Acasă »Contabilitate și livrare“ Cum este întoarcerea la magazin on-line?
Timp de mulți ani, dvs. de e-commerce poate exista fără probleme, dar într-o zi cu care se confruntă cu necesitatea de a lua înapoi bunurile de la cumpărător. Cadrul legal pentru a aborda problemele create pe baza dreptului civil. norme de vânzare la distanță a bunurilor și legea fundamentală a Legii privind protecția consumatorilor (Zopp). Ca parte a acestor magazin online poate corecta situația cu returnarea bunurilor?
În cazul în care cumpărătorul poate returna bunurile cumpărate on-line?
Diferența principală dintre vânzări on-line de la comercianții cu amănuntul care clienții magazin online și pot realiza vozvratdazhe fără nici o explicație, dar numai pentru o săptămână de la primirea comenzii sau chiar în proces, dar proizvoditsyadostavka. În acest retur poate fi absolut orice produs! Interdicții privind schimbul / restituirea privind achizițiile virtuale nu se aplică.
De exemplu, în cazul în care clientul pur și simplu își schimbă mintea lui, îngrozită sa cumpărături de cost-plus, sau nu-i place aspectul, să nu mai vorbim de cantitatea de echipament funcțional sau de îmbrăcăminte, el are dreptul să se întoarcă la vânzător pentru comanda dumneavoastră. Apropo, în termen de șapte zile de la întoarcerea nestingherit de mărfuri poate fi extinsă până la 3 luni.
În plus, clientul poate refuza bunurile de calitate necorespunzătoare (Art. 18 Zopp și art. 503 din Codul civil) sau în absența unor informații complete despre un produs de la vânzător (Art. 12 Zopp și art. 496 din Codul civil), sau atunci când nealimentară produs ny nu este adecvat clientul, din orice motive (Art. 25 Zopp și art. 502 din Codul civil).
Procedura de returnare corectă a mărfurilor cumpărătorilor
Există, totuși, anumite restricții privind utilizarea proscriși și trebuie să respecte următoarele politici de returnare:
- Nu se aplică produselor individuale, care au fost create pentru a comanda parametrilor individuali de client;
- Nu trebuie să existe urme de ceea ce produsul este utilizat;
- nu ar trebui să fie încălcate etichete și sigilii;
- cumpărătorul trebuie să păstreze ambalajul original, precum și documentele de plată.
În conformitate cu toate cerințele clientului poate începe procesul de mărfuri inutile în schimbul banilor, și dacă este găsit defect, nu este necesar nici controale, nici de ambalare. Și tu ar trebui să înceapă să comunice cu un reprezentant al magazinului online, de asemenea. În cazul în care mărfurile vor fi non-lucru, atunci puteți face schimb pentru o perioadă de garanție după trimiterea de către vânzător pentru examinare.
Conflicte și refuzul nejustificat cumpărător poate pregăti o cerere scrisă la conducerea numele mall virtuale, și apoi o plângere la autoritatea de supraveghere (Rospotrebnadzor).
Notă importantă: În cazul în care produsul este liber de defecte și se întoarce „la fel ca asta“, poștale de întoarcere sau de livrare prin curier este obligat să plătească cumpărătorului, iar în cazul în care calitatea de achiziție a necorespunzătoare, atunci pentru expediere înapoi la plata magazin online.
Bani pentru cumpărare anulate sunt transferate către cumpărător la detaliile contului bancar, au spus într-o declarație sau prin mandat poștal.
Funcțiile magazin on-line și proprietarul
Fiecare mărfurile nealimentare ny trebuie să fie însoțită de o documentație cu informații specifice cu privire la aceasta (în cazul în care nu există nici un client nu este doar o oportunitate de a extinde nemotivirovannog la întoarcerea de la o săptămână până la 3 luni). Aceasta trebuie să soerzhat în mod necesar notă atașată la fiecare comandă:
Există cel puțin un punct - mărfurile vândute puteți reveni în orice moment, pentru o perioadă de trei luni, fără nici o explicație.
Ponderea „Cum este întoarcerea la magazin on-line?“