Duty, nu este o trăsătură distinctivă
Cumpărătorii nu sunt întotdeauna dreptate. Sunt greșit la fel de des ca ei au dreptate.
Harold Ginin, fostul președinte al consiliului de administrație
firma GTT
scheme Tkkie poate cineva aduce la activități necomerciale.
Cel mai mare mit de marketing este faptul că eforturile companiei ar trebui să fie direcționate către „utilizatori de servicii“.
Cei care cred în el marketing trăiesc într-o lume fantastică spune povești despre o piață „virgină“. Ei cred că marketingul are un proces în două sensuri, care implică doar societatea și cumpărătorul: firma este în curs de dezvoltare un produs sau serviciu care satisface nevoile și dorințele consumatorilor, atunci se utilizează de marketing, „recolte“.
Ho nimeni piețele neatinse nu există. Marketing Realitatea este că orice piață este format din consumatori, fie în mod explicit sau implicit „distribuit“ între concurenți. Scopul campaniei de marketing, prin urmare, este de a încerca să păstreze clienții proprii și să atragă clienți, în timp ce favorizează concurenții.
În cazul în care problema de marketing de caracteristici „legat“ cinci produse, beneficii, și trei două sentimente, vă vinde mai bine afacerea ta. Să această cineva care suferă altcineva.
Un alt aspect insidios orientării către client, datorită faptului că oamenii au tendința de a cumpăra ceea ce cumpăra alții. Aceasta se numește „efect de turma“. (Cm. Cartea noastră „dar-
vermagah a fost relativ scăzut, Nordstorm de conducere de rețea a trimis toate eforturile pentru a surprinde serviciul său de vizitatori, care nu sunt chiar visat în cele mai îndrăznețe fantezii lor.
Rețea Experiența Departamentul de Nordstorm - un exemplu strălucit de „ridicare“ ideea simplă de diferențiere ( „serviciu cel mai bun client“) la comercializare „înălțimea“ dorită. Luați în considerare „structura companiei“, ceea ce reprezintă o piramidă inversată cu - dreapta! - cumpărătorul peste.
Am mai ales ca Ghidul personalului furtuna regiunilor Nord, care este o carte de 12 x 20 cm, care se citește literal, după cum urmează (a se vedea. P. 91).
Cinci puncte pentru simplitate. Compania Nordstorm - tipul nostru de organizare.
Gvorya limbaj simplu, singurul lucru pe care trebuie sa ne - pentru a atrage noi clienți și să păstreze pe cele existente pentru a încerca. Pentru a atrage noi clienti folosind „diferențierea idee.“ Cu toate acestea, pe acest subiect se spune destul.