Nu este un secret special care suportul tehnic ar trebui să fie alocate receptivitate și calitatea serviciilor. Acest lucru va ajuta să vă ajuta sistemul de birou!
Nu este un secret special care suportul tehnic ar trebui să fie alocate receptivitate și calitatea serviciilor. În special, nu atât de puțin la calculatoarele personale parc, și organizațiile mari au folosit mult timp sisteme speciale de gestionare a activităților. Din această mizerie cu hardware-ul sau software-ul (sau cu hardware și software) clienților birou în ultima perioadă mult mai rapid realizat de sistemul de informații de suport tehnic ITSM.
Specificul proceselor de producție, precum și procedura de completare a documentației și în alte momente interesante sunt unice pentru fiecare organizație, și nu este surprinzător faptul că Help Desk a devenit atât de popular pe o simplă metodă de introducere în mediul de lucru al companiei. Baza se află pe punerea în aplicare a cererilor, în funcție de caracteristicile individuale ale fiecărui client.
De obicei, elementele principale ale biroului de ajutor. Acestea reprezintă:
1), baze de date cu aplicatii de contabilitate performante încorporate;
2) un sistem special de înregistrare de primire a cererilor;
3) centru special care se ocupă de investigații;
4) Modul de alertă, informează cu promptitudine clientul cu informații despre solicitarea;
5) bază de cunoștințe care descrie situația familiară și modalitățile de soluționare a acestora;
6) clișeele tipice de raportare și monitorizare.
caracteristică pozitivă indiscutabilă ITIL Help Desk este o interfață intuitivă care vă permite să ofere servicii de calitate pentru fiecare client: sub controlul executării aplicației negocierilor directe cu clientul. Prin urmare, punerea în aplicare a taxelor de personal pentru a deveni mai ușor, deoarece stabilirea și funcționarea corespunzătoare a sistemelor de informații necesită un efort standard de.
Sistemul de sarcini sarcini de progres de administrare pot fi reprezentate după cum urmează:
1) Orice client neînregistrat care vrea să devină un utilizator trebuie să completeze un formular special de înregistrare, în scopul de a continua să facă procesul de înregistrare în sistemul de utilizator extern utilizând datele de conectare și parola (nume de utilizator și parolă).
Utilizator extern este orice persoană care dorește să devină un client al companiei dvs. și să cumpere produsele și serviciile sale, sau a unui client care specifică orice întrebare ca un serviciu, și de produs al firmei.
2) Un utilizator extern trimite o cerere;
3) Într-o solicitare de sumă licitată vine de manager de e-mail a companiei, după care ecranul PC-ului apare un nou loc de muncă.
4) Managerul are dreptul de a răspunde la client în aceste moduri: prin introducerea manuală a textului sau de a folosi întrebările frecvente.
Prin urmare, în cazul în care aveți nevoie de un management de activitate convenabilă în cadrul companiei, biroul de asistență va fi asistentul indispensabil, economisind timp semnificativ pentru tine si personalul companiei.