Pagina 16 din 40
proces de comunicare de brand
Procesul de comunicare de brand - o relație de contact cu consumatorii pentru a face schimb de idei și informații conținute în marca oral sau prin scrierea de simboluri. Scopul comunicării - de la bunuri de larg consum pentru a obține emoții pozitive din informațiile obținute în percepția conținutului de brand. Procesul de comunicare este alcătuit din mai multe etape, care sunt interconectate și interdependente. proces de comunicare eficientă contribuie la formarea unei relații de încredere între brand și consumator, pe măsură ce apar, susținute și dezvoltate prin comunicare și se manifestă în comunicații.
Toate elementele de bază și funcția de comunicații trebuie să se concentreze pe transmiterea de mesaje obiective de consum și convingătoare, care au contribuit la luarea deciziilor corecte în ceea ce privește marca.
Comunicarea în activitățile de marketing se desfășoară într-o varietate de forme și forme. Deosebit de importante sunt comunicarea interpersonală, care depind de mai mulți factori. Corectitudinea simbolului de brand, încredere, respect, atractivitatea, ținând seama de interesele și nevoile, feedback-ul, cultura și alte servicii de comunicare interpersonale sunt împărțite în verbale și non-verbale. Printre acestea, un loc important este ocupat de comunicarea non-verbală.
Următoarele mijloace de comunicare cu consumatorul utilizat în comunicarea non-verbală:
- expresiv mișcare - postura, gesturi, expresii faciale, de mers;
- contactul cu ochii (uite);
- caracteristicile vocii și vorbirii;
- tactil dinamic (strângere de mână, pat, etc).
comunicare verbală - comunicare prin intermediul sistemului de codificare de vorbire. Avantajele comunicațiilor orale sunt viteza, spontaneitatea, și posibilitatea utilizării pe scară largă a semnalelor non-verbale, în același timp, cu cuvintele.
Deoarece informația este transmisă prin intermediul mijloacelor de comunicare verbală, folosind non-verbală
- format atitudine emoțională față de brand. Eficacitatea brandului de comunicare interpersonale depinde de disponibilitatea de feedback. Feedback-ul transformă comunicarea într-un proces în două sensuri.