Curs № 1. Rolul și importanța centrelor de servicii publice. Principiile de bază pentru serviciile publice.
Conceptul de Service Center Citizen.
Principiile de bază pentru serviciile publice.
Subiectul, obiectivele și activitățile serviciilor publice Center.
Conceptul de Service Center Citizen.
Service Center Citizen - o entitate juridică care desfășoară organizarea muncii pentru primirea cererilor pentru furnizarea de servicii publice și acordarea uslugopoluchatelyu rezultate pe principiul „ghișeului unic“, precum și asigurarea furnizării de servicii publice în format electronic, prin obținerea de informații de la sistemele de informare în conformitate cu legislația Republicii Kazahstan .
Ideea de bază a Centrelor de Deservire a Cetățenilor - oferind confortul populației: furnizarea de servicii publice de calitate. Aceste centre asigură furnizarea de servicii publice populației pe principiul „o singură fereastră“: acceptarea cererilor și emiterea documentelor prin intermediul organelor de justiție, de gestionare a terenurilor și autoritățile fiscale, etc.
Principiul „o singură fereastră“ - o formă de furnizare centralizată a serviciilor publice, care prevede un minim uslugopoluchatelya să participe la colectarea și pregătirea documentelor în furnizarea de servicii publice și de a limita contactul direct cu furnizorul de servicii.
O fereastră - un termen care se referă la tehnologia care furnizează servicii pentru cetățeni și întreprinderi. „O fereastră de“ tehnologie are drept scop de a reduce povara de comunicare forțată a cetățenilor și întreprinderilor și caracterizată prin faptul că furnizarea oricăror servicii este concentrată într-un singur loc, de la data depunerii cererii de emitere a rezultatelor deciziei executivului sau a altui organism.
O componentă importantă a acestei tehnologii este acela de a reduce numărul de documente pe care solicitantul trebuie să prezinte autorității de decizie. Acest lucru se realizează prin construirea unei infrastructuri eficiente între agenții, cu atât la același nivel de putere (orizontală) și interacțiunile inter-strat (vertical). Ca regulă generală, furnizarea de servicii publice au nevoie de informații de la diverse organisme, inclusiv diferitele niveluri de guvernare.
Astfel, „fereastra unică“ - este disponibil în spațiul public, deservite de personal competent al angajaților, care oferă publicului o listă mare de servicii publice, private și publice.
Principiul „ghișeului unic“ în furnizarea de servicii publice implică eliminarea sau limita maximă posibilă participarea solicitanților (cetățenilor, persoanelor juridice și întreprinzătorilor individuali) în colectarea diferitelor instanțe și ale diferitelor instituții de diferite documente și certificate care confirmă eligibilitatea reclamanților pentru serviciile publice.
Principalele obiective ale punerii în aplicare a principiului „o singură fereastră“ sunt:
v procedură simplificată pentru cetățeni și persoane juridice de servicii publice, precum și reducerea timpului de aprovizionare;
v îmbunătățirea confortului cetățenilor și a obține persoane juridice ale serviciilor publice;
v reducerea numărului de documente prezentate de către solicitanți pentru serviciile publice;
v excepția contactelor personale cu solicitanții funcționarii iau decizii privind acordarea (refuzul) serviciilor publice;
v anti-corupție și eliminarea serviciilor de intermediere de piață prestate în cadrul prestării de servicii publice de către organizațiile comerciale pe bază rambursabile;
v îmbunătățirea satisfacției beneficiarilor serviciilor publice, calitatea furnizării lor;
v sensibilizarea opiniei publice a procedurii, metodele și condițiile de obținere a serviciilor de stat.
v sporirea transparenței și a responsabilității activităților funcționarilor organelor executive ale puterii de stat.
- Acesta oferă suport profesional;
- poate oferi economii semnificative de timp.
Rolul „ghișeului unic“ este de a satisface nevoile populației și, prin urmare, este necesară consultarea cu populația locală de la început. Participarea comunitară poate fi implicarea activă sau pasivă și de angajament trebuie să includă metode, cum ar fi chestionare, alegeri în succesul și gestionarea celebrarea „o singură fereastră“.
Principalele forme de organizare a serviciilor publice în Republica Kazahstan pe principiul „o singură fereastră“ sunt:
- Organizarea serviciilor publice prin centrele de populație;
- Organizarea serviciilor publice prin intermediul internetului - portalul „e-guvernare“.