În ciuda faptului că cumpărături on-line au devenit larg răspândite, clienții, precum și mai devreme temut pentru banii lor și nu doresc să le plătească în cazul în care magazinul este pusă la îndoială. Design atractiv a devenit „opțiunea implicită“, și un bloc cu o garanție de bani înapoi se găsește în fiecare al treilea, și așa acționează mai rău. Cum altfel poate câștiga încrederea cumpărătorului?
Pentru a obține un feedback util și necesar din partea clienților sub formă de comentarii pentru a pune întrebări specifice: ceea ce este plăcut în produsul-serviciu, ce probleme a ajutat să decidă dacă serviciul a decurs fără probleme. Pentru a citi revizuire, transporta un avantaj cheie al retragerii în titlu.
Eficacitatea acestor clienți le vedem și din experiența personală. De exemplu, pagina noastră de clienți este în top 10 cele mai vizitate pagini de pe site. Dacă vorbim despre conversie din această pagină în aplicația este convertit la 4-5% din trafic - un bun indicator choen. Încă aproximativ 13% din toate cererile de serviciile noastre sunt făcute după ce o persoană a vizitat, inclusiv această pagină, și anume, există, de asemenea, conversii asistate.
2. Recunoașterea Expert
Potrivit statisticilor, aproximativ 34% dintre cumpărători atunci când aleg o atenție magazin de plata on-line la bloc având „încredere în noi“, „partenerii noștri“, și așa mai departe. D. Acest element este acum încorporat în cele mai multe magazine online.
Această metodă se numește „prețul de vânzare“ și el este valoarea matematică a argumentului. Clientul va avea încredere în tine mai mult daca te numeri impreuna cu ei, de ce oferta este benefică pentru el.
compararea matematică a unui bine pus în aplicare în studiouri web. Aici este un exemplu, așa cum se arată de obicei:
Design costă 10 papagali.
Creați un site sub costuri cheie de 20 de papagali.
Dacă comanda de proiectare, layout-ul, magazin de conținut și crearea de conținut individuale, suma pe care o va:
Design - 10 papagali.
Aspect - 3 papagal.
Umplere - 5 papagali.
Conținut - 8 papagali.
Total, crearea unui site la cheie va costa 26 de papagali.
Și ne propunem crearea unui site la cheie pentru doar 20 de papagali. Profitând de oferta noastră, veți economisi 6 papagali și timp, care ar fi cheltuite în căutarea pentru fiecare specialitate.
Acest exemplu generic arată că nu ai nimic de ascuns de la client, și că ai încredere în el.
6. Protecția datelor cu caracter personal
Una dintre cele mai comune temeri ale potențialilor cumpărători este faptul că magazin pentru a fura datele cardului de credit. Sarcina ta - pentru a convinge cumpărătorul că ești conștiincios și el nu avea nimic să se teamă. Lucrul cu partenerii care au pus încrederea în lume, cum ar fi Visa, MasterCard și altele posta pe site-ul logo-urile lor de recunoscut.
O altă modalitate de a face munca în magazin sigur - SSL certificat. Această tehnologie de criptare a datelor care permite transferul de date de la o pagină la alta într-o formă codificată.
Costul instalării SSL-sertifakata - de la 35 $ pe an.
7. Nici un risc
Aproape jumătate dintre consumatori, potrivit sondajelor de opinie, se teme de a cumpăra on-line. Cu preocupările lor trebuie să lucreze fiecare magazin.
Cele mai frecvente preocupări:
- „Și ce dacă ei iau banii și nu trimit?“ - 48% dintre cumpărători.
- „Și dacă nu trimite sau nu-mi place?“ - 42% dintre cumpărători.
- „Și în cazul în care parcela este pierdut“ - 37% dintre cumpărători.
Sarcina ta - de a face tot posibilul pentru a înlătura aceste temeri. Să ne uităm la ele, unul câte unul.
„Vor lua banii și nu trimit nimic“ - este într-adevăr posibil, dacă rulați firma de transport neconfirmat. Alegeți o livrare de servicii dovedit și asigurați-vă că pentru a face posibilă plata în numerar la livrare.
Dă clientului posibilitatea de a inspecta și returna produsul greșit în momentul primirii. Conform statisticilor, această posibilitate utilizează un procent mic de cumpărători. Dar însuși faptul prezenței sale adaugă credibilitate.
„Dacă va fi livrarea cu întârziere“ - apel de livrare sau de a specifica momentul exact al perioadei pentru o zi mai conservator. Cele mai multe servicii de curierat astăzi oferă posibilitatea de a urmări locația unui număr de urmărire de comandă. Scrie despre el pe site-ul și să le arătăm cum se face.