Am vorbit cu Alexandra, și să știe cum a fost de succes și de ce onestitate - cel mai bun mod de a lucra cu participanții de achiziții comune.
Istoric: Alexander funcționează pechatnitsey. Aceasta face ca imaginea de pe cărți de vizită, certificate, tricouri si cani. Piesa de lucru - salariul este supus unui volum. Pentru mai mult de un an de comenzi pentru industria tipografică există puține, astfel încât achizițiile comune pentru ea - singura modalitate de a aduce bani familiei.
„Primul client - m-am!“
- Alexander, când a organizat prima achiziție în comun Sima-împrumuta?
Am deschis motorul de căutare pentru a găsi un magazin cu prețuri mici, și accidental a intrat în Sima-împrumuta. Mi-a placut varietatea și faptul că magazinul este situat în Urali, nu foarte departe de noi - aceasta a însemnat că cumpără rapid livra. Am comandat totul pentru grădină și unele lucruri pentru tine.
- Atunci părea să vă o achiziție o singură dată? Cum se face că ai devenit un organizator?
- a spus în activitatea privind prețurile bune, fata se uita la site-ul, găsit ceva. Am decis să iasă. Ordinea totală este făcută, eu - pentru că știam deja cum să organizeze o achiziție comună.
În continuare - în același mod: trecutul propriei lor, a spus, cine are nevoie de ce, a spus despre Sima-împrumuta. Oamenii placut ideea: Toate produsele au în orașul nostru, dar magazin să le cumpere în același Sima-împrumuta și de a vinde de 2-3 ori mai scump. Apoi am început să perceapă societatea în comun ca un hobby - îmi place să fac achiziții, pentru a ajuta oamenii economisi bani.
- Cum ați început să faceți o achiziție în comun?
Împreună am făcut un plan, și pentru că el a cerut doar un singur lucru - să nu ia întâlnire de organizație cu ordinele sale, adică, să-i dea mărfurile de pe site-ul prețul. Am fost de acord. Grupul meu a început să crească și să prospere, oamenii au început să mă recunoască și să consilieze prieteni. E frumos când oamenii mai întâi întors spre mine și a spus că el a fost recomandat să-l numim aici.
„Clienții sunt multe, toată lumea ar trebui să ajute“
Cutii abia se potrivesc pe scara.
- Spui că trimiterea de două ori ordinea și de a lua masina de o săptămână. Cât timp este cheltuit pe ordinele de asamblare, primirea, sortarea problema?
Tot timpul liber. Soțul meu merge la locul de muncă, și eu sunt doar de lucru la domiciliu. Trimite copiii la grădiniță, am terminat treburile casnice, sa așezat la calculator. Procesarea comenzilor are nevoie de timp pentru că o mulțime de aplicații, toate trebuie să răspundă și să accepte comanda. O scriere în fiecare zi!
În ziua prezentării ordinului, eu pot sta jos la un calculator în 12 zile și să lucreze până la 17 ore, până când cererea nu va fi eliberat, acesta a fost de acord cu managerul și trimis la ansamblul. De fapt, totul durează foarte mult timp. Ai nevoie pentru a intra în contact cu fiecare client: pentru a ajuta pe cineva alege un produs, cineva a sfătuit că este mai bine. Și pentru a nega, desigur, nu pot, e treaba mea - pentru a ajuta oamenii! Cred că voi rezuma toți clienții săi, în cazul în care aruncate împreună de cumpărare.
- Este dificil de a obține o valoare minimă a comenzii?
- Nu, cu acest lucru pentru o lungă perioadă de timp nu există probleme. Anterior, trebuia să comande ceva de la sine, să se adapteze la programul de salarii, avansuri colecta ordinele în mod regulat. Apoi, ea a început să trimită comanda o dată pe săptămână, iar odată cu apariția de stocare la distanță - de două ori, astfel încât să pot primi rapid și problema de cumpărare. Acum, o mulțime de participanți, valoarea comenzii este întotdeauna mult mai mare decât cea minimă. Atunci când o bază de clienți a experienței acumulate de-a lungul anilor, volumul de achiziții și mari.
- Cine sunt clienții și ceea ce ei sunt ordonate mai des?
- Ce servicii oferiți clienților dumneavoastră? Fie că sunt livrate bunurile?
- Nu, nici o mașină, dar acum ne gândim să se extindă. Toate produsele clienții să mă scoată din casă. Dar este convenabil pentru ei. Eu dau la cumpărături într-un pachet convenabil pentru o persoană care nu a trebuit să stea, așteptați, îngheța sau sudoare.
Este secretul servicii excelente - o atitudine bună la client. Sunt mereu cordial, niciodată nu mă duc la conflict. Fiecare poate fi negociată. Și am înțeles, deși condițiile necesare pentru toate la fel!
„Ei chiar să ajute copiii“
- Este dificil de a accepta comenzi voluminoase? Cine vă ajută să descărcați mașina?
- Ajută la soț, pentru că, de obicei, am obține 40-50 de cutii de diferite dimensiuni și greutăți. În zilele dincolo de 50-70 de cutii.
