Tu - șeful unei companii mici. Sau este media? Da, într-adevăr, nu contează. Pentru ultimele șase luni (sau un an? Sau doi ani?) Ai arată în mod constant același profit, fără a scădea, dar nici o creștere semnificativă a performanței. Ai începe deja să chinuiască suspiciunea că tu și echipa ta blocat într-o mlaștină, și nu aveți nici o idee, ce mod de a face un pas, să crească în continuare? Lucrezi 10-12 ore pe zi și este deja începe să penetreze sigur că angajații dumneavoastră sunt implicați lazhey, de stabilire a doar 40% din posibilitățile sale reale, și sunt în căutarea pentru orice scuză pentru a închide sarcina lui majoră pe umerii tăi? Și mai trist lucru în toate acestea este că nu aveți nici o idee cum să găsească profesioniști mai eficiente în echipă?
Este vorba despre tine? Apoi asculta povestea. În 1947, pe o plută din lemn de balsa, șase colegii fantasticul au venit din Peru și 101 de zile pentru a rupe Pacific, a sosit în Polinezia. Ați dat seama deja că această poveste despre Thor Heyerdahl și echipa sa? Lucru amuzant este tu stii asta, ce? Aventurierul si idealist Heyerdahl copilarie teribil de frică de apă și nu a putut să înoate.
Ce dovedește asta? Un lucru simplu: tot ceea ce se întâmplă să fie o fundătură, indiferent de modul în care a căzut în mâinile, trebuie să înțelegeți - nimeni, absolut nimeni nu știe cum să facă de fapt de afaceri. Doar unul din lucrarea lui, și altele - nr. Dar toată lumea știe despre afaceri este un lucru teribil de panică.
Dar cum să traverseze Oceanul Pacific, într-un astfel de caz? Este în această - sarea istoriei noastre.
Matematica, și până în prezent nimic mai mult
Nu știu de ce naiba ai intrat aici au urcat, dar ești deja pe o plută fragilă în mijlocul Oceanului Pacific. Ne pare rău târziu, unde să se întoarcă. Tu - în afaceri. La fel de rău ca tine nici nu a fost cazul astăzi (și ei sunt rele, în toate cazurile, în cazul în care nu există nici o creștere exponențială - pentru că adevărul este același), de fapt, ați făcut cel mai important pas - sunteți pe o plută improvizată, lipsit de tact, aproape fără un volan și un vele foarte primitiv - ai împins de pe mal și s-au grabit în necunoscut. Cel mai probabil, sa întâmplat cu tine, pentru că tu - un generator de idei, oameni, artificii și Superman - toate într-un singur flacon. În caz contrar, nu ar fi spioneze pluta sigilat cu un cablu, în ocean.
bâzâi echipa ta: ei au prea mult de lucru, printre ei a început certurile, apa potabilă vine la un capăt, și nimeni nu vrea să-și asume mai mult decât el ar putea face în această situație.
La rândul său, orice de afaceri pe care se confruntă cu același sentiment - că nu sunt pregătiți pentru o astfel de eventualitate. La fiecare etapă pe care se confruntă cu noi dileme și nu înțeleg ce să facă cu ei. Este simplu: amintiți-vă că nu ai nimic de a arunca și nicăieri să se retragă - sunteți în mijlocul Oceanului Pacific.
Principalul lucru - pe care doriți să rupă. Peste 101 zile - trimestru - în mod semnificativ (de două ori, de trei ori - până la tine), pentru a crește profitul. Lăsați șeful catedrei de exact trei zile, a scăpa de muncă de rutină și de rutină. Aceste trei zile vă va fi greu să se gândească. Și nimic altceva nu se va ocupa. În dimineața celei de a patra zi, te trezesti cu un plan clar de acțiune:
Pentru a merge mai departe la toate punctele, te referi la articolul nostru - citit, în înot dumneavoastră această cunoaștere va veni la îndemână.
Și nu uitați că trebuie să lucrăm la îmbunătățirea nivelului de satisfacție a clienților la client rămâne cu tine, a vorbit cu tine data viitoare si va recomanda prietenilor.
Ce vă va ajuta să faceți acest lucru? Nu, eficiența dumneavoastră personale nu ajută aici. Uită-te la tine - izmochaleny rutina, ati uitat ultima dată când am fost la film sau la un restaurant cu prietenii. Și în cazul în care nu-l conduce? Prin stagnare. Sunteți într-o criză și nu știu ce mod de a face pasul următor.
Ai venit la birou si uita-te la oamenii care se găsesc într-una cu pluta. Ce crezi despre ele? Primul lucru care este sigur de a veni în minte este urmatoarea: echipa ta este ineficientă.
Începeți cu cele mai simple lucruri - vă verifica ghici matematică. Din prima zi a unei noi ere, de îndată ce v-ați decis, în ciuda echipei sale să traverseze oceanul în orice ar fi fost timp de 101 de zile, începe să monitorizeze în mod clar performanța dvs. „prima linie“, responsabil pentru atragerea de noi clienți:
- Cât de multe contacte cu publicul țintă a face pe lună (trafic).
