură succesul unei cauze comune, pentru a crea condiții de cooperare a oamenilor de a realiza obiective importante pentru ei. Comunicarea de afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, supervizori și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Aceasta sugerează modalități de a atinge aceste obiective comune, care nu numai că nu exclude, ci, dimpotrivă, sugerează, de asemenea, pentru a atinge obiectivele personale semnificative, satisfacerea intereselor personale. Și noi vorbim despre interesele persoanelor fizice și juridice.

Cunoașterea individului poate determina cât de eficiente au o relație de afaceri cu o anumită persoană.

Dar, pentru a asigura un nivel ridicat de manager de comunicare ar trebui să poată utiliza tehnologii de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Deci, este necesar să se ia în considerare faptul că, în procesul de comunicare între parteneri, colegi pot fi tensiuni și chiar situații de conflict, de exemplu, din cauza lipsei de respect pentru stima de sine. Sau, de asemenea, utilizarea inapt cuvânt poate duce la pierderea de informații, prin urmare, la eșecuri în îndeplinirea îndatoririlor oficiale.

Etica de comunicare de afaceri se bazează pe astfel de reguli și norme de comportament ale partenerilor, ceea ce va contribui în cele din urmă la dezvoltarea cooperării, și anume să consolideze baza esențială a relației de afaceri. Semnificația acestor reguli și reglementări - consolidarea încrederii reciproce, informațiile periodice cu privire la intențiile și acțiunile partenerilor lor, cu excepția înșelăciune și partenerul păcăli. Practica comunicării de afaceri a dezvoltat mai multe coduri de antreprenor onoare, codurile profesionale de bancheri, etc.

comunicare de afaceri 1.Ponyatie

comunicare de afaceri - este un proces complex, cu multiple fațete de dezvoltare a contactelor între persoane în sectorul serviciilor. Membrii săi servesc într-un statut oficial și sunt axate pe atingerea obiectivelor, sarcini specifice. O trăsătură specifică a procesului menționat este regulamentul, r. F. Prezentarea stabili limite, care sunt definite de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.

Cunoscut „Scripturile“ și regulile „nescrise“ de conduită într-o anumită situație, contactați un funcționar. Procedura adoptată și forma de rupere a serviciului numit eticheta de afaceri. Funcția sa principală - formarea de reguli pentru a facilita înțelegerea reciprocă între oameni. A doua valoare este o funcție de comoditate, t. E. Oportunitatea și caracterul practic. Eticheta modernă de birou acasă are caracteristici internaționale, pentru că bazele sale au fost de fapt stabilite în anul 1720, „Statutul generale“ a lui Petru I, care au fost împrumutate idei străine.

eticheta de afaceri include două grupuri de reguli:

normele în vigoare în domeniul dialogului între egali în statut, membrii grupului (orizontal);

instrucțiuni care determină natura managerului de contact și un subordonat (vertical).

O cerință comună este considerat a fi un tratament prietenos și preventiv al tuturor colegilor, partenerilor, indiferent de simpatiile personale si displace.

Comunicarea ca interacțiune sugerează că oamenii fac contact unele cu altele în comun anumite informații, în scopul de a construi o activitate comună și cooperare.

2. Forma de comunicare de afaceri

Delovayabeseda - interpersonale de comunicare verbală mai mulți interlocutori, în scopul de a rezolva probleme de afaceri specifice sau stabilirea unei relații de afaceri. Cele mai frecvente și mai frecvent utilizate sub formă de comunicare de afaceri.

Delovyeperegovory - schimb de opinii, în scopul de a atinge orice obiectiv, elaborarea unui acord al părților.

Sluzhebnoesoveschanie - una dintre cele mai eficiente modalități de a se angaja angajați în procesul de luare a deciziilor, implicarea angajaților în instrument de management pentru unitatea de afaceri sau întreaga organizație.

Delovayadiskussiya - schimb de opinii cu privire la probleme de afaceri, în conformitate cu normele de mai mult sau mai puțin bine definite de procedură și cu participarea tuturor sau a unora dintre membrii săi.

Conferință de presă - o reuniune a oficialilor (manageri, factorii de decizie politică, reprezentanți ai guvernului, profesioniștii în relații publice, oameni de afaceri, etc.), cu presa, televiziune și radio pentru a informa publicul cu privire la chestiuni de actualitate.

corespondenta de afaceri - formă scrisă de cooperare cu parteneri este de a face schimb de scrisori de afaceri prin poștă sau prin e-mail.

Delovoepismo - un document scurt, și îndeplinește mai multe funcții legate de una sau mai multe probleme legate. Este folosit pentru comunicarea cu agențiile externe, precum și în cadrul organizației pentru transmiterea de informații între persoane fizice și juridice în depărtare.

De asemenea, forme de comunicare de afaceri sunt licitații publice și de prezentare.

comunicare de afaceri 3.Vidy

Prin metoda de schimb de informații se disting de comunicare orală și scrisă de afaceri.

Formele orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monolog și dialog.

Prin tipuri de monological includ:

· Raport (în cadrul reuniunii, întâlnirea).

· Conversație de afaceri - scurt de contact, mai ales pe aceeași temă;

· Interviu - conversație cu un jurnalist, destinat print, radio, televiziune;

Contact de afaceri conversație - directă, "live" dialog.

Contactul direct și o conversație directă cele mai importante sunt comunicarea verbală și non-verbală.

Formele scrise de comunicare de afaceri - sunt numeroase documente oficiale: o scrisoare de afaceri, raportul, raportul, certificat, raportul de personal și expunerea de motive, actul, declarație, tratat, statut, regulamente, instrucțiuni, decizii, ordine, instrucțiuni, ordinea, puterea de avocat, și altele.

Cu privire la conținutul comunicării pot fi împărțite în:

· Venituri - schimb de obiecte și activități de produse;

· Cognitivă - schimbul de cunoștințe;

· Motivația - schimbul de intenții, obiective, interese, motivații, nevoi;

· Acționeazã - operațiuni de schimb, operațiuni și competențe.

Prin intermediul mijloacelor de comunicare posibilă divizare în aceste patru tipuri:

· Direct - realizat cu ajutorul unor corpuri naturale, aceste ființe vii:. Mâinile, cap, trunchi, corzile vocale, etc;

· Indirect - asociate cu utilizarea de unelte și instrumente speciale;

· Direct - impune stabilirea unor contacte personale și percepția directă a persoanelor care comunică între ele în actul de comunicare;

· Indirect - prin intermediari, pe care alte persoane pot acționa.

comunicare de afaceri 4.EDITING

Prima funcție de comunicare în management este întotdeauna prezent, este lider. Al doilea și al treilea poate fi absent într-un caz particular de comunicare de management.

Abilitatea de a face cu oameni în mod corespunzător este una dintre cele mai importante, dacă nu cel mai important, factorul determinant șansele de a reuși în afaceri, serviciu sau activitate de afaceri. Deyl Karnegi este încă în anii '30 a spus că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau inginerie cincisprezece la sută, în funcție de cunoștințele sale profesionale și optzeci și cinci la sută - de la capacitatea sa de a comunica cu oamenii. În acest context, încercări sunt explicate cu ușurință mulți cercetători să formuleze și să justifice principiile de bază ale eticii de comunicare de afaceri, fie ca acestea sunt adesea numite în Occident, poruncile relației publice personale (foarte aproximativ tradus ca „eticheta de afaceri“).

Plasat pe Allbest.ru

articole similare