- Recunoașteți strategia de comportament în situații de conflict
- Să fie capabil de a schimba strategia atunci când are loc conflictul următor
Cred că acest lucru va ajuta să evitați multe probleme: la locul de muncă, comunicarea cu prietenii, într-o relație cu cineva te iubesc. N-am încetat să se minuneze faptul că aproape fiecare persoană în aceeași situație reacționează exact în același mod. Și, așa cum se întâmplă întotdeauna că nu se realizează. Da, e greu să te schimbi, dar uneori este necesar. Dacă sunteți în mod constant konfliktuete alături de cei dragi, nu gândiți-vă dacă este timpul pentru a alege un alt tip de comportament, o altă strategie în timpul apariției conflictului următor? Poate te va apropia cel mai de tip „severă“ de comportament. Înainte de a face, ia în considerare în primul rând strategia de comportament în situații de conflict.
Psihologul K. Thomas a fost capabil să aloce toate modurile de comportament într-o situație de conflict, și le clasificate în funcție de două criterii:
- dorința omului de a-și apăra propriile interese
- Dorința omului de a lua în considerație interesele altei persoane
Pe baza acestor două criterii, C. Thomas a fost în măsură să aloce 5 moduri de a comportamentului uman într-o situație de conflict. Pentru a ne ajuta vizualiza acest lucru, vom fiecare strategie va fi asociat cu imagini de animale. Și așa, asta e strategia:
- Concurență (concurență) - „rechin“
- Adaptarea (ajustare) - "Teddy Ursul"
- Evitarea (câștig) - pentru „broască țestoasă“
- Colaborare - „bufnita“
Trebuie remarcat imediat că fiecare strategie are argumente pro și contra. Totul depinde de situația de conflict.
Concurența - este o astfel de poziție în conflict, în cazul în care oamenii se străduiesc să atingă satisfacția numai propriile lor interese în același timp, provocând daune intereselor altuia. O persoană care ia această poziție, sunt convins că câștigătorul poate fi doar unul. Un om cu această strategie este de a insista asupra până la sfârșitul anului, și interesele celuilalt - vor fi luate în „ostilitate“.
Pro și contra ale acestei strategii: Această strategie va ajuta câștiga peste interesele altei persoane și va spori stima de sine și încrederea în sine, dar dacă luăm în considerare relația pe termen lung (de prietenie sau o relație cu un iubit-o), această strategie este inacceptabilă. Faptul că relația pe termen lung poate fi stabilită numai atunci când este luat în considerare interesele și dorințele ambelor părți. Iar pierderea unui om ar însemna o pierdere a unei alte părți. Pe termen lung, relațiile sunt posibile elemente ale concurenței în cazul în care acestea sunt efectuate în conformitate cu anumite reguli și rezultate - nu vor avea un impact fezabil asupra atitudinii participanților. În acest caz, competiția va fi utilă pentru a revigora situația și dorința participanților de a atinge obiectivele.
Această strategie ar trebui să fie necesară numai în cazul în fața denunțări ale autorităților trebuie să aducă pentru binele comun. Asta e doar de dragul de el și ar trebui să utilizeze această poziție într-o situație de conflict. Cu toate acestea, această strategie este rareori atâta timp cât cealaltă parte nu poate susține decizia și chiar să accepte încercările de sabotaj.
comportament Tactici „rechinii“:
- presiune constantă asupra inamicului în orice mod posibil
- Se folosește trucuri și viclean
- provocând inamicul la erupții cutanate de acțiune
- refuzul de a asculta la inamic, ca pe deplin convinși de corectitudinea
- teama de critici față de stilul său de comportament
- ignorând opiniile și evaluările în procesul de luare a deciziilor altor participanți
Dispozitiv - este o astfel de poziție în care o persoană, participantul conflictului este gata în orice mod posibil să-și sacrifice propriile lor interese de cealaltă parte, pentru a evita confruntarea. Această strategie este folosită de persoanele cu stima de sine scazuta, care simt că interesele lor sunt într-adevăr ceva care nu sunt luate în considerare.
Pro și contra ale acestei strategii: în cazul în care obiectul litigiului nu este important. și important: să mențină o relație bună cu cealaltă persoană, să facă concesii și să-l să se afirme, este un stil de comportament foarte bun. Dar, în cazul în care conflictul ridică întrebări importante. atunci această strategie nu este deloc productivă, după cum a recunoscut vor experimenta furie, resentimente, dezamăgire. Pe termen lung și relația pe termen lung, aceasta va duce la o pierdere de înțelegere și încredere reciprocă.
Principiul de bază al acestui comportament: „Tot ceea ce vrei - trebuie doar să ne lase să trăiască în pace.“ Dar toți oamenii au instinctul de auto-conservare, și chiar și această strategie se poate schimba rapid și conștient la altul. Această strategie - strategia de soluționare poate fi un mod sensibil atunci când într-o situație de conflict, diferențele sunt minore, iar cealaltă parte nu este dispus să se angajeze în dialog. Poziția „ursuleț“ duce la soluționarea conflictului în detrimentul prietenii. Adică, cu alte cuvinte, conflictul pur și simplu am permis și despre el, nimeni nu își amintește. Dar, în cazul în care conflictul atinge probleme importante, comportamentul „ursuleț de pluș“ nu conduce la soluționarea litigiului și conflictul rămâne nerezolvată.
