Instrucțiunile pentru costum de Superman în SUA există un avertisment: „Acest costum nu este utilizat pentru zbor.“ Astfel de producători o rezervare nu pentru distracție, dar, în scopul de a proteja consumatorii de intruziune. vânzătorilor din România începe în mod activ pentru a studia experiența externă a lupta cu consumatorii.
Dealerii nu doresc să devină victime docile în lupta pentru drepturile consumatorilor. Recent, un efort tot mai mulți furnizori merge în ea, pentru a proteja împotriva extremismului și a consumatorilor salva afacerea dvs. de la costuri suplimentare. Acest lucru este demonstrat de cel puțin popularitatea în creștere a seminariilor „privind aplicarea practică a legii“ Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“. Astăzi, o dată pe lună de la Moscova, există două astfel de seminarii. Prezența stabilă: în fiecare lună au venit la 200 de companii de bar din diferite părți ale țării. La aceste seminarii demontate cea mai mare parte de cazuri concrete de aplicare a legislației.
Dar, în general, toate metodele de luptă împotriva vânzătorii de consumatori pot fi împărțite în trei grupe: lobby la nivelul legislației, complexitatea maximă pentru procedura de produse de consum de returnare sau de asigurare a responsabilității consumatorilor pentru cauzarea de daune vieții, a sănătății sau a proprietății.
În viitorul apropiat, numărul de inițiative legislative din partea asociațiilor de comercianti poate crește în mod semnificativ. Cine suferă de extremiști vânzători de încălțăminte și turism. Acestea din urmă, cu asocieri semnificative, cum ar fi Uniunea românească a operatorilor de turism, este destul de capabil de a interveni în procesul legislativ pentru a proteja interesele lor.
Una dintre cele mai populare moduri de a tăia extremiștii - refuzul de a vinde bunurile sau serviciile lor. De exemplu, comercianții online sunt implicați în mod activ în crearea unei baze de date client care de câteva zile după întoarcerea de livrare achiziționate articole, în ciuda faptului că nu a fost găsit nici defecte în ele.
Astfel de operatori de încredere bază de clienți acolo și tur. Odată confruntat cu pretenții nefondate de către client, ei raportează informații despre el la forumuri profesionale pe Internet. Deci, un fel de liste negre sunt întocmite: care figurează în ele cetățeni sub diferite pretexte fiind de serviciu refuzat (de exemplu, invocând faptul că locurile din hotel nu are toate biletele vândute, etc ...).
Un alt mod de a descuraja clientul pentru a returna elementul achiziționat, practicat de vânzătorii - pentru a complica procedura: pentru a ajunge la a scrie o mulțime de documente, completați un formular de mare sau chiar a lua pur și simplu să stea în linie. Opțiunea din urmă este, de exemplu, utilizat cu succes de către rețeaua „Auchan“. Cumpărător, după cum poruncește legea, poate fi plătit pentru mărfurile care nu sunt abordate. Dar pentru aceasta el trebuie să stea în aceeași coadă la casier, restul clienților. Cozile de așteptare în magazinele din rețeaua este adesea întinsă pe ore în șir. Această cerință se răcește ardoarea mulți clienți.
În cele din urmă, în cazul în care utilizatorul intenționează să meargă până la capăt, poți să-l tortura doar: lăsați își oferă produsele spre examinare, maxim împinge termenii săi. Apoi, solicitați o re-sărind peste încercări. „Nu toată lumea este gata să dea în judecată în anul din cauza mărfurilor mici - spune avocatul Paul Astahov.- Mulți pur și simplu nedumeriți când își dau seama cât de mult este un proces de lungă durată.“ Cu toate acestea, pentru magazin este, de asemenea, o pierdere de timp și bani, așa că du-te la măsuri extreme acestea sunt rezolvate numai atunci când vine vorba de unele clientul cel mai enervant pentru a pune sus cu faptul că, în magazinul ordine de detenție preventivă nu mai vrea.
Cu toate acestea, vânzătorul poate acționa pe modelul occidental: cel mai mare detaliu pentru a picta în contractul de vânzare a tuturor cerințelor și condițiile de funcționare a mărfurilor.
„În mod ideal, cumpărătorul nu a fost în măsură să facă o cerere, este necesar să se încheie un acord, care ar trebui să fie modul cel mai detaliată descrisă în produsul în sine, este de remarcat faptul că clientul nu trebuie să-l orice pretenții, etc ...“ - spune un membru al Uniunii Române de Avocați Yaroslav Komissarov. Recent, compania se referă la toate aceste contracte cu atenție.
Unul dintre centrele dealerilor Toyota din București, de exemplu, a fost forțat să includă un element rând separat „consumul de benzină în blocaje de trafic“, după ce unul dintre clienții aproape revenit mașină după câteva luni după operație, referindu-se la faptul că nu obține o informație completă .
Asigurarea împotriva cumpărătorului
În Occident, majoritatea companiilor sunt protejate de asigurare de la faliment prin intermediul instanțelor cu consumatorii. Și astăzi avem o ofertă de la societățile de asigurare devine din ce în ce mai populare.
Suma de acoperire de asigurare pentru acest tip de asigurare cu compania de asigurări negociate individual. Costul politicii poate costa compania o medie de 0,7-1% la 2-4% din valoarea de acoperire de asigurare.
Ca potrivit avocaților, va proteja în curând companii din procese de consum vor fi dezvoltate în două direcții: o mai bună redactare a contractelor și achiziționarea de societăți de asigurare de responsabilitate a acestora. Toate celelalte metode sunt bune, în cazuri individuale, dar în utilizarea de masă poate speria în mod semnificativ departe de clienți.
„Fiecare client multumit ne va spune despre noi doi sau trei prieteni. Fiecare ofensat - trâmbițată câteva zeci - șeful „Euroset“ Evgeny Cicivarkin. - Prin urmare, principala mea precept pentru centrele de servicii - pentru a schimba produsul. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ pentru pâine nu va frotiu. "
Această poziție este împărtășită de mai mulți lideri de afaceri. Mult mai bine să se întâlnească într-un anumit client nedreaptæ dar să păstreze loialitatea lui, el a continuat să cumpere produse în acest magazin. Atunci când această poziție este în concordanță cu majoritatea șefilor de societăți comerciale, cele mai frecvente plângeri din partea consumatorilor obișnuiți își va pierde relevanța. Extremistii trucuri vânzătorii există întotdeauna trucuri noi.