În domeniul serviciilor comerciale ale industriei de sanatate si frumusete (saloane, coafor, clinici medicale, cabinete individuale, etc.) este esențială pentru a planifica intrarea primirea clienților.
Fotoliu trist singur ...
Ce crede de obicei, clientul nu vine la recepție, la care el însuși a semnat
- Ei bine, cred că de ea, am aceeași cauză bună. Nu am putut / nu a putut.
- Ei bine, cred că de ea, comandantul se va găsi în acest moment, un alt client.
- Ei bine, cred că de ea, dacă nu găsiți - o odihnă. bea ceai. Chiar și spune-mi „vă mulțumesc“ pentru pauzele suplimentare.
- Iar comandantul, și un salon / clinica nu suportă pierderile financiare cauzate de faptul că nu am venit / nu vin la recepție la dosar, pentru că nu-mi petrec cheltuieli de fonduri și specialiști de muncă.
Vă rugăm să rețineți: orice motiv foarte bun nu are consecințe în cazul în care a anunțat cel puțin o zi înainte de data primirii, și chiar mai bine înainte de a - câteva zile. Numai în acest caz, comandantul sau salon / clinica are capacitatea de a ridica de pe timpul liber al altui client.
Ce se întâmplă de fapt în cazul în care clientul nu vine la recepție
- Specialistul a suferit salariu. Spre deosebire de agențiile guvernamentale și clinici, în cazul în care salariul se bazează pe o rată fixă a salariului, salariul de servicii comerciale de specialitate constă din volumul de servicii specifice prestate și sumele rămase de clienți la box-office.
Și aici este răspunsul la întrebarea de ce un specialist nu a putut „lua pe altcineva în acest moment“: pentru că expertul luând pe înregistrare, există o listă de așteptare. Nimeni nu este în așteptare în „fereastra“ coridor liber, deoarece aceste „ferestre“ nu este disponibilă atunci când se lucrează în mod corespunzător organizate. Un cineva vyzvanivat fierbinte care doresc să potențial eliberat o oră fără sens: să vină împreună și să ajungă la o persoană are nevoie de timp, plus timpul procedurii - un program gratuit, amintiți-vă, este doar o oră și jumătate.
- A suferit alți clienți. La urma urmei, expertul poate lua un număr foarte limitat de oameni pe schimb. Dorind foarte mult, iar comandantul zi de lucru (și salon / clinica), nu din cauciuc. Porniți înregistrarea în specialistul încărcat poate fi ocupat pentru câteva săptămâni în avans, și sunt susceptibile de a fura sansa cuiva de a obține o programare pentru tine.
Iată-mă, de exemplu, a cerut un cosmetician, sunt zile când clienții sunt implorându-i să scrie „cel puțin pentru un timp“, dar managerul refuză, pentru că orele de lucru au pictat deja complet. Și, în cele din urmă? O dată, a fost aceea a 5 clienți înregistrate pe o durată de 2 ore a procedurii nu a venit ... trei, un client mult prea târziu (ca timpul de înregistrare este limitat și dens, din păcate, a fost, de asemenea, a negat).
Sunt sigur că fiecare dintre cei care au semnat și nu a venit, crede că el este singurul. Dar, din păcate, numele lor - Legiunea.
- Pierderile din achiziționarea de materiale și produse, comandate pentru un anumit client.
Foarte des, salonul de înfrumusețare sau clinica lucrătorilor achiziționeze materiale pentru o cerere specifică a clientului: culori sau non-branduri care rulează de colorare a părului, clasele terapeutice de medicamente din cadrul acestei sau acelei proceduri specifice. Ca urmare, materialul achiziționat - iar clientul nu a venit. Cheltuie banii altor clienți de multe ori imposibile.
Ce se întâmplă dacă, clientul, nu poate veni la numirea?
Late - să fie avertizat!
Maestrul poate să luați dacă un mic întârziere sau clientul următor nu va fi înregistrat în curând.
Ceea ce face, de obicei master și clinici cu clienții iresponsabili
Opțional și „uitare“ foarte bine „tratat“ cu bani și o renunțare la furnizarea de servicii. Mai jos este o listă de referință:
- Sunt introduse în „lista neagră“. Aceasta este o practica obișnuită saloane de înfrumusețare și de masterat privat. Nu fi surprins dacă după câteva ori „înregistrate și nu a venit fără avertisment“, nu veți mai putea înregistra, în general, și va refuza să funcționeze. Sub diverse pretexte - nu există locuri, maestrul sa îmbolnăvit, etc. Nimeni nu vrea să piardă timpul în mintea lor dreapta si bani pe un astfel cum esti, daca poti lucra cu clientii normali, sanatosi.
Important: în cazul în care clientul este târziu la momentul numit de 10-20 de minute - înregistreze, de regulă, acesta va fi anulat în mod automat. Deoarece clientul următor va veni în timp, și nu ar trebui să aștepte. Aceasta este, în consecințele sale o întârziere semnificativă, de asemenea, egal cu anularea procedurii, ca urmare a eșecului de a apărea.
- Acestea oferă să plătească imediat amenda sau elimina suma penalizare din depozitul clientului. Și numai atunci scrie / serviciu.
Un astfel de sistem comun în clinici medicale și stomatologi - în cazul în care timpul de lucru al medicilor și a costurilor de nefuncționare nu sunt doar costisitoare, dar foarte scump. Dreptul dumneavoastră să fie de acord cu ea sau să caute o altă agenție.
- Ia 100% de plată în avans pentru procedura. În caz de absență nu este returnat. (Cumpărarea unui bilet la teatru, etc, și nu vin să joace, nu returna banii.)
Metoda - cea mai bună motivație pentru „opozdunov“ și „nepriduh“ că de fiecare dată, cu lacrimi pe genunchi și să cerșească comandantului, „Ei bine, înscrieți-mă shake-ah-ah-ah-ah-aluysta! Voi-of-the-full-time venit !! "
- Suprarezervare - rezervare în același timp / loc / de master mai mulți clienți, în speranța că unii dintre ei nu a venit, așa cum a fost deja văzut în opțional sau doar statisticile arată un procent ridicat de unități de anulare.
În opinia mea, este cel mai umilitor pentru clienții o modalitate de a economisi timp și bani de organizare, de interior, maestru - dar, și gratuit pentru client. În cazul în care toți clienții înregistrate vin dintr-o dată, ei iau una, alții spun, „Scuză-mă, dar trebuie să aștepte, sau să se înscrie pentru o altă zi.“
Metoda este utilizată pe scară largă în industria de turism cu rezervare de zboruri, hoteluri și restaurante.
În industria frumuseții, ca opțiune, este utilizată pentru a înregistra cel mai recent timp - în cazul în care pacientul este cu întârziere sau nu vine, maestru, fara a pierde timp, doar merge acasă.
- Se aplică alte sancțiuni. Dar semnificația lor este același: clientul care nu respectă activitatea de înaltă calificare profesională și furtul irosit timpul altor persoane, face munca de mers în gol prin salon simplificat sau un sistem de clinica - un client nedorit.