Comportamentul Tactici „ursuleti“:
- compromis permanent cu cerințele inamicului
- proxenetism la inamic (nu împiedică)
- demonstrație nu pretinde la o rezistență serioasă
- dorinta de a satisface
- lipsă de caracter - lipsa unui aviz în diferite situații dificile (de multe ori)
- ușor de manipulat, este vorba în urma altor
Deseori, oamenii au tendința de a evita conflictele și să pună întrebări „pentru mai târziu“. În acest stil de comportament al persoanei nu apără interesele lor proprii, fie, nu de cealaltă parte.
Pro și contra ale acestei strategii: Această strategie este utilă atunci când subiectul conflictului nu este important ( „Dacă nu se poate stabili ce fel de program pentru a viziona pe televizor, puteți oricând să faceți altceva“ - spune psihologul american S. Covey). a doua versiune a admisibilității acestei strategii, părțile nu caută un conflict pentru a menține durata relației (nu au nici un astfel de scop). Dar, în relația pe termen lung este important să se ia în considerare cauzele dispute și probleme nerezolvate, sau altfel situația va avea următoarele rezultate: nemulțumirea și tensiune.
Această strategie poate fi comparată cu comportamentul de broasca testoasa, care, în momentele de pericol - se ascund în coajă. Această strategie - lipsa de acțiune. Poziția acestui comportament este atractiv pentru simpatia și susținerea celorlalți participanți, dar, în cazul în care problema este de natură gravă, „broasca testoasa“ nu este în măsură să schimbe lucrurile.
„Turtle“ strategie conduce la faptul că cauzele de conflict și sunt conduse în interiorul și rămâne acolo. Apoi, totul devine mai dificil. conflictul irresolvable este periculos, deoarece acesta rămâne în subconștient, este în creștere și poate provoca anumite boli.
Tactica de conduită „Turtle“:
- negarea de gravitatea problemelor de conflict
- refuzul de a se angaja într-un dialog
- lent procesul de luare a deciziilor
- timiditate și timiditate
- ostilitate față de critica - perceput ca un atac, chiar dacă critica este un personaj pozitiv
- ezitare în situații dificile
Compromisul - este incompletă satisfacție (parțială) a intereselor ambelor părți în conflict.
Pro și contra ale acestei strategii: Această strategie este cel mai corect, deoarece ia în considerare interesele și pe fiecare parte. Dar compromisul este văzută ca o etapă intermediară de soluționare a conflictelor, și este în căutarea unei soluții în cazul în care ambele părți ar putea fi complet mulțumit.
Pentru această strategie tip adecvat de comportament „vulpe“, așa cum este aici, combinând stealth și prudență în această strategie. Echilibru, echilibru - instalarea principală a acestui tip de comportament. Dorința de normalizare a relațiilor, strategia de „vulpe“, este dificil de utilizat în legătură cu „rechin“. Practic, comportamentul „vulpe“ depinde de concesiile la inamic. Aici presupunem capacitatea și abilitățile de a negocia, astfel încât fiecare participant ar putea realiza ceva. Principiul „vulpe“ - „Eu recunosc că, dacă traversele și pe mine.“
Partea pozitivă a acestei strategii este văzută în faptul că este corect. Drepturi egale - acesta este obiectivul optim pentru ambele părți. Partea negativă a strategiei constă în faptul că una dintre părți poate crește revendicările „de volum“, apoi pentru a arăta generozitatea lor. Rezultatul va fi: nici una dintre părți decide dacă nu le satisface. Compromisul - este cel mai bun mod de a rezolva conflictele.
Comportamentul Tactici „Fox“:
- Se folosește lingușirea, înșelăciune
- Acesta sa axat pe egalitatea în diviziunea
- estimări Atenție vizualizări criticați, taxe (elemente de cultură înaltă)
- refuzul de a asculta oamenii cu o expresie luminoasă și gânduri deschise
- așteptările de cuvinte frumoase și limbaj ușor
Această strategie presupune încrederea că toate părțile implicate în conflict au fost în pole-position. Ei iau în considerare interesele și pozițiile lor, dar, de asemenea, tind sa, iar cealaltă parte a fost îndeplinită.
Pro și contra ale acestei strategii: pentru a asculta cealaltă persoană, dorința de a înțelege, de a găsi o cale de ieșire din această situație - cheia succesului oricărei relații pe termen lung. Acest comportament creează un respect, înțelegere, încredere, și ca urmare a creat o relație puternică și de lungă durată. Această abordare este constructivă. în cazul în care formarea de relatii pe termen lung - importante. Dar trebuie, de asemenea, remarcat faptul că o soluție care ar putea satisface ambele părți este uneori dificil, mai ales atunci când una dintre părți refuză să coopereze. Apoi, procesul de soluționare a conflictului poate fi de lungă durată.
„Owl“ strategie are drept scop de a lucra cu problema, nu-l evitând, în ceea ce privește cealaltă parte. „Owl“ este întotdeauna în așteptare pentru inamicul cooperării reciproce. Rezultatul este că, atunci când utilizați această strategie, părțile sunt parteneri, nu adversari. Aici, desigur, format lung, și, uneori, chiar și relații profitabile.
Comportamentul Tactici „Owl“:
- Se colectează toate informațiile necesare cu privire la problema conflictului, inamicul
- conflictele discutate în mod deschis, fără nici o teamă
- rezonabil și să ia decizii de sunet pe de altă parte
- luarea de decizii concrete și acuză disputa de partid
- folosește cu pricepere abilitățile sale pentru a atinge obiectivele
- El critică „cazul“, și nu ofensează
- Ea are o atitudine pozitivă