Cu el, noi toți l și ridicați acasă. Asistenții pe care le avem, uneori de mai multe cutii intră într-un vecin, un băiat tânăr, un elev de liceu, pentru o mică taxă.
A fost și este, că a primit 2 mașini cu o încărcătură într-o singură zi. A fost chiar înainte de Anul Nou, o masina a fost cu întârziere, cealaltă - înainte de termen. Sa întâmplat că a venit în aceeași zi. Dar este bine că le-am primit de la o dată, dar la momente diferite. E timpul să se odihnească un pic. În general, lucrarea nu este întotdeauna ușor, dar este un lucru favorit care aduce bani.
- să gestioneze dacă să combine îndatoririle mamei și soției la rolul organizatorului societății în comun?
- răgaz de îngrijire mult, dar am timp pentru a lucra cu copilul lectii ia junior la grădină, pentru a găti o masă, curat. În principiu, treburile casnice suficient. Și totuși am ajuta copii - este foarte interesant, atunci când vom accepta bunurile, pentru că toate doresc să se atingă și să vedem. Deci, Folosim ei.
„Toate problemele pot fi rezolvate cu managerul“
- Care sunt provocările cu care vă confruntați în activitatea dumneavoastră?
- Sunt ordinele neplătite. Omul pur și simplu nu ia achiziția. Dar eu nu pierd inima, ci pur și simplu vinde prin intermediul rețelelor sociale.
Marea dificultate - în cazul în care căsătoria a venit. Rezolvarea acestei probleme este uneori amânată pentru o lungă perioadă de timp, problema tot timpul pe care doriți să o urmăriți. Este necesar să se aștepte decizia companiei, și apoi trimite bunurile defecte înapoi, așteptați până când acesta va fi disponibil atât timp cât va dura. Și apoi m-am întors în contul de bani, pe care am trimis apoi la client.
Uneori, a pierdut conturi. Trebuie să așteptăm și să verifice documentele, să solicite noi. Dar cel mai important - este întoarcerea mărfurilor. O cerere poate fi luată în considerare pentru o lungă perioadă de timp, și apoi nega. Dar este fixable. Mai ales cu toate problemele pe care le ajută să înțelegem managerul meu minunat.
Ordinea de sortare durează câteva ore.
- Da. Sunt total de acord cu el. Managerul meu - Gleb Esipov - mă cunoaște în interiorul și în afară. El știe cum și în ce zi am de lucru, atunci când am posta comanda, care ar trebui să ajungă mașină și ce probleme pot apărea.
Odată ce am plasat o comanda si mi-au trimis proiectul de lege in neregula cu suma zadvoennoy. Nu am putut rezolva problema, deoarece comanda a fost predat pentru livrare. Hleb nu era acolo, dar a doua zi a trebuit să-l repare - rapid și fără dificultăți.
- Apropo, despre comanda. Ai timp pentru a crea un nou achiziții de servicii comune și chiar și plasat în grupul de instrucțiuni de casă „VKontakte“ cu privire la munca în ea. El ți-a plăcut?
- Serviciul la îndemână, l-am folosit, dar complet pentru el nu este gata încă, pentru că rețelele sociale am o mulțime de clienți fideli, acestea sunt folosite pentru a lucra cu mine acolo.
Ar fi minunat dacă ai putea comunica cu clientul în cadrul sistemului - chat, apeluri telefonice, sau altceva pentru a comunica cu participantul. Dacă modificați serviciul să fie mare.
„Pentru a fi sincer - asta e secretul“
- Cum vrei să se dezvolte ca organizator?
- Vreau să schimbe locul eliberării, deoarece cu doi copii care primesc bunuri de multe ori se transformă într-un dezastru complet. Deși nu toată lumea va fi confortabil să vină la birou - de multe ori locul de muncă ia ordinele în seara, în orele când stau la birou nu voi avea.
- Care ar trebui să fie organizatorul, astfel încât clienții să se întoarcă la magazin din nou și din nou?
- Trebuie să fie credibilă. Este important să se explice de bine condițiile de muncă și situații non-standard. De exemplu, pentru achiziții de la un depozit la distanță. Acest produs nu este în stoc, și este necesar să se aștepte. Oamenii au încredere în mine, ei sunt prin care se dispune, de plată și de așteptare pentru lucru cu mine. Și nimeni nu se trece prin, că am luat banii și undeva să-i cheltuiască. Ei au plătit pentru achiziționarea și de așteptare a acestora, și am notifică întotdeauna că mărfurile pot fi ridicate!
Și încă mai trebuie să fie serios despre căsătorie și peresortu (cazul în care elementul greșit ajunge care are nevoie cumpărătorul). În cazul în care mărfurile sosesc în sumă greșită, am pus imediat un om pe achiziționarea următoare, și asigurați-vă că pentru a returna banii pentru ceva ce nu vine. Nu am avut acest lucru, eu sunt undeva în Cererea de reținere, reținere la sursă, overprice.