Articole / franciza pentru francizor: educație „cultura de vânzare“
„Cultura de vânzări“ în dezvoltarea corespunzătoare, capabil să înțeleagă de vânzare mai mic bar, în orice afacere. Același lucru se aplică franciză. Fiecare francizor ar trebui să ia în considerare necesitatea de a dezvolta culturi de vânzare, ca un factor important în creșterea creșterea vânzărilor de franciza sale. Fără îndoială, același factor poate crește veniturile și francizele curente francizorului special.
Investițiile în dezvoltarea acestui factor conduce nu numai la creșterea veniturilor, ci și la îmbunătățirea relațiilor cu clienții compania. Cu toate acestea, știm că cele mai multe companii au investit în principal în cercetare, tehnologie și alte „sfere de definiții operaționale“, subestimarea cultura de vânzări.
Cu toate acestea, marca, brandul este reprezentat de persoanele care lucrează în cadrul companiei - în primul rând, personalul care se ocupă direct cu clienții. Clientul este opinia Societății, pe impresia contactelor cu multe reprezentarea companiei oameni :. Nu numai un asistent magazin sau un manager de vânzări, dar, de asemenea, un curier, secretar de la recepție, etc. Toate aceste persoane formează împreună o rețea care acceptă vânzări și tratează-le ca ai nevoie de aici împreună. Dar, la fel cum companiile rare, în cazul în care luate pentru a organiza pregătirea pentru transferul acestor oameni și filozofia companiei, în special produsele și beneficiile acestor produse sale.
Ce este un „vânzare“?
Astăzi, cuvântul „vânzare“ are o conotație negativă, mai degrabă, datorită utilizării sale frecvente pentru a desemna activitățile multor oameni slab calificați care oferă compulsiv bunuri sau servicii. Dar această impunere nu este necesară o echivaleze „vânzare“, deoarece acesta este doar nivelul inferior al artei de a vinde.
Vânzări ar trebui să fie legate în primul rând, cu o descriere a modului în care produsul sau serviciul companiei va satisface nevoile clientului. persistența excesivă poate duce la o înțelegere, dar în astfel de cazuri este de probabilitate destul de mare de refuz ulterior de a cumpăra sau de returnare a mărfurilor. Acest efect de „remușcări cumpărătorului“ - ceva ce trebuie evitate prin toate mijloacele.
În cele mai multe domenii de afaceri de vanzare - un proces continuu de funcționare, este o comunicare în curs de desfășurare, care începe cu faptul că clientul întâlnește mai întâi cu brand-ul, și formarea continuă (și schimbare) percepția mărcii.
Pentru a construi vânzări, nu sunt suficiente pentru a cunoaște piața, trebuie să evaluăm, de asemenea, gama de clienți potențiali, de a identifica nevoile lor, pentru a transmite pentru a le oferta sa unică, și numai atunci poate actul de vânzare în sine. Și o astfel de vânzare nu are ca rezultat o „remușcări cumpărătorului“.
Vanzatorii. Cine sunt ei?
Mulți oameni nu cred cu adevărat că ajută fiecare angajat de vânzări. Aceștia realizează acest fapt de comunicare cu potențialii clienți. Corect și cu amabilitate să răspundă la apelurile dispecer implicat în vânzarea! De multe ori, se poate întâmpla ca această persoană va contribui la punerea în aplicare sau non-punerea în aplicare a tranzacției - contribuția nu este mai mică decât cea a managerului de vânzări. Și astfel - în cazul fiecărui angajații de contact ale companiei către clienți potențiali: toate comportamentul său, acestea pot contribui la comiterea vânzării.
Marfa. Ceea ce vinde este de fapt?
Putem spune că franciza în domeniul produselor de consum este limitată doar de vânzarea de bunuri? Sau oferă, de asemenea, o vânzare de ceva intangibil? Da. Noi nu vinde doar produse, ci, de asemenea, un brand.
Prin urmare, fiecare francizatul este „director de vânzări“ altor francizați, ca fiecare client multumit devine un cumpărător potențial pentru orice alte restaurante franciza ale lanțului.
Spune mai mult: este clientul satisfăcut poate deveni un potențial cumpărător franciza.
Esența unei vânzări bune
Orice vânzare a unui factor determinant important al succesului este sinceritatea și onestitatea vânzătorului. Înainte de a vinde ceva, trebuie să te vinzi! Pentru a face acest lucru, nu este nevoie de a scoate în evidență, principalul lucru pe care trebuie să faci - să inspire încredere.
Multi dintre concesionari efectueze campanii de marketing pe scară largă cu acest unic scop. Acestea permit clienților potențiali pentru a vedea ce fel de firma pe care o reprezintă, ce caracteristică a unui anumit brand. Iar trecerea de client de la statutul de potențial în rândul clienților actuali ai companiei începe cu o înțelegere a ceea ce și cine cumpără.
Poate putem rezuma astfel: oamenii cumpara de oameni.
Nu contează cât de bun este produsul dvs., oamenii fac se ocupă cu oameni care au încredere, care sunt considerate ca fiind cu adevărat interesați în asigurarea de înaltă calitate a serviciilor și grija nu numai pentru beneficiul lor.
Ce este o cultură de vânzări?
Prezența culturii de vânzări poate spune atunci când toate nivelurile societății să promoveze în mod activ dezvoltarea brandului. Prezența culturii extinse de vânzări poate vorbi numai atunci când fiecare angajat contribuie la diseminarea de creștere de afaceri și de brand.
Fiecare angajat al companiei, în acest caz, se simte o rotiță în mașină, și un fragment din imaginea de ansamblu. A fost apoi că misiunea companiei este clar, produsele sau serviciile valorii de companie nu este pusă la îndoială, și împreună toate acțiunile acestor oameni stimulează creșterea și dezvoltarea companiei. Cum de a ridica o „cultură de vânzare“ în cadrul companiei?
Sentimentul de a fi în cauza comună a tuturor lucrărilor, ar trebui să pătrundă toate nivelurile companiei. Este util să se efectueze anual de formare pentru a fi sigur că la toate nivelurile structurii companiei există o înțelegere a scopurilor sale, obiectivele, misiunea și filosofia.
Acest lucru va asigura coerența diferitelor niveluri și asigură un mesaj uniform la nivelul consumatorului tuturor reprezentanților societății la toate nivelurile. Un francizor care caută creșterea afacerii prin extinderea acesteia. Vanzarea francize - este doar o parte dintr-o abordare sistematică.