- Câți dintre voi conduce pe o bază lunară?
- Cât de mulți dintre ei convertiți de către echipa de vânzări în clienți reali?
În partea din spate, de asemenea, introduceți monitorizarea strictă:
- Cât de mulți clienți rămân mulțumiți de compania dvs. (cât de multe cheltuite)?
- Cât de mulți dintre ei sunt dispuși să vorbească cu tine data viitoare și vă va recomanda prietenilor lor?
- Cât de mulți clienți nu va contacta compania dvs. pentru servicii? De ce? ( „Client - asshole“ Răspunsul nu este luată în considerare, dacă este nevoie să explici acest lucru?).
Monitorte monitorte întotdeauna tot ceea ce poate monitoriza numai. Pe baza acestui matematică paralelă a crea un sistem de evaluare a performanțelor individuale ale fiecărui angajat. Un maxim de o săptămână - începând de azi! - acest sistem pe care deja ar trebui să fie, cu excepția cazului în desigur, într-adevăr doriți să obțineți mai mult de 101 zile de cealaltă parte a oceanului. Indicatorii cheie de performanță (KPI) de topuri vor te evalua singur. Pune problema ta topam ia în considerare un sistem clar - pe baza unor indicatori concrete - să evalueze eficiența fiecăreia dintre angajați.
Suficient pentru a fi un superman
Și astfel cifrele reale în fața ta. Tu le studieze și să înțeleagă că echipa este încă ineficientă. Oh, ce nenorocire! Dintr-o dată, nu?
Da, bine. Ai avut într-adevăr nici o idee despre asta?
Dar nu este problema. Problema este că puteți schimba aici și acum. Poate că problema este că vă așteptați de la echipa ta este prea mic. Rotiți comutatorul în capul lui.
Și chiar și atunci aveți un ocean de posibilități.
În cazul în care dvs. de marketing nu poate oferi creșterea traficului și conduce, aveți nevoie pentru a schimba de marketing. Sau devenit unul singur.
În cazul în care vânzările de manager cu toți managerii de departament nu sunt în măsură să crească numărul de contracte noi (pentru Lida ai crescut?), Trebuie să se schimbe șeful de vânzări. Sau devine Rop el însuși.
În cazul în care departamentul de producție nu poate crea un client mulțumit, în căutarea unui nou șef de departament. Sau închide partea din față a lucrării ei înșiși.
Cel mai probabil, toate aceste persoane vin la tine lupi de mare experimentați și novici verzi. Te hrănită în profesionalismul lor, capacitatea de a manipula naviga și pește. Este meritul tău. Și în timp ce totul, absolut totul în compania dumneavoastră, puteți apela dvs. de credit, creșterea nu va fi.
manager de eficiență personală + KPI scăzut pentru fiecare angajat individual = o mare de grăsime „; J G F »(citire în limba rusă layout).
Într-adevăr schema poate fi scalate numai după cum urmează:
performanța personală a fiecărui angajat în parte + procese de afaceri eficiente + cap = viziune strategică a eficienței de companie.
KPI pentru fiecare angajat pentru a vă ajuta să rezolve problema principală: diferența dintre eficacitatea strategiei și a eficienței de punere în aplicare. Nu vă puteți permite să fie Superman și pentru a rezolva orice problemă mai bine decât oricine altcineva. Această idee a devenit rău (nescalat) sunt deja în stadiul momentul în care compania a intrat în profitul de 100 000 de ruble pe lună. Jocurile s-au încheiat mult timp în urmă. Ai deja nevoie disperată de oameni cu competențele pe care nu-i asa, - cei care vor fi angajate supermenstvom pentru tine pe fiecare domeniu al afacerii dumneavoastra.
Găsiți o obsesie
Dar toate acestea - detaliile, puternic coarda, vele și vâsle prin care nava poate fi controlată. Sare în alta.
De ce o persoană de moarte temut de apă, agitat traversa oceanul? Ce o forță teribilă l împinge să facă acest lucru? Și împinge ideea lui fixă.
Totul începe în cap. Amintiți-vă cât de greu a fost la început, atunci când nimeni, dar nu a putut aduna puterea și abilitatea lui Superman. Energia vă repetați acest lucru, în sine, nu-i așa? Dar, de fapt, ea a fost apoi - într-un moment haotic când lumea încearcă să te zdrobească, dar a rezistat cu încăpățânare, a fost atunci că au fost cele mai eficiente. Creați-vă propriile aceleași condiții, rezolvarea problemelor insolubile într-o nouă etapă.
Ne vom întâlni undeva în curentul de Sud Ecuatorială. Și noi navighează undeva în direcția greșită (pare rău, busola rupt, forțat să mergeți de stele).
